Tout amateur de voyages du XNUMXe siècle sait qu'il est essentiel d'avoir un téléphone portable avec soi lors de ses nouvelles aventures, et pas seulement en cas d'urgence. Partagez des photos sur les réseaux sociaux, utilisez la carte, trouvez des restaurants locaux… Pendant le voyage, le smartphone est une extension de lui-même. Mais que faire avec le redouté Itinérance?
Du 15 juin 2017 l'itinérance n'est plus applicable dans toute la zone de l'Union européenne. Cela signifie que vous pouvez enfin continuer à utiliser vos données et taux d'appel de n'importe quel pays membre comme si vous étiez en Espagne. En fait, le programme a été surnommé 'errant comme à la maison»pour plus de précisions aux utilisateurs.
Cependant, après ce changement, il reste de nombreuses questions non résolues, telles que quels prix sont appliqués, où ils sont valables et s'il y a des exceptions. Pour plus de tranquillité d'esprit, nous allons revoir tout ce qui affecte l'itinérance au moins en 2018. Mais nous commencerons par clarifier les bases du terme: qu'est-ce que l'itinérance.
Qu'est-ce que l'itinérance?
El Itinérance est données en itinérance à l'extérieur du pays d'origine du contrat de téléphonie. Autrement dit, toute consommation d'appels, de sms et de données mobiles en dehors du pays dans lequel vous résidez habituellement, où, par conséquent, vous avez contracté votre tarif mobile.
Jusqu'à la modification du règlement, tous les opérateurs de téléphonie mobile pourraient se réserver le droit de facturer un supplément pour l'utilisation du téléphone mobile au-delà des frontières nationales correspondantes. Et ce surcoût affectait davantage l'utilisation des données mobiles pour Internet, ce qui pouvait signifier des factures de plusieurs centaines d'euros si vous ne faisiez pas attention. Compte tenu de la grande utilisation qui est faite aujourd'hui à l'Internet mobile, l'itinérance était sans aucun doute devenue une dystopie.
Désormais, avec les changements appliqués par la réglementation européenne, vous pouvez continuer à utiliser votre tarif mobile depuis n'importe quel pays de l'UE exactement comme si vous étiez à la maison. En outre, vous n'aurez pas à effectuer de modifications ni à l'activer certainement pas; Votre opérateur reconnaîtra que vous êtes dans un pays membre et établira le tarif à vous appliquer. Cependant, vous devez tenir compte de certaines limites géographiques et de la politique applicable en fonction de quel type de taux.
Où s'applique l'itinérance comme à la maison?
El nouveau roaming Il est applicable dans tous les pays de l'Union européenne à titre obligatoire par tous les opérateurs téléphoniques. Ils peuvent également décider d'étendre ce règlement à d'autres pays qui, bien que ne faisant pas partie de l'espace commun, ont beaucoup de relations, de proximité ou sont un lieu de fréquentation fréquente; c'est ce qui se passe avec la Norvège, la Turquie, le Liechtenstein ou les États-Unis.
Ce que vous devez garder à l'esprit, c'est que cette itinérance comme à la maison cela ne s'applique qu'une fois que vous êtes hors de votre pays. C'est le appels internationaux depuis votre pays d'origine ne bénéficiera pas du tarif domestique, mais le coût correspondant établi par votre opérateur sera appliqué. L'objectif de cette mesure est que, lorsque vous voyagez ou déménagez d'un pays à un autre pour quelque raison que ce soit, vous puissiez utiliser votre mobile sans soucis. Pour communiquer avec d'autres pays depuis chez vous au meilleur prix, vous devez en louer un taux d'appels internationaux qui vous compense en prix et en minutes. Nous recommandons que pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins, consultez ces offres de téléphone.
Et si vos voyages à l'étranger étaient plus fréquents que de simples vacances ponctuelles? Il y a limite d'utilisation raisonnable des données à l'étranger pour chaque tarif. Ainsi, s'il s'avère que l'utilisateur passe plus de temps à l'étranger que dans son pays d'origine, l'opérateur demandera des explications avant de postuler. suppléments pour abus. Curieusement: les personnes qui se déplacent quotidiennement entre les frontières pour le travail, bénéficieront d'une deuxième carte SIM et de leur tarif habituel à condition de se connecter au moins une fois par jour depuis leur pays d'origine. Un exemple clair est l'itinérance applicable en Andorre, où travaillent un grand nombre d'employés espagnols et français.
Itinérance à des débits de données illimités
Le type de tarif souscrit par l'utilisateur peut entraîner des changements spécifiques dans l'application des limites d'itinérance.
Ainsi, pour ceux qui ont un forfait de téléphonie avec une quantité spécifique de données et d'appels, ils seront pleinement respectés à l'étranger. De cette façon, votre consommation sera réduite du total disponible normalement.
Dans les tarifs que vous avez minutes et données illimitées, l'itinérance sera appliquée sous réserve mais, oui, avec un montant comparable à l'avantage que l'utilisateur obtient avec ce type de produit.
La norme établit par une formule mathématique que l'opérateur est obligé d'offrir à l'utilisateur le doubler le résultat de la division du coût du tarif par le prix maximum pour 1 Go établi par la réglementation (6 € / Go en 2018). Par exemple, si vous disposez d'un forfait données et appels illimités pour 42,90 €, votre opérateur doit vous permettre de consommer au moins 14,3 Go de données mobiles.
Pour plus de clarté avec le consommateur, une fois entré dans le pays de destination, l'opérateur lui enverra un SMS avec toutes les informations de roaming applicables à son tarif.
Puis-je me déplacer avec une carte prépayée?
Au moment de l'élaboration de la réglementation, l'utilisation des cartes prépayées posait un problème aux opérateurs. Et est-ce le roaming pour prépayé, qui n'a pas de forfait ni d'offre de consommation prédéfinie, a été une grande complication pour proposer une méthode de contrôle efficace.
Enfin, l'accord stipule que les utilisateurs qui utilisent ce système téléphonique ils pourront également bénéficier du roaming en Europe avec des conditions qui dépendront du solde disponible au moment du voyage. Si avant de partir à l'étranger, l'utilisateur recharge 40 € sur sa carte (qui sera valable à la fois pour parler et pour naviguer), au moins 6,66 Go seront disponibles à la consommation au prix national.
Ce minimum que l'opérateur a à offrir est calculé en divisant le solde que l'utilisateur a sur sa carte par le même coût maximum du Go qui a été pris en compte pour les limites d'itinérance dans des débits de données illimités.
Que se passe-t-il si les conditions d'itinérance ne sont pas respectées?
Si c'est vous qui en faites un usage abusif ou autre que ce qui est prévu dans les règlements, la réponse est claire: vous devez payer la consommation excédentaire. La frais d'itinérance qui peuvent être appliqués dans les tarifs sont les suivants:
- Par appel: 0,032 € par minute.
- Par SMS: 0,01 € par unité.
- Pour les données mobiles: 6 € par gigaoctet.
Compte tenu de la pertinence du service de données, ce surcoût sera réduit chaque année au moins jusqu'en 2022.
En revanche, si c'est l'opérateur qui vous applique des tarifs incorrects lorsque vous êtes à l'étranger, vous avez pleinement le droit de faire une réclamation pour l'itinérance pour le faire régulariser pour vous. Pour ce faire, la chose habituelle est que vous vous adressiez d'abord à l'entreprise pour faire la réclamation pertinente. Si vous ne pouvez pas le résoudre directement avec elle, vous pouvez vous rendre dans un bureau de service aux consommateurs ou, dans un plus grand cas, à la CNMC (la Commission nationale des marchés et de la concurrence). Il s'agit de l'organisme de réglementation qui veille à ce que les entreprises de télécommunications, entre autres, se conforment aux règlements publiés.
Trouvez les informations d'itinérance de votre opérateur
Même avec toutes les informations établies par la réglementation, il est toujours recommandé avant de commencer votre voyage de vérifier quelles sont les conditions d'itinérance de votre opérateur, à la fois par le pays où vous allez et par le taux que vous avez contracté ou la durée de votre séjour à l'étranger.
Pour le trouver, vous pouvez vous rendre sur le site Web de chaque entreprise, où doivent apparaître les termes et conditions du service. Ici, nous vous laissons une liste avec le site où vous pouvez trouver toutes les informations dans chacun d'eux:
- Itinérance dans Movistar: dans sa section des questions fréquemment posées dans la section service à la clientèle de Movistar.
- Informations d'itinérance orange: Dans Orange Help, dans la section des demandes de tarifs mobiles, vous le trouverez clairement comme un point culminant.
- Tarifs roaming Yoigo: Accédez au support client dans le menu supérieur, sélectionnez «Internet mobile» dans la liste des sujets suggérés et vous trouverez un sujet sur Internet à l'étranger.
- Itinérance de Vodafone: Vous le trouverez de deux manières: comme un produit de plus dans ses tarifs et dans un accès proéminent dans le menu d'aide.
- errant Pépéphone : En accédant à son menu d'aide, vous trouverez toutes les informations sur l'itinérance dans la foire aux questions de la ligne mobile, tant pour les appels que pour la consommation et le contrôle des données.
- Itinérance Jazztel: Dans l'espace d'aide de l'entreprise, accédez aux procédures et vous trouverez les conditions d'itinérance Jazztel dans le référentiel d'informations utiles.