En l'actualitat moltes persones realitzen la contractació de les seves vacances de manera anticipada tenint en compte factors com el coneixement previ de les dates, ofertes i descomptes especials, etc. D'aquesta manera, quant abans es preparin i reservin les vacances, el preu es rebaixa considerablement.
No obstant això, reservar les vacances amb una gran antelació comporta certs riscos. Es pot donar el cas que problemes personals o de salut ens impedeixin emprendre el viatge en la data prevista o que es produeixin condicions meteorològiques adverses que cancel·lin el nostre vol o que hagi inestabilitat política en els llocs de destinació. Per això és important saber com funcionen les polítiques de cancel·lació de viatges.
Com cancel·lar el viatge
Els drets dels consumidors varien depenent de si és el propi viatger el que anul·la les vacances o si és l'empresa en la qual s'ha contractat el viatge la qual ha decidit cancel·lar-lo. En qualsevol dels dos escenaris s'ha de notificar-ho per escrit i de manera formal.
En cas d'haver contractat el viatge per mitjà d'una agència de viatge i la cancel·lació es produeix per causa de força major, com a client has de saber que tens dret a que et facilitin un viatge equivalent de substitució o el reemborsament de l'import abonat, a més d'una indemnització.
Així mateix, a l'marge de la cancel·lació de el viatge, pot ser que no s'hagi dut a terme segons l'anunciat en la publicitat i les condicions de l'contracte o segons el pactat. En aquests casos és fonamental guardar tota la documentació, contractes i fullets que informin sobre les condicions per tal de posar una reclamació arribat el moment.
Si has estat tu el que ha contractat directament el viatge has de tenir en compte els següents aspectes:
Com cancel·lar la reserva de l'hotel
A la cancel·lació de la nostra reserva d'hotel és important haver-se informat prèviament sobre les especificacions i les condicions de cancel·lació de cada hotel, ja que poden variar tant a nivell nacional com fora de les nostres fronteres.
A la cancel·lació de la reserva d'hotels, cal tenir en compte dos factors: l'avís i la fiança. En primer lloc, en funció de el temps amb el que s'avisi la cancel·lació el resultat serà diferent: hi ha hotels en els quals es pot cancel·lar la reserva amb 24 hores amb només una trucada, però no en tots els casos.
Pel que fa a la fiança, en general, si s'avisa la cancel·lació 15 dies abans es retornarà a el client l'import íntegre juntament amb la fiança. Després d'aquest termini, la quantitat que es retorna varia en funció dels dies amb els quals es avisi. L'import íntegre de la primera nit es pot cobrar si el client no avisa, no apareix o tot just queden 24 hores de l'termini d'entrada a l'hotel. Si en cap moment s'avisa de la cancel·lació, l'establiment pot cobrar l'import íntegre de tots els dies d'allotjament contractats.
En definitiva, si has de fer la cancel·lació d'una reserva evita esperar fins a l'últim moment. Com més aviat millor.
Com cancel·lar els bitllets d'avió
A l'igual que en el cas anterior, la cancel·lació dels bitllets d'avió depèn de si l'aerolínia és la que cancel·la el vol (en aquest cas haurà d'indemnitzar els clients si la causa no està justificada) o és el client.
Si és el client el que desitja cancel·lar els bitllets d'avió, la normativa varia segons les companyies aèries. Normalment, si tot just queden 48 hores per a la sortida de el vol i el client vol cancel·lar, tindrà una penalització i no li tornaran l'import íntegre del que va pagar pels bitllets.
Així mateix, es pot modificar la titularitat dels bitllets o canviar la data i l'hora dels mateixos però també pot patir penalitzacions i alguns costos segons la companyia aèria amb la qual viatge. La responsabilitat i les obligacions de l'aerolínia depenen de la tarifa d'el bitllet adquirit, per això el més recomanable és comprar un bitllet d'avió que tingui flexibilitat per poder fa canvis posteriors encara que el preu sigui una mica més alt. Val la pena.
Les cancel·lacions poden convertir-se en un gran nosa per als viatgers que han hagut de tramitar alguna d'elles. Per evitar situacions desagradables i estressants abans de contractar hem de tenir clar què passaria en el cas que haguem anul·lar el viatge. Comprova sempre les condicions que proposen les companyies àrees, els hotels, les agències, etc.