عندما يتعلق الأمر بالسفر الجوي ، فإن إحدى المشاكل المتكررة التي يواجهها المسافرون غالبًا هي الحجز الزائد. هذه ممارسة تجارية قانونية مرخصة في الاتحاد الأوروبي التي تنظمها لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004. ومع ذلك ، فإن العديد من الركاب ليسوا دائمًا واضحين بشأن ماهية الحجز الزائد والأنواع الموجودة والبدائل الموجودة. بعد ذلك ، نكتشف التعويض الذي يحق لك الحصول عليه إذا لم يسمحوا لك بالصعود إلى الطائرة ، وما هي حقوقك وكيفية المطالبة بها.
ما هو الحجز الزائد؟
وهو يتألف من بيع تذاكر طيران أكثر مما هو موجود. يحدث الحجز الزائد عندما يتجاوز عدد الركاب الذين لديهم حجز مؤكد والذين وصلوا إلى المطار في الوقت المحدد عدد المقاعد المتاحة على متن الرحلة ، مما يفرض منع العديد من الركاب من الصعود إلى الطائرة.
لماذا هو محجوز أكثر من اللازم؟
تكتشف شركات الطيران أن هناك جزءًا صغيرًا من المسافرين الذين ألغوا رحلاتهم أو الذين لا يحضرون للصعود إلى الطائرة ، وبالتالي يصدرون عددًا من التذاكر أكبر قليلاً من عدد المقاعد المتاحة على متن الطائرة.
ماذا يحدث إذا كان هناك حجز زائد؟
عادة ما يُطلب من المتطوعين من بين الركاب الذين يرغبون في الموافقة على التخلي عن مكانهم على متن الطائرة مقابل تعويض. وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي ، يجب على شركة الطيران دائمًا تعويضك دون أعذار كراكب في حالات الحجز الزائد ، بغض النظر عما إذا كنت توافق على التنازل عن الرحلة أم لا.
أنواع الحجز الزائد
كثير من المسافرين غير مدركين لذلك ولكن يمكن أن يكون هناك نوعان من الحجز الزائد وتبعًا لذلك يتم وضع بعض القواعد أو غيرها:
- الحجز الزائد غير الطوعي: إذا لم تتطوع بعدم ركوب الطائرة ، لكن شركة الطيران لا تسمح لك بالوصول إليها ، فعليها أن تعوضك عن سعر تذكرتك ، وتقدم لك تعويضًا ماليًا وتقدم لك وسيلة نقل بديلة. يحدث هذا عندما لا يكون عدد المتطوعين كافياً.
- الحجز الزائد الطوعي: في هذه الحالة ، يتعين على شركة الطيران أن تقدم لك وسيلة نقل بديلة ، وأن تسترد ثمن تذكرتك ومزايا أخرى مثل مقعد العمل في رحلة أخرى ، أو الشيكات السياحية ، أو نقدًا. في هذه الحالة ، لا يمكن المطالبة بقبول الحجز الزائد الاختياري في المستقبل.
تعويض الحجز الزائد
الحجز الزائد غير الطوعي
إذا لم يُسمح لك بالصعود إلى الطائرة بسبب زيادة الحجز ولم توافق على البقاء على الأرض ، فتأكد من أن كل ما حدث في ذلك اليوم مكتوب. اذهب إلى كاونتر شركة الطيران في المطار أو السلطات لطلب مستند يثبت أنك حجزت أكثر من اللازم.
بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على شركة الطيران أن تقدم لك صيانة مجانية كافية لوقت الانتظار ، بالإضافة إلى مكالمتين هاتفيتين. إذا لم تصل وسيلة النقل البديلة الخاصة بك حتى اليوم التالي ، فإن شركة الطيران ملزمة أيضًا بتزويدك بالسكن وتغطية تكلفة النقل من الفندق إلى المطار.
مع العلم أنه يحق لك المطالبة بتعويضات عن الأضرار والتعويضات المالية وفقًا لهذه المبالغ حسب الكيلومترات التي تقطعها رحلتك.
الحجز الزائد الطوعي
إذا كنت متطوعًا في قضية الحجز الزائد ، فيجب أن تعلم أن هذا سيمنعك من المطالبة بالتعويض وأن كل ما يتم الاتفاق عليه يجب أن يكون كتابيًا. يمكنك المطالبة فقط عندما تنتهك الصفقة.
في حالة توصلك إلى اتفاق مع شركة الطيران للتخلي عن مقعدك طواعية ، ضع في اعتبارك أنه يتعين على شركة الطيران أن تقدم لك هذه الخيارات للاختيار من بينها:
- استرداد الأموال في غضون 7 أيام من سعر التذكرة المقابل للجزء من الرحلة الذي لم تتمكن من القيام به ، بالإضافة إلى رحلة العودة في أسرع وقت ممكن ، إن أمكن ، أو استرداد إجمالي سعر التذكرة إذا لم تعد الرحلة منطقية وإذا أمكن ، رحلة العودة إلى المطار الأصلي الخاص بك.
- انقل إلى الوجهة النهائية في أقرب وقت ممكن في ظروف نقل مماثلة لما تعاقدت عليه.
- انقل إلى الوجهة في ظل ظروف نقل مماثلة في التاريخ الذي يناسبك.
- بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت متطوعًا في حالة الحجز الزائد ، يتعين على شركة الطيران أيضًا تزويدك بشيكات سفر أو أموال أو مقعد في العمل.