Saat kita pergi ke bandara untuk mengambil penerbangan, bisa saja terjadi penundaan atau pembatalan. Ini adalah kejutan tidak menyenangkan yang lebih umum daripada yang terlihat dan itu dapat terjadi pada siapa saja. Jadi, daripada panik, akan lebih mudah untuk mengetahui terlebih dahulu apa hak-hak kami sebagai penumpang dan apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah jika terjadi insiden yang tidak terduga. Perhatikan!
Apakah itu karena pemogokan oleh pengawas, personel kontrol keamanan, kesalahan maskapai penerbangan atau karena sebab lain, penting untuk mengetahui apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda ke tujuan mengalami insiden.
Hak apa yang Anda miliki sebagai penumpang?
Ketika sesuatu terjadi yang mencegah penerbangan lepas landas sesuai rencana, Peraturan Spanyol (diatur oleh Eropa) menunjukkan serangkaian hak yang dapat diklaim oleh penumpang: hak atas penggantian atau transportasi alternatif, hak atas informasi dan hak atas kompensasi dan perhatian.
Hak atas informasi
Maskapai berkewajiban memberi tahu pelanggannya tentang hak mereka sebagai penumpang jika terjadi pemesanan tiket berlebih, pembatalan penerbangan, atau penundaan.
Dengan cara ini, maskapai penerbangan akan memasang pemberitahuan di pintu keberangkatan atau di konter check-in di mana mereka ingat bahwa penumpang dapat meminta tulisan di mana hak mereka muncul. Demikian juga, Anda harus menawarkan dokumen tersebut secara tertulis dan memberikan data dari badan yang bertanggung jawab untuk mematuhi peraturan, yang dalam kasus Spanyol adalah Badan Keamanan Penerbangan Negara (AESA).
Hak untuk penggantian atau transportasi alternatif
Jika penerbangan dibatalkan, ditunda selama lebih dari lima jam atau ditolak naik pesawat Anda dapat meminta pengembalian uang dari harga tiket atau transportasi alternatif untuk mencapai tujuan yang harus berangkat secepat mungkin.
Hak perhatian
Hak perhatian dimintakan apabila telah terjadi penundaan lebih dari dua jam, boarding ditolak atau penerbangan dibatalkan. Dalam hal ini, maskapai wajib menyediakan makanan dan minuman yang cukup bagi penumpangnya, akomodasi termasuk transportasi dari dan ke bandara jika terpaksa tidur di darat dan 2 panggilan telepon atau sarana komunikasi lainnya.
Hak atas kompensasi
Penumpang yang terkena penundaan penerbangan lebih dari 3 jam, pembatalan atau penolakan boarding dapat meminta maskapai untuk kompensasi berkisar antara 250 dan 600 euro. tergantung pada jarak tujuan atau apakah itu penerbangan intra atau ekstra-komunitas.
Kompensasi tambahan
Selain kompensasi yang tercermin dalam peraturan, jika penumpang menganggap itu tidak cukup Anda dapat mengajukan banding ke pengadilan untuk kompensasi tambahan.
Perubahan kelas
Terkadang karena overbooking atau alasan lain, maskapai harus merelokasi penumpang di kelas yang tidak sesuai dengan tiket yang telah mereka beli. Jika Anda beralih ke kelas bisnis dari turis, Anda tidak akan dapat mengklaim. Jika perubahannya ke kelas yang lebih rendah, kompensasi harus dibayarkan. Dengan kata lain, Anda berhak mendapatkan sebagian dari jumlah tiket yang dikembalikan kepada Anda.
Maskapai tersebut harus mengganti Anda 30% dari harga tiket untuk penerbangan yang tidak melebihi 1.500 kilometer, 50% untuk penerbangan intra-komunitas lebih dari 1.500 kilometer dan untuk semua lainnya antara 1.500 dan 3.500 kilometer. Persentasenya akan menjadi 75% untuk sisa penerbangan.
Kapan tidak ada kewajiban untuk memberi kompensasi?
Satu-satunya keadaan di mana maskapai penerbangan tidak memiliki kewajiban hukum untuk memberikan jenis kompensasi apa pun adalah jika pembatalan penerbangan telah terjadi karena alasan seperti letusan gunung berapi, kondisi cuaca ekstrem, atau pemogokan.
Apa yang bisa saya klaim untuk penerbangan yang dibatalkan?
Pembatalan penerbangan menyiratkan bahwa pesawat belum meninggalkan bandara atau rute telah terputus. Ini dapat dikaitkan dengan penyebab luar biasa (peristiwa cuaca buruk) atau penyebab perusahaan itu sendiri. Bergantung pada alasannya, sebagai penumpang yang terpengaruh oleh pembatalan, Anda mungkin atau mungkin tidak menerima kompensasi finansial.
Jika alasan pembatalan khusus untuk maskapai penerbangan, Anda dapat mengklaim pengembalian dana sejumlah tiket atau transportasi alternatif, serta perhatian selama menunggu dan kompensasi finansial. Namun, hak terakhir ini memberikan beberapa pengecualian:
- Jika maskapai penerbangan melaporkan pembatalan penerbangan setidaknya 7 hari sebelumnya dan yang lain diberikan yang berangkat paling lama 1 jam sebelum dan tiba di tujuan terlambat kurang dari 2 jam sehubungan dengan waktu kedatangan yang diharapkan.
- Jika maskapai penerbangan memberi tahu Anda antara 2 minggu dan 7 hari sebelum pembatalan penerbangan dan menawarkan transportasi alternatif yang tidak melebihi 2 jam sebelumnya sehubungan dengan keberangkatan, atau 4 jam sebelumnya sehubungan dengan kedatangan di tujuan.
- Jika pihak maskapai bisa membuktikan bahwa pembatalan itu karena sebab yang luar biasa.
- Jika maskapai penerbangan memberi tahu Anda tentang pembatalan setidaknya 2 minggu sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Jika keadaan ini tidak terjadi, penumpang berhak menerima kompensasi finansial.
Penerbangan saya ditunda, sekarang bagaimana?
Jika penerbangan Anda mengalami penundaan yang lama, Anda harus tahu bahwa Anda berhak mendapat perhatian di bandara dan atas kompensasi finansial. Namun, untuk meminta hak-hak ini, syarat minimum akan dibutuhkan.
Mengenai akomodasi yang mempertimbangkan hak perhatian, jika terjadi pembatalan hanya akan ditawarkan jika keberangkatan penerbangan alternatif paling lambat 24 jam setelah pemberangkatan penerbangan awal.
Terakhir, jika terjadi penundaan selama 5 jam dan klien memilih untuk tetap di darat, maskapai penerbangan harus mengganti seluruh harga tiket sesuai dengan bagian perjalanan yang tidak dilakukan dan bagian yang belum terjadi dan, jika ada, penerbangan kembali ke titik asal.
Apa yang harus dilakukan jika Anda ketinggalan penerbangan lanjutan karena penundaan atau pembatalan?
Jika penumpang memesan dua penerbangan pada maskapai berbeda dan kehilangan koneksi karena pembatalan atau penundaan penerbangan pertama, penerbangan kedua tidak akan diganti. Untuk alasan ini, selalu disarankan untuk memesan kedua penerbangan dengan perusahaan yang sama, meskipun tidak murah.