A l'hora de viatjar amb avió, un dels problemes freqüents que solen experimentar els viatgers és l'overbooking. Es tracta d'una pràctica comercial legal autoritzada a la Unió Europea que està regulada pel Reglament CE núm 261/2004. No obstant això, molts passatgers no sempre tenen clar què és l'overbooking, quins tipus hi ha i quines alternatives hi ha. A continuació, vam descobrir què indemnitzacions et corresponen si no et deixen pujar a l'avió, quins són els teus drets i com reclamar-los.
Què és l'overbooking?
Consisteix en vendre més bitllets per a un vol dels que hi ha. La sobrevenda es dóna quan el nombre de passatgers amb reserva confirmada que han arribat a temps a l'aeroport és superior a el nombre de places disponibles en el vol, el que obliga a impedir l'embarcament a diversos passatgers.
Per què es fa overbooking?
Les companyies aèries detecten que hi ha una mínima part dels viatgers que cancel·len els seus vols o que no es presenten en l'embarcament i per això emeten un nombre de bitllets alguna cosa major a el dels seients disponibles a l'aeronau.
Què passa si hi ha overbooking?
Normalment es demanen voluntaris entre el passatge que vulguin accedir a renunciar a la seva plaça a l'avió a canvi d'una compensació. Segons normativa de la Unió Europea la companyia aèria sempre haurà indemnitzar sense excuses com a passatger en casos d'overbooking, independentment de si acceptes renunciar a el vol.
Tipus d'overbooking
Molts viatgers ho desconeixen però es poden donar dos tipus d'overbooking i en funció d'ells s'estableixen unes normes o unes altres:
- Overbooking no voluntari: si no us presenteu voluntari a no pujar a l'avió, però l'aerolínia no et permet accedir aquesta ha de reemborsar el preu del bitllet, oferir-te una compensació econòmica i oferir-transport alternatiu. Això passa quan el nombre de persones voluntàries no és suficient.
- Overbooking voluntari: en aquest cas, l'aerolínia ha de oferir un transport alternatiu, reemborsar el bitllet i altres beneficis com ara un seient en business en un altre vol, xecs de viatge o diners en efectiu. En aquest cas, d'acceptar l'overbooking voluntari no es podrà reclamar en el futur.
Compensacions per overbooking
overbooking involuntari
Si no et deixen embarcar en el teu vol per un cas d'overbooking i tu no has consentit quedar-te a terra assegura't que queda per escrit tot el que ha passat aquest dia. Acosta't a taulell de l'aerolínia a l'aeroport o les autoritats per sol·licitar un document que acrediti que has patit overbooking.
A més, l'aerolínia ha de oferir-gratis manutenció suficient per al temps d'espera, a més de dues trucades per telèfon. Si el teu transport alternatiu no arribarà fins al dia següent l'aerolínia també està obligada a proporcionar-allotjament ia cobrir el cost de l'trasllat de l'hotel a l'aeroport.
Sense oblidar que tens dret a reclamar danys i perjudicis i una compensació econòmica d'acord amb aquestes quantitats en funció dels quilòmetres del vol.
overbooking voluntari
Si ets voluntari en un cas d'overbooking has de saber que això t'impedirà reclamar una compensació i tot el que s'ha pactat ha de quedar per escrit. Només podràs reclamar quan la incompleixi amb el tracte.
En el cas que hagis arribat a un acord amb l'aerolínia per renunciar al teu plaça voluntàriament tingues en compte que la companyia aèria ha d'oferir-aquestes opcions entre les que escollir:
- Reemborsament en 7 dies de el preu de l'bitllet corresponent a la part de el viatge que no has pogut realitzar, juntament amb un vol de tornada el més ràpid possible, si és procedent o el reemborsament de l'import total de l'bitllet si el vol ja no té sentit i, si escau, un vol de tornada al teu aeroport d'origen.
- Trasllat a la destinació final com més aviat millor en condicions de transport que es comparin al que havies contractat.
- Trasllat a la destinació en condicions de transport comparables en la data que a tu més et convingui.
- A més, en cas que seasvoluntario en un cas d'overbooking, l'aerolínia també ha de proporcionar xecs de viatges, diners o un seient en business.