Jika berbicara tentang bepergian dengan pesawat, salah satu masalah yang sering dialami para pelancong adalah pemesanan berlebih. Ini adalah praktik bisnis legal resmi di Uni Eropa yang diatur oleh EC Regulation No. 261/2004. Namun, banyak penumpang yang tidak selalu paham tentang apa itu overbooking, jenis apa yang ada, dan alternatif apa yang tersedia. Selanjutnya, kami menemukan kompensasi apa yang menjadi hak Anda jika mereka tidak mengizinkan Anda naik pesawat, apa hak-hak Anda, dan bagaimana cara mengklaimnya.
Apa itu overbooking?
Ini terdiri dari menjual lebih banyak tiket untuk sebuah penerbangan daripada jumlah yang ada. Pemesanan berlebih terjadi ketika jumlah penumpang dengan reservasi terkonfirmasi yang telah tiba di bandara tepat waktu melebihi jumlah kursi yang tersedia di penerbangan, yang memaksa beberapa penumpang dicegah untuk naik.
Mengapa dipesan berlebih?
Maskapai mendeteksi bahwa ada sebagian kecil penumpang yang membatalkan penerbangan mereka atau yang tidak hadir untuk boarding dan oleh karena itu mengeluarkan jumlah tiket yang sedikit lebih banyak daripada jumlah kursi yang tersedia di pesawat.
Apa yang terjadi jika terjadi overbooking?
Relawan biasanya ditanya di antara penumpang yang ingin setuju menyerahkan tempat mereka di pesawat dengan imbalan kompensasi. Menurut peraturan Uni Eropa, maskapai penerbangan harus selalu memberi Anda kompensasi tanpa alasan sebagai penumpang jika terjadi pemesanan berlebih, terlepas dari apakah Anda setuju untuk membebaskan penerbangan.
Jenis overbooking
Banyak wisatawan tidak menyadarinya tetapi mungkin ada dua jenis pemesanan berlebih dan bergantung pada mereka beberapa aturan atau aturan lain ditetapkan:
- Pemesanan berlebih non-sukarela: Jika Anda tidak secara sukarela untuk tidak naik pesawat, tetapi maskapai penerbangan tidak mengizinkan Anda untuk mengaksesnya, maskapai tersebut harus mengganti harga tiket Anda, menawarkan kompensasi finansial, dan menawarkan transportasi alternatif kepada Anda. Ini terjadi ketika jumlah relawan tidak mencukupi.
- Pemesanan berlebih secara sukarela: Dalam hal ini, maskapai penerbangan harus menawarkan transportasi alternatif, mengganti biaya tiket, dan keuntungan lainnya seperti kursi bisnis di penerbangan lain, cek perjalanan, atau uang tunai. Dalam kasus ini, menerima pemindahbukuan sukarela tidak dapat diklaim di masa mendatang.
Kompensasi pemesanan berlebih
Pemesanan berlebih yang tidak disengaja
Jika mereka tidak mengizinkan Anda naik ke pesawat karena pemesanan berlebih dan Anda tidak setuju untuk tetap di darat, pastikan semua yang terjadi hari itu tertulis. Pergi ke loket maskapai di bandara atau pihak berwenang untuk meminta dokumen yang membuktikan bahwa Anda telah dipesan berlebih.
Selain itu, maskapai penerbangan menawarkan perawatan gratis yang cukup untuk waktu tunggu, selain dua panggilan telepon. Jika transportasi alternatif Anda baru akan tiba keesokan harinya, maskapai penerbangan juga berkewajiban untuk menyediakan akomodasi dan menanggung biaya transfer dari hotel ke bandara.
Tidak lupa bahwa Anda memiliki hak untuk menuntut ganti rugi dan kompensasi finansial sesuai dengan jumlah ini tergantung pada kilometer penerbangan Anda.
Pemesanan berlebih secara sukarela
Jika Anda adalah sukarelawan dalam kasus overbooking, Anda harus tahu bahwa ini akan mencegah Anda mengklaim kompensasi dan semua yang disepakati harus dibuat secara tertulis. Anda hanya dapat mengklaim jika Anda melanggar kesepakatan.
Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan maskapai penerbangan untuk menyerahkan kursi Anda secara sukarela, perlu diingat bahwa maskapai penerbangan menawarkan opsi berikut untuk dipilih:
- Pengembalian dana dalam waktu 7 hari dari harga tiket yang sesuai dengan bagian perjalanan yang belum dapat Anda lakukan, bersama dengan penerbangan pulang secepat mungkin, jika berlaku atau pengembalian dana dari harga total tiket jika penerbangan tidak lebih masuk akal dan, jika memungkinkan, penerbangan kembali ke bandara asal Anda.
- Transfer ke tujuan akhir sesegera mungkin dalam kondisi pengangkutan yang sebanding dengan yang Anda kontrak.
- Transfer ke tujuan dengan kondisi transportasi yang sebanding pada tanggal yang paling sesuai untuk Anda.
- Selain itu, jika Anda adalah sukarelawan dalam kasus pemesanan berlebih, maskapai penerbangan juga harus memberi Anda cek perjalanan, uang, atau tempat duduk dalam bisnis.