Koja su moja prava kao putnika ako mi se let otkaže ili odgodi?

Kad odemo na aerodrom da letimo, može se dogoditi da odgodi ili otkaže. To je češće neugodno iznenađenje nego što se čini i koje se može dogoditi bilo kome. Dakle, umjesto panike, prikladno je unaprijed znati koja su naša prava kao putnika i šta učiniti za rješavanje problema u slučaju neočekivanih incidenata. Uzeti u obzir!

Bez obzira na to je li riječ o štrajku kontrolora, osoblja sigurnosne kontrole, grešci aviona ili iz bilo kojeg drugog razloga, bitno je znati što učiniti ako vaš let do odredišta doživi incident.

Koja prava imate kao putnik?

Kada se dogodi nešto što sprečava let da poleti kako je planirano, Španski propisi (kojima upravljaju evropski) ukazuju na niz prava na koja putnik može tražiti: pravo na naknadu ili alternativni prevoz, pravo na informacije i pravo na naknadu i pažnju. 

Pravo na informacije

Aviokompanije su dužne obavijestiti svoje kupce o svojim pravima kao putnici kada dođe do prebukiranja karata, otkazivanja leta ili kašnjenja.

Na taj način, aviokompanija će postaviti obavijest na ulazu ili na šalteru za prijavu, gdje se sjećaju da putnici mogu tražiti pisanje tamo gdje se pojavljuju njihova prava. Isto tako, navedeni dokument morate ponuditi u pisanom obliku i dostaviti podatke tijela odgovornog za poštivanje propisa, a to je u španskom slučaju Državna agencija za sigurnost vazduhoplovstva (AESA).

Pravo na povrat novca ili na alternativni prevoz

Ako je let otkazan, odgođen je više od pet sati ili mu je uskraćen ukrcaj Možete zatražiti povrat cijene karte ili alternativni prijevoz kako biste stigli do odredišta koje bi trebalo što prije krenuti.

Pravo pažnje

Pravo pažnje traži se kada je došlo do kašnjenja dužeg od dva sata, odbijanja ukrcaja ili otkazivanja leta. U tom smislu, aviokompanija je dužna svojim putnicima osigurati dovoljno hrane i pića, smještaj s uključenim prijevozom od i do aerodroma ako su prisiljeni spavati na zemlji i 2 telefonska poziva ili druga sredstva komunikacije.

Žena koja putuje avionom

Pravo na naknadu štete

Putnik na kojeg utiče kašnjenje leta duže od 3 sata, otkazivanje ili uskraćeni ukrcaj može zatražiti od aviokompanije odštetu u rasponu od 250 do 600 eura ovisno o udaljenosti do koje se nalazi odredište ili ako se radi o letu unutar ili izvan zajednice.

Dodatna naknada

Pored naknade koja se ogleda u propisima, ako putnik smatra da ona nije dovoljna Možete se žaliti sudovima za dodatnu naknadu.

Promena klase

Ponekad zbog prebukiranja ili drugih razloga, aviokompanija mora preseliti putnika u klasu koja ne odgovara karti koju su kupili. Ako turističku prebacite u poslovnu klasu, nećete moći polagati pravo. Ako je promjena u nižoj klasi, moraće se platiti naknada. Drugim riječima, imat ćete pravo da vam se vrati dio iznosa karte.

Aviokompanija će vam morati nadoknaditi 30% cijene karte za letove koji ne prelaze 1.500 kilometara, 50% za letove unutar zajednice koji prelaze 1.500 kilometara, a za sve ostale između 1.500 i 3.500 kilometara. Procenat će biti 75% za ostatak letova.

Kada ne postoji obaveza nadoknade?

Jedine okolnosti u kojima aviokompanija nema zakonsku obavezu da pruži bilo kakvu vrstu naknade je ako je otkazivanje leta došlo iz razloga kao što su vulkanska erupcija, ekstremni vremenski uslovi ili štrajkovi.

Šta mogu zatražiti na otkazanom letu?

Otkazivanje leta podrazumijeva da avion nije napustio aerodrom ili je ruta prekinuta. To se može pripisati izvanrednim uzrocima (nepovoljni vremenski događaji) ili uzrocima same kompanije. Ovisno o razlozima, kao putnik pogođen otkazom, možete ili ne morate dobiti novčanu naknadu.

U slučaju da su razlozi otkazivanja specifični za aviokompaniju, možete tražiti povrat iznosa karte ili alternativnog prijevoza, kao i pažnju tokom čekanja i novčanu naknadu. Međutim, ovo posljednje pravo predstavlja neke izuzetke:

  • Ako je aviokompanija prijavila otkazivanje leta najmanje 7 dana unaprijed, a ako je predviđeno drugo, kreće se najviše 1 sat prije i stiže na odredište s manje od 2 sata s obzirom na očekivano vrijeme dolaska.
  • Ako vas je aviokompanija obavijestila između 2 tjedna i 7 dana prije otkazivanja leta i ponudila alternativni prijevoz koji nije prelazio 2 sata unaprijed u pogledu polaska, niti 4 sata unaprijed u pogledu dolaska na odredište.
  • Ako aviokompanija može dokazati da je do otkazivanja došlo zbog izvanrednih razloga.
  • Ako vas je aviokompanija obavijestila o otkazivanju najmanje 2 tjedna prije zakazanog vremena polaska.

U slučaju da se nije dogodila nijedna od ovih okolnosti, putnik će imati pravo na novčanu naknadu.

Moj let je odgođen, šta sad?

U slučaju da vaš let pretrpi dugo kašnjenje, morate znati da imate pravo na njegu na aerodromu i na novčanu naknadu. Međutim, da bi se zatražila ova prava, tražit će se minimalni uvjeti.

Što se tiče smještaja koji razmatra pravo pažnje, u slučaju otkazivanja ponudit će se samo ako je odlazak alternativnog leta najmanje 24 sata nakon poletanja početnog leta.

Konačno, ako dođe do kašnjenja od 5 sati i kupac odluči ostati na zemlji, aviokompanija mora nadoknaditi cjelokupnu cijenu karte koja odgovara dijelu putovanja koji nije izvršen i onom koji još nije nastupio i, ako primenljivo, let nazad do polazišta.

Šta učiniti ako propustite let za povezivanje zbog kašnjenja ili otkazivanja?

U slučaju da putnik rezervira dva leta za različite aviokompanije i izgubi vezu zbog otkazivanja ili kašnjenja prvog leta, drugom se neće refundirati. Iz tog razloga je uvijek poželjno rezervirati oba leta kod iste kompanije, čak i ako to nije tako jeftino.


Budite prvi koji komentarišete

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*