Overbooking

Žena cestování letadlem

Pokud jde o cestování letadlem, jedním z častých problémů, s nimiž se cestující často setkávají, je nadměrná rezervace. Toto je autorizovaná legální obchodní praxe v Evropské unii který je regulován nařízením ES č. 261/2004. Mnoho cestujících však nemá vždy jasno v tom, co je nadměrná rezervace, jaké typy existují a jaké alternativy existují. Dále zjistíme, na jaké odškodnění máte nárok, pokud vám nedovolí nastoupit do letadla, jaká jsou vaše práva a jak se jich domáhat.

Co je to nadměrná rezervace?

Spočívá v prodeji více letenek na let, než kolik jich je. K nadměrné rezervaci dochází, když počet cestujících s potvrzenou rezervací, kteří dorazili na letiště včas, překročí počet míst k dispozici na letu, což nutí několik cestujících zabránit ve vstupu.

Proč je to rezervováno?

Letecké společnosti zjistí, že existuje malá část cestujících, kteří zruší své lety nebo se nedostaví na palubu, a proto vydají počet letenek o něco větší, než je počet míst v letadle.

Co se stane, pokud dojde k nadměrné rezervaci?

Dobrovolníci jsou obvykle žádáni mezi cestujícími, kteří se chtějí dohodnout na vzdání se svého místa v letadle výměnou za náhradu. Podle předpisů Evropské unie vám musí letecká společnost jako cestující v případě nadměrné rezervace vždy odškodnit bez omluvy, bez ohledu na to, zda souhlasíte s upuštěním od letu.

Druhy nadměrné rezervace

Mnoho cestujících o tom neví, ale mohou existovat dva typy nadměrné rezervace a v závislosti na nich jsou stanovena některá pravidla nebo jiná:

  • Nepovinná nadměrná rezervace: Pokud dobrovolně nenastoupíte do letadla, ale letecká společnost vám do něj neumožňuje přístup, musí vám uhradit cenu letenky, nabídnout vám finanční náhradu a nabídnout alternativní dopravu. K tomu dochází, když počet dobrovolníků není dostatečný.
  • Dobrovolná nadměrná rezervace: V takovém případě vám letecká společnost musí nabídnout alternativní dopravu, vrácení letenky a další výhody, jako je obchodní místo v jiném letu, cestovní šeky nebo hotovost. V takovém případě nelze v budoucnu požadovat přijetí dobrovolné nadměrné rezervace.

Kompenzace nadměrné rezervace

Nedobrovolná nadměrná rezervace

Pokud vám není umožněno nastoupit na let z důvodu nadměrné rezervace a nesouhlasili jste s pobytem na zemi, ujistěte se, že vše, co se v ten den stalo, je písemné. Přejděte k přepážce leteckých společností na letišti nebo u úřadů a vyžádejte si doklad prokazující, že jste byli nadměrně rezervováni.

Kromě toho vám letecká společnost musí kromě dvou telefonních hovorů nabídnout dostatečnou bezplatnou údržbu na dobu čekání. Pokud alternativní doprava dorazí až následující den, je letecká společnost také povinna zajistit vám ubytování a uhradit náklady na dopravu z hotelu na letiště.

Nezapomeňte, že máte právo požadovat náhradu škody a finanční náhradu v souladu s těmito částkami v závislosti na kilometrech vašeho letu.

Dobrovolná nadměrná rezervace

Pokud jste dobrovolníkem v případě nadměrné rezervace, měli byste vědět, že vám to znemožní požadovat odškodnění, a všechno dohodnuté musí být písemné. Nárokovat můžete pouze tehdy, když porušíte dohodu.

V případě, že jste se s leteckou společností dohodli na dobrovolném vzdání se svého místa, mějte na paměti, že vám letecká společnost musí nabídnout tyto možnosti výběru:

  • Vrácení peněz do 7 dnů od ceny letenky odpovídající části cesty, kterou jste nebyli schopni provést, případně spolu s co nejrychlejším zpáteční letem nebo vrácení celkové ceny letenky, pokud let ne delší smysl a případně let zpět na vaše původní letiště.
  • Transfer do konečného cíle co nejdříve v přepravních podmínkách, které jsou srovnatelné s podmínkami, které jste uzavřeli.
  • Přesuňte se do cíle za srovnatelných přepravních podmínek v den, který vám nejlépe vyhovuje.
  • Navíc, pokud jste dobrovolníkem v případě nadměrné rezervace, musí vám letecká společnost poskytnout také cestovní šeky, peníze nebo místo v podnikání.
Chcete si rezervovat průvodce?

Obsah článku se řídí našimi zásadami redakční etika. Chcete-li nahlásit chybu, klikněte zde.

Buďte první komentář

Zanechte svůj komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.

*

*