Cales son os meus dereitos como pasaxeiro se o meu voo é cancelado ou atrasado?

Cando imos ao aeroporto para tomar un voo pode ocorrer que se retrase ou cancele. É unha sorpresa desagradable máis común do que parece e que lle pode pasar a calquera. Así que, en vez de entrar en pánico, axuda a saber de antemán cales son os nosos dereitos como pasaxeiros e que facer para solucionar problemas en caso de incidentes inesperados. Toma nota!

Tanto se se debe a unha folga dos controladores, persoal de control de seguridade, a un erro da compañía aérea ou por calquera outra causa, é esencial saber que facer se o seu voo ao seu destino sofre un incidente.

Que dereitos tes como pasaxeiro?

Cando ocorre algo que impida que un voo saia como estaba previsto, A normativa española (rexida pola europea) indica unha serie de dereitos que o pasaxeiro pode reclamar: dereito ao reembolso ou transporte alternativo, dereito á información e dereito á compensación e atención. 

Dereito á información

As compañías aéreas están obrigadas a informar aos seus clientes dos seus dereitos como pasaxeiro cando hai unha reserva excesiva de billetes, a cancelación dun voo ou un atraso.

Deste xeito, a compañía aérea colocará un aviso na porta de embarque ou no mostrador de facturación onde recordará que os pasaxeiros poden solicitar o escrito onde aparecen os seus dereitos. Así mesmo, deberá ofrecer dito documento por escrito e facilitar os datos do organismo responsable do cumprimento da normativa, que no caso español é a Axencia Estatal de Seguridade Aérea (AESA).

Dereito de reembolso ou transporte alternativo

Se o voo foi cancelado, atrasouse máis de cinco horas ou se lle denegou o embarque Pode esixir o reembolso do prezo do billete ou un transporte alternativo para chegar ao destino que debería saír o máis rápido posible.

Dereito de atención

Pídese o dereito de atención cando se produciu un atraso de máis de dúas horas, se denegou o embarque ou se cancelou o voo. Neste sentido, a compañía aérea está obrigada a proporcionar aos seus pasaxeiros comida e bebida suficiente, aloxamento con transporte incluído desde e cara ao aeroporto se se ven obrigados a durmir no chan e 2 chamadas telefónicas ou outros medios de comunicación.

Muller viaxando en avión

Dereito á indemnización

O pasaxeiro afectado por un atraso de voo superior a 3 horas, unha cancelación ou unha denegación de embarque poderá solicitar á compañía aérea unha indemnización comprendida entre os 250 e os 600 euros en función da distancia á que se atope o destino ou se se trata dun voo intra ou extracomunitario.

Compensación complementaria

Ademais da compensación reflectida na normativa, se o pasaxeiro considera que non é suficiente Pode presentar unha apelación no xulgado para obter unha compensación adicional.

Cambio de clase

Ás veces, por exceso de reserva ou por outras razóns, a compañía aérea ten que recolocar ao pasaxeiro nunha clase que non se corresponde co billete que mercou. Se cambias a clase empresarial de turista, non poderás reclamar. Se o cambio é de clase inferior, haberá que pagar unha compensación. Noutras palabras, terá dereito á devolución de parte do importe do billete.

A compañía aérea terá que reembolsarlle o 30% do prezo do billete por voos que non superen os 1.500 quilómetros, o 50% por voos intracomunitarios de máis de 1.500 quilómetros e por todos os demais entre 1.500 e 3.500 quilómetros. A porcentaxe será do 75% para o resto dos voos.

Cando non hai obriga de compensar?

As únicas circunstancias nas que unha compañía aérea non ten a obriga legal de proporcionar ningún tipo de compensación é se se produciu a cancelación dun voo por razóns como unha erupción volcánica, condicións meteorolóxicas extremas ou folgas.

Que podo reclamar nun voo cancelado?

A cancelación dun voo implica que o avión non saíu do aeroporto ou a ruta foi interrompida. Isto pódese atribuír a causas extraordinarias (eventos meteorolóxicos adversos) ou a causas da propia empresa. Dependendo das razóns, como pasaxeiro afectado por unha cancelación, pode recibir ou non unha compensación económica.

No caso de que os motivos da cancelación sexan específicos da compañía aérea, pode solicitar a devolución do importe do billete ou transporte alternativo, así como atención durante a espera e compensación económica. Non obstante, este último dereito presenta algunhas excepcións:

  • Se a compañía aérea informou da cancelación do voo cunha antelación mínima de 7 días e se prevé outra que sae como máximo 1 hora antes e chega ao destino con menos de 2 horas de atraso respecto á hora de chegada prevista.
  • Se a compañía aérea informouno entre 2 semanas e 7 días antes da cancelación do voo e ofreceu un transporte alternativo que non exceda de 2 horas de antelación respecto á saída, nin 4 horas de antelación con respecto á chegada ao destino.
  • Se a compañía aérea pode demostrar que a cancelación se debeu a causas extraordinarias.
  • Se a compañía aérea informou da cancelación cunha antelación mínima de 2 semanas á hora de saída prevista.

No caso de que non se producise ningunha destas circunstancias, o pasaxeiro terá dereito a recibir unha compensación económica.

O meu voo atrasouse, agora que?

No caso de que o voo sufra un longo atraso, ten que saber que ten dereito á atención no aeroporto e á compensación económica. Non obstante, para solicitar estes dereitos, esixiranse unhas condicións mínimas.

En canto ao aloxamento que contempla o dereito de atención, en caso de cancelación só se ofrecerá se a saída do voo alternativo é polo menos 24 horas despois da saída do voo inicial.

Finalmente, se hai un atraso de 5 horas e o cliente elixe quedarse no chan, a compañía aérea deberá reembolsar o prezo total do billete correspondente á parte da viaxe non realizada e á que aínda non se produciu e, se aplicable, un voo de volta ao punto de orixe.

 

Que facer se perde o voo de conexión por demora ou cancelación?

No caso de que un pasaxeiro reserve dous voos en compañías aéreas diferentes e perda a conexión debido á cancelación ou atraso do primeiro voo, o segundo non será reembolsado. Por este motivo, sempre é recomendable reservar os dous voos coa mesma compañía, aínda que non sexa tan barato.

¿Queres reservar unha guía?

O contido do artigo adhírese aos nosos principios de ética editorial. Para informar dun erro faga clic en aquí.

Sexa o primeiro en opinar sobre

Deixa o teu comentario

Enderezo de correo electrónico non será publicado. Os campos obrigatorios están marcados con *

*

*