Kad odemo u zračnu luku letjeti, može se dogoditi da odgodi ili otkaže. To je češće neugodno iznenađenje nego što se čini i koje se može dogoditi bilo kome. Dakle, umjesto panike, pomaže unaprijed znati koja su naša prava putnika i što učiniti za rješavanje problema u slučaju neočekivanih incidenata. Uzeti na znanje!
Bez obzira je li riječ o štrajku kontrolora, osoblja sigurnosnog nadzora, pogrešci zrakoplovnog prijevoznika ili iz bilo kojeg drugog razloga, bitno je znati što učiniti ako vaš let do odredišta doživi incident.
Koja prava imate kao putnik?
Kada se dogodi nešto što sprečava polet zrakoplova prema planu, Španjolski propisi (uređeni europskim) ukazuju na niz prava koja putnik može zahtijevati: pravo na povrat novca ili alternativni prijevoz, pravo na informacije i pravo na naknadu i pažnju.
Pravo na informaciju
Zrakoplovne tvrtke dužne su obavijestiti svoje klijente o svojim pravima kao putnici kada dođe do prebukiranja karata, otkazivanja leta ili kašnjenja.
Na taj će način zrakoplovna tvrtka staviti obavijest na ulaz ukrcaja ili na šalter za prijavu, gdje se sjećaju da putnici mogu tražiti pisanje tamo gdje se pojavljuju njihova prava. Isto tako, navedeni dokument morate ponuditi u pisanom obliku i dostaviti podatke tijela odgovornog za poštivanje propisa, a to je u španjolskom slučaju Državna agencija za sigurnost zrakoplovstva (AESA).
Pravo na povrat novca ili na alternativni prijevoz
Ako je let otkazan, odgođen je više od pet sati ili mu je uskraćen ukrcaj Možete zatražiti povrat cijene karte ili alternativni prijevoz kako biste što brže stigli do odredišta koje bi trebalo krenuti.
Pravo pažnje
Pravo pažnje traži se kada je došlo do kašnjenja dužeg od dva sata, odbijanja ukrcaja ili otkazivanja leta. U tom smislu, zrakoplovna tvrtka dužna je svojim putnicima osigurati dovoljno hrane i pića, smještaj s uključenim prijevozom od i do zračne luke ako su prisiljeni spavati na zemlji i 2 telefonska poziva ili druga sredstva komunikacije.
Pravo na naknadu štete
Putnik na kojeg utječe kašnjenje leta duže od 3 sata, otkazivanje ili uskraćeni ukrcaj može zatražiti od zrakoplovne kompanije naknadu u iznosu između 250 i 600 eura ovisno o udaljenosti do koje se nalazi odredište ili ako se radi o letu unutar ili izvan zajednice.
Dopunska naknada
Uz naknadu koja se odražava u propisima, ako putnik smatra da ona nije dovoljna Možete se žaliti sudovima za dodatnu naknadu.
Promjena klase
Ponekad zbog prebukiranja ili drugih razloga, zrakoplovna tvrtka mora preseliti putnika u klasu koja ne odgovara karti koju su kupili. Ako iz turističke prijeđete u poslovnu klasu, nećete moći podnijeti zahtjev. Ako je promjena u nižoj klasi, morat će se platiti naknada. Drugim riječima, imat ćete pravo na povrat dijela iznosa karte.
Zrakoplovna tvrtka morat će vam nadoknaditi 30% cijene karte za letove koji ne prelaze 1.500 kilometara, 50% za letove unutar zajednice koji prelaze 1.500 kilometara, a za sve ostale između 1.500 i 3.500 kilometara. Za ostale letove postotak će biti 75%.
Kada ne postoji obveza nadoknade?
Jedine okolnosti u kojima zrakoplovna tvrtka nema zakonsku obvezu davati bilo kakvu vrstu naknade je ako je otkazivanje leta došlo iz razloga kao što su vulkanska erupcija, ekstremni vremenski uvjeti ili štrajkovi.
Što mogu zatražiti na otkazanom letu?
Otkazivanje leta podrazumijeva da avion nije napustio zračnu luku ili je ruta prekinuta. To se može pripisati izvanrednim uzrocima (nepovoljni vremenski događaji) ili uzrocima same tvrtke. Ovisno o razlozima, kao putnik pogođen otkazom, možete ili ne morate dobiti novčanu naknadu.
U slučaju da su razlozi otkazivanja specifični za zrakoplovnu tvrtku, možete zatražiti povrat iznosa karte ili alternativnog prijevoza, kao i pažnju tijekom čekanja i novčanu naknadu. Međutim, ovo posljednje pravo predstavlja neke iznimke:
- Ako je zrakoplovna tvrtka prijavila otkazivanje leta najmanje 7 dana unaprijed, a ako je predviđeno drugo putovanje koje kreće najviše 1 sat prije, a na odredište stiže s manje od 2 sata s obzirom na očekivano vrijeme dolaska.
- Ako vas je zrakoplovna tvrtka obavijestila između 2 tjedna i 7 dana prije otkazivanja leta i ponudila alternativni prijevoz koji ne prelazi 2 sata unaprijed u pogledu polaska, niti 4 sata unaprijed u pogledu dolaska na odredište.
- Ako zrakoplovna tvrtka može dokazati da je do otkazivanja došlo zbog izvanrednih razloga.
- Ako vas je zrakoplovna tvrtka obavijestila o otkazivanju najmanje 2 tjedna prije zakazanog vremena polaska.
U slučaju da se nije dogodila nijedna od ovih okolnosti, putnik će imati pravo na novčanu naknadu.
Moj let je odgođen, što sad?
U slučaju da vaš let pretrpi dugo kašnjenje, morate znati da imate pravo na pažnju u zračnoj luci i na novčanu naknadu. Međutim, da bi se zatražila ta prava, bit će potrebni minimalni uvjeti.
Što se tiče smještaja koji razmatra pravo pažnje, u slučaju otkazivanja ponudit će se samo ako je odlazak alternativnog leta najmanje 24 sata nakon odlaska početnog leta.
Napokon, ako dođe do kašnjenja od 5 sati i klijent odluči ostati na zemlji, zrakoplovna tvrtka mora nadoknaditi cjelokupnu cijenu karte koja odgovara dijelu putovanja koji nije obavljen i dijelu koji se još nije dogodio i, ako je primjenjivo, let natrag do mjesta polaska.
Što učiniti ako propustite let za povezivanje zbog kašnjenja ili otkazivanja?
U slučaju da putnik rezervira dva leta kod različitih zrakoplovnih prijevoznika i izgubi vezu zbog otkazivanja ili kašnjenja prvog leta, drugom se neće vratiti. Iz tog je razloga uvijek preporučljivo rezervirati oba leta kod iste tvrtke, čak i ako to nije tako jeftino.