Kun menemme lentokentälle lentoon, voi tapahtua, että se viivästyy tai peruutetaan. Se on yleisempi epämiellyttävä yllätys kuin miltä näyttää, ja se voi tapahtua kenellekään. Joten paniikin sijasta on kätevää tietää etukäteen, mitkä ovat oikeutemme matkustajina ja mitä tehdä ongelmien ratkaisemiseksi odottamattomissa tilanteissa. Pistä muistiin!
Olipa kyseessä lennonjohtajien, turvatarkastushenkilöstön lakko, lentoyhtiön virhe tai jokin muu syy, on tärkeää tietää, mitä tehdä, jos lentosi määränpäähän kärsii tapahtumasta.
Mitä oikeuksia sinulla on matkustajana?
Kun tapahtuu jotain, joka estää lentoa lähtemästä suunnitellusti, Espanjan säädöksissä (joita säännellään Euroopassa) ilmoitetaan joukko oikeuksia, joihin matkustaja voi vedota: oikeus korvaukseen tai vaihtoehtoiseen kuljetukseen, oikeus tietoon sekä oikeus korvaukseen ja huomiota.
Oikeus tietoihin
Lentoyhtiöiden on ilmoitettava asiakkailleen heidän oikeuksistaan matkustajana, kun lippuja on varattu yli, lento perutaan tai viivästyy.
Tällä tavoin lentoyhtiö sijoittaa ilmoituksen lennolle pääsyn portille tai lähtöselvitystiskille, jossa he muistavat, että matkustajat voivat pyytää kirjettä siellä, missä heidän oikeutensa ilmenevät. Samoin sinun on toimitettava mainittu asiakirja kirjallisesti ja toimitettava tiedot sääntöjen noudattamisesta vastaavasta elimestä, joka Espanjan tapauksessa on lentoturvallisuuden valtion virasto (AESA).
Oikeus korvaukseen tai vaihtoehtoiseen kuljetukseen
Jos lento on peruttu, se on viivästynyt yli viisi tuntia tai jos lennolle pääsy on evätty Voit vaatia lipun hinnan palautusta tai vaihtoehtoisen kuljetuksen määränpäähän, joka pitäisi lähteä mahdollisimman nopeasti.
Oikeus huomioida
Huomautusoikeutta pyydetään, kun viivästyminen on ollut yli kaksi tuntia, lennolle pääsy on evätty tai lento on peruutettu. Tässä mielessä lentoyhtiön on tarjottava matkustajilleen riittävästi ruokaa ja juomaa, majoitus majoituksen kanssa, mukaan lukien kuljetus lentokentälle ja lentokentältä, jos heidän on pakko nukkua maassa ja 2 puhelua tai muuta viestintävälinettä.
Oikeus korvaukseen
Matkustaja, johon vaikuttaa yli 3 tunnin lentoviivästyminen, lennon peruuttaminen tai lennolle pääsyn epääminen, voi pyytää lentoyhtiöltä korvausta 250–600 euroa riippuen etäisyydestä, johon määränpää sijaitsee, tai onko kyseessä yhteisön sisäinen tai yhteisön ulkopuolinen lento.
Lisäkorvaus
Määräyksissä esitetyn korvauksen lisäksi, jos matkustaja katsoo, että se ei riitä Voit hakea lisäkorvauksia tuomioistuimilta.
Luokan muutos
Joskus ylivarauksen tai muiden syiden vuoksi lentoyhtiön on siirrettävä matkustaja luokkaan, joka ei vastaa heidän ostamiaan lippuja. Jos vaihdat bisnesluokkaan turistista, et voi vaatia sitä. Jos muutos on alempaan luokkaan, korvaus on maksettava. Toisin sanoen sinulla on oikeus palauttaa osa lipun määrästä.
Lentoyhtiön on korvattava sinulle 30% lipun hinnasta lennoista, jotka eivät ylitä 1.500 kilometriä, 50% yhteisön sisäisistä lennoista, joiden pituus on yli 1.500 kilometriä, ja kaikista muista, joiden pituus on 1.500-3.500 kilometriä. Prosenttiosuus on 75% muille lennoille.
Milloin korvausvelvollisuutta ei ole?
Ainoat olosuhteet, joissa lentoyhtiöllä ei ole laillista velvollisuutta maksaa minkäänlaista korvausta, on, että lento on peruutettu tulivuorenpurkauksen, äärimmäisten sääolosuhteiden tai lakkojen vuoksi.
Mitä voin vaatia peruutetusta lennosta?
Lennon peruuttaminen tarkoittaa, että joko kone ei ole poistunut lentokentältä tai reitti on keskeytetty. Tämä johtuu poikkeuksellisista syistä (epäsuotuisista sääilmiöistä) tai yrityksen syistä. Syistä riippuen matkustaja, johon peruutus vaikuttaa, saatat saada tai olla saamatta taloudellista korvausta.
Siinä tapauksessa, että peruutuksen syyt koskevat lentoyhtiötä, voit vaatia lipun tai vaihtoehtoisen kuljetuksen määrän palautusta sekä huomiota odottamisen aikana ja taloudellista korvausta. Tämä viimeinen oikeus sisältää kuitenkin joitain poikkeuksia:
- Jos lentoyhtiö ilmoitti lennon peruuttamisesta vähintään seitsemän päivää etukäteen, tarjotaan toinen, joka lähtee enintään tuntia ennen saapumista ja saapuu määränpäähän alle 7 tuntia myöhässä odotettuun saapumisaikaan nähden.
- Jos lentoyhtiö ilmoitti sinulle 2 viikosta 7 päivään ennen lennon peruuttamista ja tarjosi vaihtoehtoisen kuljetuksen, joka ei ylittänyt 2 tuntia etukäteen lähtöä varten tai 4 tuntia etukäteen määränpäähän saapumisen suhteen.
- Jos lentoyhtiö pystyy osoittamaan, että peruutus johtui poikkeuksellisista syistä.
- Jos lentoyhtiö ilmoitti peruutuksesta vähintään 2 viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.
Jos mitään näistä olosuhteista ei ole tapahtunut, matkustajalla on oikeus saada taloudellista korvausta.
Lentoni on viivästynyt, mitä nyt?
Jos lentosi viivästyy pitkään, sinun on tiedettävä, että sinulla on oikeus tarkkaavaisuuteen lentokentällä ja taloudelliseen korvaukseen. Näiden oikeuksien pyytämiseksi vaaditaan kuitenkin vähimmäisehdot.
Mitä tulee majoitukseen, joka harkitsee huomionoikeutta, peruutustapauksessa sitä tarjotaan vain, jos vaihtoehtoisen lennon lähtö on vähintään 24 tuntia alkuperäisen lennon lähdön jälkeen.
Lopuksi, jos viiden tunnin viivästyminen tapahtuu ja asiakas haluaa pysyä maassa, lentoyhtiön on palautettava koko lipun hinta, joka vastaa matkan osaa, jota ei ole vielä tehty, ja tarvittaessa lento takaisin lähtöpisteeseen.
Mitä tehdä, jos unohdat jatkolennon viivästymisen tai peruutuksen vuoksi?
Jos matkustaja varaa kaksi lentoa eri lentoyhtiöillä ja menettää yhteyden ensimmäisen lennon peruuttamisen tai viivästymisen vuoksi, toista ei hyvitetä. Tästä syystä on suositeltavaa varata molemmat lennot samalta yhtiöltä, vaikka se ei olekaan niin halpaa.