En muchas ocasiones, por desconocimiento de los derechos del pasajero, nos «estafan» tan alegremente en ciertos ámbitos de la vida que sólo podemos quedarnos con cara de tontos y aceptar. Para que esto no te suceda, al menos con lo referido a los viajes en avión que realices de aquí en adelante, vamos a hacerte un breve resumen de cuáles son los derechos del pasajero de un avión.
Está información está totalmente actualizada, por lo que no tendrás ningún tipo de problema a la hora de reclamar lo que te pertenece. ¡Presta mucha atención!
Problemas con el equipaje
Creo, que todos conocemos a alguien que ha tenido alguna vez problemas con su equipaje a la hora de volar. ¿De qué tipo suelen ser los problemas más frecuentes respecto al equipaje? Pues la rotura o la pérdida de este.
Si tú has facturado tu equipaje:
- La pérdida, deterioro o retraso del equipaje facturado pueden darte derecho a reclamar a la compañía una compensación de hasta 1.220 euros… La cuantía de esta compensación variará si simplemente ha sido un retraso, si se ha deteriorado mucho o poco o si se ha perdido. Y concretando en el deterioro, si los daños del mismo se deben a defectos del propio equipaje en si (mal cerrado, cremallera defectuosa, etc.) no tendrás derecho a ninguna compensación.
Para hacer este tipo de reclamo tienes 7 días después de ver el deterioro de la maleta o su pérdida… Si por el contrario, se tratase de un retraso, tienes 21 días.
Si viajas con pertenencias bastante costosas y gran valor, lo que te recomendamos es que te realices un seguro de viajes privado que te cubra cualquier problema de este tipo ya que en este caso, los derechos del pasajero son bastante pobres para reclamar problemas con el equipaje.
Derechos del pasajero en la venta de billetes de vuelos por internet
Cuando vas a realizar una compra de tu billete de avión, todas, absolutamente todas las compañías de vuelo, deben especificar desde el primer momento el precio total del billete, es decir, tasas más recargos no opcionales incluidos. De esta manera podrás comparar precios reales de vuelos entre los distintos buscadores que hay disponibles en internet.
Y una vez te especifiquen el precio total, deben recalcar a qué se debe cada cuantía: tarifa aérea, impuestos, tasas aeroportuarias y otras tasas o recargos, como pueden ser los referidos a seguridad o combustible.
Aquellos otros suplementos especiales y opcionales también deben constar e indicarse como posibles sugerencias, no como algo impuesto a adquirir.
En caso de ‘overbooking’ o cancelación
Si te prohíben volar, a pesar de tener tu billete ya comprado, porque hay overbooking o cancelación de vuelo, tendrás derecho a elegir entre lo siguiente:
- El transporte a tu destino final por medios alternativos y equiparables, como puede ser otro vuelo, a otra hora del día.
- O bien, el reembolso del importe del billete y además la cuantía de dinero que te has gastado al ir desde tu localidad de origen hasta ese aeropuerto.
Si el avión sufre retrasos, de al menos 5 horas o más, puedes hacer que te devuelvan el dinero de tu billete, lo cuál supone que no puedas volar con esa compañía.
Compensaciones en este caso
Si el avión sufre retrasos puede que también tengas compensación alimenticia y de alojamiento: derecho a refrescos, comidas o llamada telefónica.
Si fuera necesario también podrías tener derecho a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Respecto a la compensación económica, si el vuelo se ha cancelado, se ha retrasado más de 3 horas o te han denegado volar por ‘overbooking’, puedes recibir una compensación económica que variaría desde los 250 hasta los 600 euros. La cuantía exacta depende sobre todo de la distancia del vuelo:
Dentro de la UE
- Hasta 1.500 km: 250 euros.
- Más de 1.500 km: 400 euros.
Entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE
- Hasta 1.500 km: 250 euros.
- De 1.500 a 3.500 km: 400 euros.
- Más de 3.500 km: 600 euros.
No tendrás derecho a ninguna de estas compensaciones descritas anteriormente si:
- El retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo,
- Si la cancelación de dicho vuelo se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista.
- O si por el contrario, se te ofreció un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar y no quisiste volar.
Aunque la cancelación o retraso se deba a circunstancias extraordinarias, la compañía con la que fueses a viajar, está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre:
- La devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada)
- El transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible.
- La posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (según la disponibilidad de plazas).
Ahora que ya conoces los derechos del pasajero en avión, no te dejes pisotear por ninguna aerolínea,… Por cierto, y como último apunte, el billete de avión debe tener el mismo precio independientemente de tu nacionalidad. ¡No lo olvides!