जेव्हा आम्ही विमानतळावर उड्डाण घेण्यासाठी जातो तेव्हा असे होऊ शकते की हे उशीर झाले आहे किंवा रद्द झाले आहे. हे दिसते त्यापेक्षा सामान्य अप्रिय आश्चर्य आहे आणि हे कोणालाही घडू शकते. म्हणून घाबण्याऐवजी प्रवासी म्हणून आमचे हक्क काय आहेत आणि अनपेक्षित घटना घडल्यास समस्या सोडवण्यासाठी काय करावे हे आधीच सांगणे सोयीचे आहे. नोंद घ्या!
हे नियंत्रक, सुरक्षा नियंत्रण कर्मचारी, एअरलाइन्सच्या त्रुटीमुळे किंवा इतर कोणत्याही कारणास्तव स्ट्राइकमुळे झाले आहे किंवा नाही, आपल्या गंतव्यस्थानावर आपल्या प्रवासाला एखाद्या घटनेचा सामना करावा लागला तर काय करावे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे.
प्रवासी म्हणून तुमचे काय हक्क आहेत?
जेव्हा काहीतरी घडते जे विमानास नियोजित प्रमाणे उड्डाण घेण्यास प्रतिबंध करते, स्पॅनिश नियम (युरोपियनद्वारे शासित) प्रवासी दावा करु शकणार्‍या हक्कांची मालिका सूचित करतात: परतफेड करण्याचा किंवा वैकल्पिक वाहतुकीचा अधिकार, माहितीचा अधिकार आणि भरपाई आणि लक्ष देण्याचा अधिकार.
माहितीचा अधिकार
जेव्हा तिकिटांची ओव्हरबुकिंग, उड्डाण रद्द करणे किंवा उशीर होत असेल तेव्हा प्रवाशी म्हणून त्यांच्या हक्कांची माहिती विमान कंपन्यांना देणे बंधनकारक आहे.
अशाप्रकारे, विमान बोर्डिंग गेटवर किंवा चेक-इन काउंटरवर एक सूचना ठेवेल जेथे त्यांना आठवते की प्रवासी त्यांचे हक्क कोठे आढळतात तेथे लेखन विचारू शकतात. त्याचप्रमाणे आपण लेखी कागदपत्रे ऑफर करणे आवश्यक आहे आणि नियमांचे पालन करण्यासाठी जबाबदार असलेल्या शरीराचा डेटा प्रदान करणे आवश्यक आहे, जे स्पॅनिश प्रकरणात राज्य एजन्सी फॉर एव्हिएशन सेफ्टी (एईएसए) आहे.
परतफेड करण्याचा किंवा वैकल्पिक वाहतुकीचा अधिकार
जर उड्डाण रद्द केले गेले असेल तर, पाच तासापेक्षा जास्त उशीर झाला असेल किंवा बोर्डिंग करण्यास नकार दिला गेला असेल आपण तिकीट किंमतीची परतफेड किंवा वैकल्पिक वाहतुकीची मागणी करू शकता जे शक्य तितक्या लवकर सोडले पाहिजे.
लक्ष योग्य
जेव्हा दोन तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला असेल, बोर्डिंग नाकारले गेले असेल किंवा उड्डाण रद्द केले गेले असेल तेव्हा लक्ष देण्याच्या अधिकाराची विनंती केली जाते. या अर्थाने, विमान प्रवाश्यांना जमिनीवर झोपायला भाग पाडल्यास, 2 फोन कॉल किंवा संप्रेषणाची इतर साधने पुरेशा प्रमाणात खाण्यासाठी-पिणे, विमानतळामध्ये आणि त्यासह वाहतुकीची सोय करणे, विमान पुरवणे आणि देणे आवश्यक आहे.
नुकसान भरपाईचा अधिकार
विमानाचा विलंब delay तासापेक्षा जास्त उशीरा, रद्द करणे किंवा नाकारलेल्या बोर्डिंगमुळे त्रस्त प्रवासी एअरलाइन्सला २ 3० ते 250०० युरो दरम्यान भरपाईची विनंती करु शकतो गंतव्यस्थानाच्या अंतरावर किंवा ते इंट्रा किंवा अतिरिक्त-समुदाय उड्डाण असल्यास.
पूरक नुकसान भरपाई
नियमांमध्ये प्रतिबिंबित झालेल्या भरपाईव्यतिरिक्त, जर प्रवाश्याने विचार केला तर ते पुरेसे नाही अतिरिक्त नुकसान भरपाईसाठी आपण न्यायालयात अपील करू शकता.
वर्ग बदल
कधीकधी ओव्हरबुकिंग किंवा इतर कारणांमुळे, एअरलाइन्सने प्रवाश्याला अशा वर्गात स्थानांतरित करावे जे ते खरेदी केलेल्या तिकिटच्या अनुरुप नसतात. आपण पर्यटकांकडून व्यवसाय वर्गात बदलल्यास आपण दावा करण्यास सक्षम राहणार नाही. जर हा बदल निम्न वर्गाकडे गेला असेल तर नुकसान भरपाई द्यावी लागेल. दुसर्‍या शब्दांत सांगायचे तर, तुम्हाला तिकिटांच्या रकमेचा काही भाग तुमच्याकडे परत करण्याचा अधिकार आहे.
१ 30,०० किलोमीटरपेक्षा जास्त नसलेल्या उड्डाणे, १ for०० किलोमीटरहून अधिक अंतरासाठी असलेल्या आंतर-समुदाय उड्डाणांसाठी %०% आणि इतर १,1.500०० ते 50, kilometers०० किलोमीटरच्या दरम्यानच्या तिकिटांच्या 1.500% किंमतीची विमान कंपनीला आपल्याला परतफेड करावी लागेल. उर्वरित उड्डाणांसाठी टक्केवारी 1.500% असेल.
नुकसान भरपाईचे बंधन कधी नसते?
जर एखाद्या ज्वालामुखीचा विस्फोट, हवामानाची तीव्र परिस्थिती किंवा स्ट्राइक यासारख्या कारणांमुळे विमान रद्द झाले असेल तर विमान कंपनीला कोणत्याही प्रकारचे नुकसान भरपाई प्रदान करण्याचे कायदेशीर बंधन नाही.
रद्द केलेल्या फ्लाइटवर मी काय दावा करु शकतो?
उड्डाण रद्द केल्याने असे सूचित होते की एकतर विमानाने विमानतळ सोडले नाही किंवा मार्गात व्यत्यय आला आहे. हे विलक्षण कारणे (प्रतिकूल हवामान इव्हेंट) किंवा कंपनीच्या स्वतःच्या कारणास जबाबदार आहेत. कारणांवर अवलंबून, रद्दबातल झाल्यामुळे एक प्रवासी म्हणून, आपल्याला आर्थिक नुकसानभरपाई मिळू शकेल किंवा नसेलही.
रद्द करण्याची कारणे एअरलाइन्सशी संबंधित असल्यास, आपण तिकिट किंवा वैकल्पिक वाहतुकीच्या रकमेचा परतावा, तसेच प्रतीक्षा आणि आर्थिक नुकसान भरपाई दरम्यान लक्ष देऊ शकता. तथापि, हा शेवटचा अधिकार काही अपवाद सादर करतो:
- जर विमान कंपनीने उड्डाण कमीत कमी 7 दिवस अगोदर रद्द केल्याची नोंद दिली असेल आणि आणखी एक अशी पुरविली गेली असेल जी अंदाजे आगमन वेळेच्या संदर्भात जास्तीत जास्त 1 तासाच्या आधी सुटेल आणि गंतव्यस्थानावर 2 तासांपेक्षा कमी उशीरा पोहोचेल.
- जर विमानसेवेने उड्डाण रद्द करण्याच्या 2 आठवड्यांपासून 7 दिवसांच्या दरम्यान आपल्याला सूचित केले असेल आणि प्रवासाच्या संदर्भात 2 तास अगोदर किंवा गंतव्यस्थानावर पोहोचण्याच्या संदर्भात 4 तास अगोदर नसलेली पर्यायी वाहतुकीची ऑफर दिली असेल तर.
- जर एअरलाईन्स हे सिद्ध करु शकते की रद्द करणे असाधारण कारणांमुळे होते.
- जर एअरलाइन्सने आपल्याला रद्दबातल ठरलेल्या सुटण्याच्या वेळेच्या किमान 2 आठवड्यांपूर्वी माहिती दिली असेल.
यापैकी कोणतीही परिस्थिती उद्भवू न शकल्यास, प्रवासी आर्थिक भरपाई मिळण्यास पात्र ठरेल.
माझ्या विमानाला उशीर झाला, आता काय?
आपल्या फ्लाइटला बराच उशीर होत असेल तर विमानतळावर लक्ष देण्याचा आणि आर्थिक नुकसानभरपाईचा अधिकार आहे हे आपणास माहित असणे आवश्यक आहे. तथापि, या अधिकारांची विनंती करण्यासाठी, किमान अटी आवश्यक असतील.
ज्या निवासस्थानाकडे लक्ष देण्याचा अधिकार आहे त्याचा विचार केल्यास, रद्दबातल झाल्यास प्रारंभिक उड्डाण सुटल्यानंतर किमान 24 तासांनंतर पर्यायी उड्डाण सुटल्यास केवळ तेच दिले जाईल.
अखेरीस, जर 5 तास उशीर झाला असेल आणि क्लायंटने जमिनीवर रहायचे निवडले असेल तर विमान कंपनीने तिकिटांची संपूर्ण किंमत परत न केलेल्या प्रवासाच्या भागाशी आणि अद्याप न झालेल्या भागाची परतफेड करणे आवश्यक आहे. लागू असल्यास मूळच्या ठिकाणी परत उड्डाण.
उशीर झाल्यामुळे किंवा रद्द झाल्यामुळे आपण आपले कनेक्टिंग फ्लाइट चुकवल्यास काय करावे?
प्रवाश्याने वेगवेगळ्या एअरलाईन्सवर दोन उड्डाणे बुक केली आणि पहिल्या उड्डाण रद्द झाल्याने किंवा उशीरा झाल्यामुळे कनेक्शन हरवले तर दुसर्‍या कंपनीची परतफेड केली जाणार नाही. या कारणास्तव, स्वस्त नसले तरीही, दोन्ही उड्डाणे एकाच कंपनीकडे बुक करणे नेहमीच उचित आहे.