আমার ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হলে যাত্রী হিসাবে আমার অধিকার কী?

যখন আমরা বিমানবন্দরে ফ্লাইট নিতে যাই, তখন হতে পারে এটি বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে। এটি মনে হয় তার চেয়ে বেশি সাধারণ অপ্রীতিকর চমক এবং এটি যে কারওর পক্ষে ঘটতে পারে। সুতরাং আতঙ্কিত হওয়ার পরিবর্তে যাত্রী হিসাবে আমাদের অধিকার কী এবং অপ্রত্যাশিত ঘটনার ক্ষেত্রে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য কী করা উচিত তা আগেই জেনে রাখা সুবিধাজনক। নোট নাও!

এটি নিয়ন্ত্রক, সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ কর্মীদের ধর্মঘটের কারণে, বিমান সংস্থার ত্রুটি বা অন্য কোনও কারণে হয়, আপনার গন্তব্যে আপনার বিমানের কোনও ঘটনার শিকার হলে কী করতে হবে তা জানা জরুরি।

যাত্রী হিসাবে আপনার কী অধিকার রয়েছে?

যখন কোনও কিছু ঘটে যায় যা পরিকল্পনা অনুসারে একটি ফ্লাইটকে যাত্রা বন্ধ করে দেয়, স্পেনীয় বিধিমালা (ইউরোপীয় দ্বারা নিয়ন্ত্রিত) একাধিক অধিকারের ইঙ্গিত দেয় যা যাত্রী দাবি করতে পারে: অর্থ প্রদান বা বিকল্প পরিবহনের অধিকার, তথ্যের অধিকার এবং ক্ষতিপূরণ ও মনোযোগের অধিকার। 

তথ্য অধিকার

টিকিট ওভারবুকিং, বিমান বাতিল বা বিলম্বের সময় যাত্রী হিসাবে তাদের গ্রাহকদের তাদের অধিকার সম্পর্কে অবহিত করতে বাধ্য হয় বিমান সংস্থা।

এইভাবে, বিমান সংস্থা বোর্ডিং গেটে বা চেক-ইন কাউন্টারে একটি নোটিশ দেবে যেখানে তারা মনে রাখে যে যাত্রীরা যেখানে তাদের অধিকার উপস্থিত রয়েছে সেখানে লেখার জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন। তেমনি, আপনাকে অবশ্যই লিখিতভাবে ডকুমেন্টটি অফার করতে হবে এবং প্রবিধানের সাথে সম্মতির জন্য দায়ীদেহের ডেটা সরবরাহ করতে হবে, যা স্প্যানিশ ক্ষেত্রে বিমান পরিবহন সুরক্ষা সম্পর্কিত স্টেট এজেন্সি (এইএসএ)।

অর্থ প্রদান বা বিকল্প পরিবহনের অধিকার

ফ্লাইটটি বাতিল হয়ে গেলে, পাঁচ ঘণ্টারও বেশি দেরি করা হয়েছে বা বোর্ডিং অস্বীকার করা হয়েছে যত দ্রুত সম্ভব ছাড়তে হবে এমন গন্তব্যে পৌঁছানোর জন্য আপনি টিকিটের দামের ফেরত বা বিকল্প পরিবহণের দাবি করতে পারেন।

মনোযোগের অধিকার

মনোযোগের অধিকারটি অনুরোধ করা হয় যখন দুই ঘণ্টার বেশি বিলম্ব হয়, বোর্ডিং অস্বীকৃত হয় বা ফ্লাইট বাতিল করা হয়। এই অর্থে, বিমান সংস্থাগুলি তার যাত্রীদের পর্যাপ্ত খাবার এবং পানীয় সরবরাহ করতে বাধ্য করা হয়েছে, বিমানবন্দরে বিমান থেকে আসা এবং পরিবহণের সাথে থাকার ব্যবস্থা করা হয়েছে যদি তারা মাটিতে ঘুমাতে বাধ্য হয় এবং 2 টি ফোন কল বা যোগাযোগের অন্যান্য উপায় রয়েছে।

ক্ষতিপূরণের অধিকার

যাত্রী 3 ঘন্টাের বেশি ফ্লাইট বিলম্ব দ্বারা প্রভাবিত, একটি বাতিলকরণ বা অস্বীকৃত বোর্ডিং 250 এবং 600 ইউরোর মধ্যে ক্ষতিপূরণের জন্য বিমান সংস্থাকে অনুরোধ করতে পারে গন্তব্যটি যে দূরত্বের উপর নির্ভর করে বা যদি এটি কোনও আন্ত বা অতিরিক্ত সম্প্রদায়ের বিমান হয় depending

পরিপূরক ক্ষতিপূরণ

বিধিমালায় প্রতিবিম্বিত ক্ষতিপূরণ ছাড়াও, যদি যাত্রী বিবেচনা করে তবে এটি যথেষ্ট নয় অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণের জন্য আপনি আদালতে আবেদন করতে পারেন।

শ্রেণি পরিবর্তন

কখনও কখনও ওভারবুকিং বা অন্যান্য কারণে, বিমান সংস্থাগুলি যাত্রীদের এমন একটি ক্লাসে স্থানান্তর করতে হয় যা তারা কেনা টিকিটের সাথে সামঞ্জস্য করে না। আপনি যদি কোনও পর্যটক থেকে ব্যবসায় শ্রেণিতে পরিবর্তন করেন তবে আপনি দাবি করতে সক্ষম হবেন না। পরিবর্তনটি যদি নিম্ন শ্রেণীর হয় তবে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। অন্য কথায়, টিকিটের পরিমাণের একটি অংশের ফেরত দেওয়ার অধিকার আপনার থাকবে।

বিমানটি আপনাকে 30 কিলোমিটারের বেশি নয় এমন ফ্লাইটের জন্য টিকিটের 1.500% মূল্য দিতে হবে, 50 কিলোমিটারের বেশি আন্তঃসমাজিক ফ্লাইটের জন্য 1.500% এবং অন্য 1.500 এবং 3.500 কিলোমিটারের মধ্যে অন্য সকলের জন্য আপনাকে ফেরত দিতে হবে। বাকি উড়ানের জন্য শতাংশটি হবে 75%।

ক্ষতিপূরণ দেওয়ার কোন বাধ্যবাধকতা নেই কখন?

আগ্নেয়গিরির বিস্ফোরণ, চরম আবহাওয়ার পরিস্থিতি বা ধর্মঘটের মতো কারণে যদি কোনও ফ্লাইট বাতিল হওয়া ঘটে থাকে তবে কেবলমাত্র কোনও পরিস্থিতিতেই বিমানের কোনও ধরণের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার আইনী বাধ্যবাধকতা নেই।

বাতিল ফ্লাইটে আমি কী দাবি করতে পারি?

একটি ফ্লাইট বাতিল হওয়ার অর্থ হ'ল হয় বিমানটি বিমানবন্দর ছেড়ে যায়নি বা রুটে বাধা দেওয়া হয়েছে। এটি অসাধারণ কারণগুলি (প্রতিকূল আবহাওয়ার ঘটনা) বা সংস্থার নিজস্ব কারণগুলিতে দায়ী করা যেতে পারে। কারণগুলির উপর নির্ভর করে, কোনও যাত্রী বাতিল দ্বারা প্রভাবিত হয়ে আপনি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পেতে বা নাও পেতে পারেন।

বাতিল হওয়ার কারণগুলি এয়ারলাইন্সের সাথে সুনির্দিষ্ট হওয়ার ক্ষেত্রে, আপনি টিকিট বা বিকল্প পরিবহনের পরিমাণের ফেরত দাবি করতে পারেন, পাশাপাশি অপেক্ষা এবং আর্থিক ক্ষতিপূরণের সময় মনোযোগ দিতে পারেন। যাইহোক, এই শেষ ডান কিছু ব্যতিক্রম উপস্থাপন:

• বিমান সংস্থা যদি কমপক্ষে days দিন আগে ফ্লাইট বাতিল হওয়ার কথা জানিয়ে থাকে এবং অন্য কোনও সরবরাহ করা হয় যা কমপক্ষে ১ ঘন্টা আগে ছেড়ে যায় এবং প্রত্যাশিত আগমনের সময়ের সাথে শ্রদ্ধায় 7 ঘন্টা কম দেরীতে গন্তব্যে পৌঁছায়।
• বিমান সংস্থা যদি বিমানটি বাতিল হওয়ার 2 সপ্তাহ থেকে 7 দিনের মধ্যে আপনাকে অবহিত করে এবং একটি বিকল্প পরিবহন সরবরাহ করে যা প্রস্থানের ক্ষেত্রে 2 ঘন্টা আগে বা গন্তব্যে পৌঁছানোর ক্ষেত্রে 4 ঘন্টা আগে নয় advance
• বিমান সংস্থা যদি প্রমাণ করতে পারে যে বাতিলটি অসাধারণ কারণে ছিল।
• যদি বিমান সংস্থা আপনাকে নির্ধারিত প্রস্থানের সময়ের কমপক্ষে 2 সপ্তাহ আগে বাতিল করার বিষয়ে অবহিত করে।

এই পরিস্থিতিতে যেমনটি ঘটেনি, সে ক্ষেত্রে যাত্রী আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী হবে।

আমার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছে, এখন কি?

আপনার বিমানটি দীর্ঘ বিলম্বের সাথে সংঘটিত হওয়ার ক্ষেত্রে, আপনাকে জানতে হবে যে বিমানবন্দরে মনোযোগ দেওয়ার এবং আর্থিক ক্ষতিপূরণ দেওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে এই অধিকারগুলির জন্য অনুরোধ করার জন্য, ন্যূনতম শর্তাবলীর প্রয়োজন হবে।

মনোযোগের ডানকে বিবেচনা করে এমন আবাসন সম্পর্কিত, বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে এটি কেবলমাত্র তখনই প্রস্তাবিত হবে যদি বিকল্প বিমানের প্রস্থান প্রাথমিক বিমানের প্রস্থানের কমপক্ষে 24 ঘন্টা পরে থাকে।

অবশেষে, যদি 5 ঘন্টা বিলম্ব হয় এবং ক্লায়েন্টটি মাটিতে থাকতে বেছে নেয়, বিমানটিকে অবশ্যই টিকিটের পুরো মূল্য ফেরত দিতে হবে না এমন ভ্রমণের অংশের সাথে এবং যে অংশটি এখনও হয়নি এবং তার সাথে, যদি প্রযোজ্য হয়, মূল পয়েন্টে ফিরে একটি ফ্লাইট।

দেরি বা বাতিল হওয়ার কারণে আপনি যদি আপনার সংযোগকারী বিমানটি মিস করেন তবে কী করবেন?

প্রথম বিমানটি বাতিল বা বিলম্বের কারণে কোনও যাত্রী বিভিন্ন এয়ারলাইনে দুটি ফ্লাইট বুক করে এবং সংযোগ হারিয়ে ফেললে, দ্বিতীয়টি প্রদান করা হবে না। এই কারণে, সর্বদা একই কোম্পানির সাথে উভয় ফ্লাইট বুকিং করার পরামর্শ দেওয়া হয়, এমনকি এটি এতটা সস্তা না হলেও।