Milyen jogaim vannak utasként, ha a járatomat lemondják vagy késik?

Amikor a repülőtérre megyünk repülni, előfordulhat, hogy késik vagy törlik. Ez egy gyakoribb kellemetlen meglepetés, mint amilyennek látszik, és ez bárkivel megtörténhet. Tehát a pánik helyett segít előre tudni, milyen jogaink vannak utasként, és mit kell tennünk a problémák megoldása érdekében váratlan események esetén. Írd fel!

Függetlenül attól, hogy az irányítók, a biztonsági irányító személyzet sztrájkja, egy légitársaság hibája vagy bármilyen más ok miatt következik be, elengedhetetlen tudni, hogy mit kell tennie, ha a rendeltetési helyére tartó járata balesetet szenved.

Milyen jogai vannak utasként?

Amikor valami történik, ami megakadályozza a járat tervszerű felszállását, A spanyol szabályozás (amelyet az európai szabályozás szabályoz) számos olyan jogot jelöl meg, amelyre az utas igényt tarthat: a költségtérítéshez vagy az alternatív szállításhoz való jog, a tájékoztatáshoz való jog, a kártérítéshez és odafigyeléshez való jog 

A tájékoztatáshoz való jog

A légitársaságok kötelesek tájékoztatni ügyfeleiket utasok jogairól, ha túljegyzik a jegyeket, törlik a járatokat vagy késnek.

Ily módon a légitársaság értesítést tesz a beszállókapunál vagy a check-in pultnál, ahol emlékeznek arra, hogy az utasok ott kérhetik az írást, ahol jogaik megjelennek. Hasonlóképpen, írásban fel kell ajánlania az említett dokumentumot, és meg kell adnia az előírások betartásáért felelős testület adatait, amely spanyol esetben az Állami Repülésbiztonsági Ügynökség (AESA).

A költségtérítéshez vagy az alternatív szállításhoz való jog

Ha a járatot törölték, több mint öt órán át késett, vagy megtagadták a beszállást Igényelheti a jegy árának visszatérítését, vagy alternatív szállítási módot, hogy elérje azt a célt, amelynek a lehető leggyorsabban el kellene indulnia.

Figyelemhez való jog

A figyelem jogát akkor kérik, ha két óránál hosszabb késés történt, beszállást megtagadtak vagy a járatot törölték. Ebben az értelemben a légitársaság köteles elegendő étellel és itallal ellátni utasait, szállást a repülőtér és a repülőtér között, ha kénytelenek a földön aludni, valamint 2 telefonhívást vagy egyéb kommunikációs eszközt.

Nő repülőgéppel utazik

A kártérítéshez való jog

A 3 óránál hosszabb repülési késés, a járat törlése vagy a beszállás megtagadása miatt érintett utas a légitársaságtól 250 és 600 euró közötti kártérítést kérhet. attól függően, hogy milyen távolságra van a rendeltetési hely, vagy ha ez egy belső vagy közösségen kívüli járat.

Kiegészítő kártérítés

Az előírásokban tükröződő káren felül, ha az utas úgy ítéli meg, hogy ez nem elég További kártérítésért a bírósághoz fordulhat.

Osztályváltás

Néha túlfoglalás vagy egyéb okok miatt a légitársaságnak át kell helyeznie az utast egy olyan osztályba, amely nem felel meg a megvásárolt jegynek. Ha turistáról üzleti osztályra vált, nem állíthatja be igényét. Ha alacsonyabb osztályra váltanak, kártérítést kell fizetni. Más szavakkal, joga lesz visszatéríteni a jegy összegének egy részét.

A légitársaságnak meg kell térítenie a jegyár 30% -át az 1.500 kilométert meg nem haladó járatokért, 50% -ot az 1.500 kilométernél hosszabb közösségen belüli járatokért és az összes többi 1.500 és 3.500 kilométer közötti távolságért. A százalékos arány a járatok többi részén 75% lesz.

Mikor nincs kártérítési kötelezettség?

Az egyetlen olyan körülmény, amelyben a légitársaságnak nincs jogi kötelezettsége semmiféle kártérítés nyújtására, az az, ha a járat törlése olyan okok miatt következett be, mint egy vulkánkitörés, extrém időjárási körülmények vagy sztrájkok.

Mit kérhetek lemondott járatról?

A járat törlése azt jelenti, hogy vagy a gép nem hagyta el a repteret, vagy az útvonal megszakadt. Ez rendkívüli okoknak (kedvezőtlen időjárási események) vagy magának a vállalatnak tulajdonítható. Az okok függvényében Ön, mint törlés által érintett utas pénzügyi ellentételezést kaphat, vagy sem.

Abban az esetben, ha a lemondás okai csak a légitársaságra vonatkoznak, akkor igényelheti a jegy összegének vagy az alternatív szállításnak a visszatérítését, valamint a várakozás és a pénzügyi ellentételezés során felmerülő figyelmet. Ez az utolsó jog azonban kivételt mutat:

  • Ha a légitársaság legalább 7 nappal korábban bejelentette a járat törlését, és egy másik feltételezi, hogy legfeljebb 1 órával azelőtt indul, és kevesebb mint 2 órás késéssel érkezik meg a rendeltetési helyre a várható érkezési idő tekintetében.
  • Ha a légitársaság 2 hét és 7 nap között tájékoztatta Önt a járat törlése előtt, és alternatív szállítást kínált, amely nem haladta meg a 2 órát előre az indulás szempontjából, sem pedig 4 órával az előre a rendeltetési helyre történő megérkezés tekintetében.
  • Ha a légitársaság be tudja bizonyítani, hogy a törlés rendkívüli okokból következett be.
  • Ha a légitársaság legalább 2 héttel a tervezett indulási idő előtt tájékoztatta Önt a törlésről.

Abban az esetben, ha ezen körülmények egyike sem következik be, az utas jogosult pénzügyi kompenzációra.

A repülésem késett, most mi van?

Abban az esetben, ha a járata hosszú késést szenved, tudnia kell, hogy joga van a figyelemre a repülőtéren és az anyagi kompenzációhoz. E jogok igényléséhez azonban minimális feltételekre lesz szükség.

A figyelem jogát figyelembe vevő szállásról lemondás esetén azt csak akkor ajánljuk fel, ha az alternatív járat indulása legalább 24 óra az első járat indulása után.

Végül, ha 5 órás késés következik be, és az ügyfél úgy dönt, hogy a földön tartózkodik, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie a menetjegy teljes árát, amely megfelel az utazás meg nem tett és még meg nem valósult részének, és adott esetben egy repülés a kiindulási helyre.

Mi a teendő, ha késés vagy lemondás miatt elmulasztja a csatlakozó járatot?

Abban az esetben, ha egy utas két járatot foglal le különböző légitársaságokon, és az első járat lemondása vagy késése miatt megszakad a kapcsolat, a második nem térül meg. Ezért mindig ajánlatos mindkét járatot ugyanazon társaságnál lefoglalni, még akkor is, ha az nem olyan olcsó.


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*