Jaká jsou moje práva jako cestujícího, pokud je můj let zrušen nebo zpožděn?

Když se chystáme letět na letiště, může se stát, že bude zpožděn nebo zrušen. Je to častější nepříjemné překvapení, než se zdá, a které se může stát komukoli. Namísto paniky tedy pomáhá předem vědět, jaká jsou naše práva jako cestujících a co dělat při řešení problémů v případě neočekávaných událostí. Vzít na vědomí!

Ať už je to kvůli stávce dispečerů, bezpečnostního personálu, chybě letecké společnosti nebo z jakéhokoli jiného důvodu, je důležité vědět, co dělat, pokud váš let do cíle utrpí nehodu.

Jaká práva máte jako cestující?

Když se stane něco, co brání vzletu letu podle plánu, Španělské předpisy (řídí se evropskými) naznačují řadu práv, kterých se může cestující domáhat: právo na náhradu nebo alternativní dopravu, právo na informace a právo na náhradu a pozornost. 

Právo na informace

Letecké společnosti jsou povinny informovat své zákazníky o jejich právech cestujících v případě nadměrné rezervace letenek, zrušení letu nebo zpoždění.

Tímto způsobem letecká společnost umístí oznámení u nástupní brány nebo u přepážky pro odbavení, kde si pamatuje, že cestující mohou požádat o písemnou zprávu, kde jsou uvedena jejich práva. Podobně musíte uvedený dokument nabídnout písemně a poskytnout údaje orgánu odpovědného za dodržování předpisů, kterým je ve španělském případě Státní agentura pro bezpečnost letectví (AESA).

Právo na náhradu nebo na alternativní dopravu

Pokud byl let zrušen, byl zpožděn o více než pět hodin nebo byl odepřen nástup na palubu Můžete požadovat vrácení ceny letenky nebo alternativní dopravu, abyste se dostali do cíle, který by měl odjet co nejrychleji.

Právo na pozornost

Právo na pozornost je požadováno, pokud došlo ke zpoždění více než dvě hodiny, odepření nástupu na palubu nebo zrušení letu. V tomto smyslu je letecká společnost povinna poskytnout svým cestujícím dostatek jídla a pití, ubytování s dopravou zahrnutou na letiště a z letiště, pokud jsou nuceni spát na zemi a 2 telefonní hovory nebo jiné komunikační prostředky.

Žena cestování letadlem

Právo na náhradu škody

Cestující postižený zpožděním letu o více než 3 hodiny, zrušením nebo odepřením nástupu na palubu může požádat leteckou společnost o náhradu v rozmezí 250 až 600 eur v závislosti na vzdálenosti, do které je cíl, nebo zda se jedná o let uvnitř nebo mimo komunitu.

Doplňková kompenzace

Kromě kompenzace uvedené v předpisech, pokud se cestující domnívá, že to nestačí Můžete požádat soudy o další odškodnění.

Změna třídy

Někdy z důvodu nadměrné rezervace nebo z jiných důvodů musí letecká společnost přemístit cestujícího do třídy, která neodpovídá zakoupené letence. Pokud změníte turistu na business třídu, nebudete si ji moci nárokovat. Pokud dojde ke změně do nižší třídy, bude nutné zaplatit náhradu. Jinými slovy, budete mít právo na vrácení části částky letenky.

Letecká společnost vám bude muset uhradit 30% ceny letenky za lety, které nepřesáhnou 1.500 50 kilometrů, 1.500% za lety v rámci Společenství nad 1.500 3.500 kilometrů a za všechny ostatní od 75 XNUMX do XNUMX XNUMX kilometrů. Procento bude u zbývajících letů XNUMX%.

Kdy není povinnost kompenzovat?

Jedinou okolností, kdy letecká společnost nemá právní povinnost poskytnout jakýkoli druh kompenzace, je situace, kdy došlo ke zrušení letu z důvodů, jako je sopečná erupce, extrémní povětrnostní podmínky nebo stávky.

Co mohu požadovat při zrušeném letu?

Zrušení letu znamená, že letadlo neopustilo letiště nebo byla trasa přerušena. To lze připsat mimořádným příčinám (nepříznivé povětrnostní události) nebo příčinám samotné společnosti. V závislosti na důvodech, jako cestující postižený zrušením, můžete nebo nemusíte dostat finanční náhradu.

V případě, že důvody zrušení jsou specifické pro leteckou společnost, můžete požadovat vrácení částky letenky nebo alternativní dopravy, stejně jako pozornost během čekání a finanční náhradu. Toto poslední právo však představuje několik výjimek:

  • Pokud letecká společnost nahlásila zrušení letu nejméně 7 dní předem a je poskytnuta další, která odlétá maximálně 1 hodinu před a dorazí do cíle méně než 2 hodiny pozdě s ohledem na očekávanou dobu příletu.
  • Pokud vás letecká společnost informovala mezi 2 týdny a 7 dny před zrušením letu a nabídla alternativní dopravu, která nepřekročila 2 hodiny předem, pokud jde o odlet, ani 4 hodiny předem, pokud jde o příjezd do cíle.
  • Pokud letecká společnost může prokázat, že zrušení bylo způsobeno mimořádnými příčinami.
  • Pokud vás letecká společnost informovala o zrušení nejméně 2 týdny před plánovaným časem odletu.

V případě, že k žádné z těchto okolností nedošlo, bude mít cestující nárok na finanční náhradu.

Můj let byl zpožděn, co teď?

V případě, že váš let utrpí velké zpoždění, musíte vědět, že máte právo na pozornost na letišti a na finanční náhradu. Abychom však mohli o tato práva požádat, budou vyžadovány minimální podmínky.

Pokud jde o ubytování, které uvažuje o právu na pozornost, v případě zrušení bude nabídnuto pouze v případě, že odlet alternativního letu je alespoň 24 hodin po odletu původního letu.

Nakonec, pokud dojde ke zpoždění 5 hodin a klient se rozhodne zůstat na zemi, musí letecká společnost uhradit celou cenu letenky odpovídající části neprovedené cesty a části, která dosud nenastala, a případně let zpět do místa původu.

 

Co dělat, pokud zmeškáte svůj spojovací let kvůli zpoždění nebo zrušení?

V případě, že si cestující zarezervuje dva lety u různých leteckých společností a ztratí spojení z důvodu zrušení nebo zpoždění prvního letu, druhý nebude vrácen. Z tohoto důvodu je vždy vhodné rezervovat oba lety u stejné společnosti, i když to není tak levné.

Chcete si rezervovat průvodce?

Obsah článku se řídí našimi zásadami redakční etika. Chcete-li nahlásit chybu, klikněte zde.

Buďte první komentář

Zanechte svůj komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.

*

*