Quan ens dirigim a l'aeroport per prendre un vol pot succeir que aquest pateixi retards o sigui cancel·lat. És una desagradable sorpresa més comú del que sembla i que ens pot passar a qualsevol. Per això en lloc d'entrar en pànic, convé saber per endavant quins són els nostres drets com a passatgers i què fer per resoldre els problemes en cas d'incidències inesperades. Pren nota!
Ja sigui per una vaga de controladors, amb el personal de control de seguretat, d'un error de l'aerolínia o per qualsevol altra causa, resulta fonamental saber què fer si el seu vol al teu destí pateix una incidència.
Quins drets tens com a passatger?
Quan passa una cosa que impedeix que un vol enlairament com estava previst, la normativa espanyola (regida per l'europea) indica una sèrie de drets que el passatger pot reclamar: dret a l'reemborsament o transport alternatiu, dret a la informació i dret a la compensació i atenció.
Dret a la informació
Les companyies aèries tenen l'obligació d'informar els seus clients sobre els seus drets com a passatger quan es produeix una sobrevenda de bitllets, la cancel·lació d'un vol o un retard.
D'aquesta manera, l'aerolínia col·locarà a la porta d'embarcament o al taulell de facturació un avís on recordin que els passatgers poden demanar l'escrit on figurin els seus drets. Així mateix, ha d'oferir el document per escrit i facilitar les dades de l'organisme responsable de l'acompliment de l'reglament, que en el cas espanyol és l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).
Dret de reemborsament oa un transport alternatiu
Si el vol ha estat cancel·lat, ha patit un retard superior a cinc hores o t'han denegat l'embarcament podràs exigir el reemborsament de l'preu de l'bitllet o un transport alternatiu per arribar a la destinació que ha de sortir el més ràpid possible.
Dret d'atenció
El dret d'atenció se sol·licita quan s'ha patit un retard superior a dues hores, s'ha denegat l'embarcament o s'ha produït una cancel·lació de el vol. En aquest sentit, l'aerolínia està obligada a proporcionar als seus passatgers aliments i beguda suficient, allotjament amb transport inclòs des de i fins a l'aeroport si es veuen obligats a dormir a terra i 2 trucades telefòniques o altres vies de comunicació.
Dret a una compensació
El passatger afectat per un retard de el vol superior a 3 hores, una cancel·lació o una denegació de l'embarcament podrà sol·licitar a la companyia aèria una indemnització que oscil·la entre els 250 i els 600 euros depenent de la distància a la qual es trobi la destinació o de si es tracta d'un vol intra o extracomunitari.
compensacions suplementàries
A més de la compensació reflectida en la normativa, si el passatger considera que no és suficient podrà presentar un recurs davant els tribunals per aconseguir una compensació addicional.
Canvi de classe
De vegades a causa d'un overbooking o altres raons, l'aerolínia ha de reubicar el passatger en una classe que no es correspon amb el bitllet que ha comprat. Si canvieu a una classe business des d'una turista, no podrà reclamar. Si el canvi és a una classe inferior, se li haurà d'abonar una compensació. És a dir, tindrà dret a que se li retorni una part de l'import de l'passatge.
La companyia aèria haurà de reemborsar-li el 30% de el preu de l'bitllet per als vols que no superin els 1.500 quilòmetres, el 50% per als vols intracomunitaris de més de 1.500 quilòmetres i per a tots els altres d'entre 1.500 i 3.500 quilòmetres. El percentatge serà del 75% per la resta de vols.
Quan no hi ha obligació de compensar?
Les úniques circumstàncies en què una companyia aèria no té obligació legal de proporcionar cap tipus de compensació és si la cancel·lació d'un vol s'ha produït a causa de raons com una erupció volcànica, condicions climàtiques extremes o vagues.
Què puc reclamar en un vol cancel·lat?
La cancel·lació d'un vol implica que o bé l'avió no ha arribat a sortir de l'aeroport bé el trajecte ha quedat interromput. Això pot atribuir-se a causes extraordinàries (fenòmens meteorològics adversos) oa causes de la mateixa companyia. Depenent de les raons, com a passatger afectat per una cancel • lació podràs rebre o no una compensació econòmica.
En el cas que els motius de la cancel·lació siguin assumptes particulars de l'aerolínia, es podrà reclamar el reemborsament de l'import de l'bitllet o un transport alternatiu, així com atenció durant l'espera i una compensació econòmica. No obstant això, aquest últim dret presenta algunes excepcions:
- Si l'aerolínia ha informat de la cancel·lació de el vol amb al menys 7 dies d'antelació i es proporciona un altre que surti com a molt 1 hora abans i arribi a la destinació amb menys de 2 hores de retard respecte a l'hora d'arribada prevista.
- Si la companyia aèria t'ha fet saber entre 2 setmanes i 7 dies abans de la cancel·lació de el vol i va oferir un transport alternatiu que no supera les 2 hores d'antelació respecte a la sortida, ni les 4 de retard respecte a l'arribada a la destinació.
- Si la companyia aèria pot provar que la cancel·lació es va deure a causes extraordinàries.
- Si l'aerolínia et va informar de la cancel·lació amb al menys 2 setmanes d'antelació respecte a l'hora prevista de sortida.
En el cas que no s'hagin produït cap d'aquestes circumstàncies, el passatger té dret a rebre una indemnització econòmica.
Han retardat meu vol, ara què?
En el cas que el seu vol pateixi un retard gran, has quesaber que comptes amb el dret d'atenció a l'aeroport i de compensació econòmica. No obstant, per poder sol·licitar aquests drets es requeriran unes condicions mínimes.
Pel que fa a l'allotjament que contempla el dret d'atenció, en el supòsit de cancel·lació només s'oferirà si la sortida de el vol alternatiu és 24 hores mínim després de la sortida de el vol inicial.
Finalment, si es dóna un retard de 5 hores i el client escull quedar-se a terra, l'aerolínia haurà reemborsar tot el preu de l'bitllet corresponent a la part de el viatge no realitzada i la que encara no s'ha produït i, si escau, un vol de tornada a el punt d'origen.
Què fer si perds el seu vol de connexió per un retard o cancel·lació?
En el cas que un passatger reservi dos vols a diferents aerolínies i perdi la connexió a causa de la cancel·lació o retard del primer vol, el segon no serà reemborsat. Per aquest motiu, sempre és recomanable reservar dos vols amb la mateixa companyia, encara que no resulti tan econòmic.