En moltes ocasions, per desconeixement dels drets de l'passatger, Ens «estafen» tan alegrement en certs àmbits de la vida que només podem quedar-nos amb cara de tontos i acceptar. Perquè això no et passi, al menys amb el referit a els viatges en avió que facis a partir d'ara, anem a fer-te un breu resum de quins són els drets de l'passatger d'un avió.
Està informació està totalment actualitzada, de manera que no tindràs cap tipus de problema a l'hora de reclamar el que et pertany. ¡Presta molta atenció!
Problemes amb l'equipatge
Crec, que tots coneixem algú que ha tingut alguna vegada problemes amb el seu equipatge a l'hora de volar. De quin tipus solen ser els problemes més freqüents pel que fa a l'equipatge? doncs la trencament o la pèrdua d'aquest.
Si tu has facturat el teu equipatge:
- La pèrdua, deteriorament o retard de l'equipatge facturat poden donar-te dret a reclamar a la companyia una compensació de fins a 1.220 euros ... La quantia d'aquesta compensació variarà si simplement ha estat un retard, si s'ha deteriorat molt o poc o si s'ha perdut. I concretant en el deteriorament, si els danys de la mateixa es deuen a defectes de l'propi equipatge en si (mal tancat, cremallera defectuosa, etc.) no tindràs dret a cap compensació.
Per fer aquest tipus de reclam tens 7 dies després de veure el deteriorament de la maleta o la seva pèrdua ... Si per contra, es tractés d'un retard, tens 21 dies.
Si viatges amb pertinences bastant costoses i gran valor, el que et recomanem és que et facis una assegurança de viatges privat que et cobreixi qualsevol problema d'aquest tipus ja que en aquest cas, els drets de l'passatger són bastant pobres per reclamar problemes amb l'equipatge .
Drets d'el passatger en la venda de bitllets de vols per internet
Quan vas a realitzar una compra del bitllet d'avió, totes, absolutament totes les companyies de vol, han d'especificar des del primer moment el preu total de l'bitllet, és a dir, taxes més recàrrecs no opcionals inclosos. D'aquesta manera podràs comparar preus reals de vols entre els diferents cercadors que hi ha disponibles a internet.
I un cop et especifiquin el preu total, han recalcar a què es deu cada quantia: tarifa aèria, impostos, taxes aeroportuàries i altres taxes o recàrrecs, com poden ser els referits a seguretat o combustible.
Aquells altres suplements especials i opcionals també han de constar i indicar com a possibles suggeriments, no com una cosa imposada a adquirir.
En cas de sobrereserva o cancel·lació
Si et prohibeixen volar, tot i tenir el teu bitllet ja comprat, perquè hi ha overbooking o cancel·lació de vol, tindràs dret a triar entre el següent:
- El transport al teu destí final per mitjans alternatius i equiparables, com pot ser un altre vol, a una altra hora del dia.
- O bé, el reemborsament de l'import de l'bitllet ia més la quantia de diners que t'has gastat a l'anar des de la teva localitat d'origen fins a aquest aeroport.
Si l'avió pateix retards, de al menys 5 hores o més, pots fer que et tornin els diners del bitllet, la qual cosa suposa que no puguis volar amb aquesta companyia.
Compensacions en aquest cas
Si l'avió pateix retards pot ser que també tinguis compensació alimentària i d'allotjament: Dret a refrescs, dinars o trucada telefònica.
Si cal també podries tenir dret a l'estada en un hotel, depenent de la distància de el vol i de la durada de l'retard.
Pel que fa a la compensació econòmica, si el vol s'ha cancel·lat, s'ha endarrerit més de 3 hores o t'han denegat volar per 'Overbooking', Pots rebre una compensació econòmica que variaria des dels 250 fins als 600 euros. La quantia exacta depèn sobretot de la distància de vol:
Dins de la UE
- Fins a 1.500 km: 250 euros.
- Més de 1.500 km: 400 euros.
Entre un aeroport de la UE i un altre fora de la UE
- Fins a 1.500 km: 250 euros.
- De 1.500 a 3.500 km: 400 euros.
- Més de 3.500 km: 600 euros.
No tindràs dret a cap d'aquestes compensacions descrites anteriorment si:
- El retard o cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries, per exemple, a el mal temps,
- Si la cancel·lació d'aquest vol se't s'anuncia 2 setmanes abans de la data prevista.
- O si per contra, se't va oferir un vol alternativa en la mateixa ruta i horari similar i no vas voler volar.
Tot i que la cancel·lació o retard es degui a circumstàncies extraordinàries, la companyia amb la qual anessis a viatjar, està obligada a oferir-te la possibilitat de triar entre:
- La devolució de l'import de l'bitllet (Total o de la part no utilitzada)
- El transport alternatiu fins al punt final de destinació el més aviat possible.
- La possibilitat de retardar el viatge fins a una data que et convingui (Segons la disponibilitat de places).
Ara que ja coneixes els drets de l'passatger amb avió, No et deixis trepitjar per cap aerolínia, ... Per cert, i com últim apunt, El bitllet d'avió ha de tenir el mateix preu independentment de la teva nacionalitat. No ho oblidis!