Ami a légi utazást illeti, az utazók által gyakran tapasztalt egyik probléma a túlfoglalás. Ez az Európai Unióban engedélyezett jogi üzleti gyakorlat amelyet a 261/2004 EK rendelet szabályoz. Sok utas azonban nem mindig tisztázza, mi a túlfoglalás, milyen típusok léteznek és milyen alternatívák vannak. Ezután megtudjuk, milyen kártérítés jár Önnek, ha nem engedik fel a repülőgépre, milyen jogai vannak és hogyan érvényesítheti őket.
Mi a túlfoglalás?
Ez abból áll, hogy több jegyet adnak el egy járatra, mint amennyi van. Túlfoglalás akkor következik be, amikor a megerősített foglalással rendelkező, időben a repülőtérre érkező utasok száma meghaladja a járaton rendelkezésre álló férőhelyek számát, ami több utas utasítását akadályozza meg a beszállásban.
Miért van túlkönyvelve?
A légitársaságok észlelik, hogy az utazók egy kis része lemondja repülőjáratát, vagy nem jelenik meg a beszálláshoz, ezért a repülőgépen rendelkezésre álló férőhelyeknél valamivel nagyobb számú jegyet állít ki.
Mi történik, ha túlfoglalás történik?
Az önkénteseket általában az utasok között kérik, akik meg akarnak egyezni abban, hogy kártérítés fejében lemondanak helyükről a gépen. Az Európai Unió előírásai szerint a légitársaságnak utasként mentség nélkül kell kártalanítania túllépés esetén, függetlenül attól, hogy beleegyezik-e a járat elhagyásába.
A túlfoglalás típusai
Sok utazó nincs tudatában ennek, de kétféle túlfoglalás lehet, és ettől függően bizonyos szabályokat vagy másokat kialakítanak:
- Nem önkéntes túlfoglalás: Ha nem önként vállalja, hogy nem száll fel a repülőgépre, de a légitársaság nem engedélyezi a hozzáférést, akkor meg kell térítenie a jegy árát, pénzügyi kompenzációt kell kínálnia és alternatív szállítási lehetőséget kínál. Ez akkor fordul elő, ha az önkéntesek száma nem elegendő.
- Önkéntes túlfoglalás: ebben az esetben a légitársaságnak alternatív közlekedést kell kínálnia, visszatérítenie kell a jegyét és egyéb előnyöket, például üzleti helyet egy másik járaton, utazási csekket vagy készpénzt. Ebben az esetben az önkéntes túlfoglalás elfogadása a jövőben nem igényelhető.
Túlfoglalási kompenzáció
Önkéntelen túlfoglalás
Ha túlfoglalás miatt nem engedik felszállni a járatára, és nem járult hozzá a földön maradáshoz, ellenőrizze, hogy minden, ami aznap történt, írásban történik. Menjen a repülőtér légitársaság pultjához vagy a hatóságokhoz, hogy kérjen egy dokumentumot, amely igazolja, hogy túlerőt foglalt.
Ezenkívül a légitársaságnak két telefonhívás mellett elegendő ingyenes karbantartást kell kínálnia a várakozási időre. Ha az alternatív szállítási módja csak másnap érkezik meg, akkor a légitársaság is köteles szállást biztosítani Önnek és fedezni a szállodától a repülőtérig tartó transzfer költségeit.
Nem megfeledkezve arról, hogy joga van kártérítést és pénzügyi kártérítést követelni ezeknek az összegeknek megfelelően, a repülési kilométerektől függően.
Önkéntes túlfoglalás
Ha önkéntes egy túlfoglalási ügyben, akkor tudnia kell, hogy ez megakadályozza Önt abban, hogy kártérítést igényeljen, és minden elfogadottnak írásban kell történnie. Csak akkor követelhet, ha megszegi az üzletet.
Abban az esetben, ha megállapodást kötött a légitársasággal, hogy önként feladja helyét, ne feledje, hogy a légitársaságnak a következő lehetőségeket kell kínálnia Önnek:
- Visszatérítés 7 napon belül az utazás azon részének megfelelő jegyárból, amelyet nem tudott megtenni, adott esetben a lehető leggyorsabban oda-vissza járattal, vagy a teljes jegyár visszatérítésével, ha a járatnak már nincs értelme és adott esetben egy repülés vissza a származási repülőtérre.
- Minél előbb szállítson át a végállomásra olyan szállítási körülmények között, amelyek összehasonlíthatók az Ön által megkötöttekkel.
- Transzfer a rendeltetési helyre összehasonlítható szállítási körülmények között az Ön számára legmegfelelőbb napon.
- Ezen túlmenően, ha önkéntes egy túlfoglalás esetén, a légitársaságnak utazási csekkeket, pénzt vagy helyet kell biztosítania az üzleti életben.