Ketika kita pergi ke lapangan terbang untuk mengambil penerbangan, ia mungkin berlaku penundaan atau pembatalan. Ia adalah kejutan tidak menyenangkan yang lebih biasa daripada yang kelihatan dan yang boleh berlaku kepada sesiapa sahaja. Oleh itu, bukannya panik, lebih baik mengetahui terlebih dahulu apa hak kita sebagai penumpang dan apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah sekiranya berlaku kejadian yang tidak dijangka. Mengambil nota!
Sama ada disebabkan oleh mogok oleh pengawal, anggota kawalan keselamatan, kesilapan syarikat penerbangan atau untuk sebab lain, sangat penting untuk mengetahui apa yang harus dilakukan jika penerbangan ke destinasi anda mengalami insiden.
Apa hak anda sebagai penumpang?
Apabila berlaku sesuatu yang menghalang penerbangan daripada berlepas seperti yang dirancang, Peraturan Sepanyol (diatur oleh Eropah) menunjukkan serangkaian hak yang dapat dituntut oleh penumpang: hak untuk pembayaran balik atau pengangkutan alternatif, hak untuk mendapatkan maklumat dan hak untuk pampasan dan perhatian.
Hak untuk mendapatkan maklumat
Syarikat penerbangan diwajibkan untuk memberitahu pelanggan mereka mengenai hak mereka sebagai penumpang apabila terdapat lebihan tiket, pembatalan penerbangan atau penundaan.
Dengan cara ini, syarikat penerbangan akan meletakkan notis di pintu masuk atau di kaunter daftar masuk di mana mereka ingat bahawa penumpang boleh meminta tulisan di mana hak mereka muncul. Begitu juga, anda mesti menawarkan dokumen tersebut secara bertulis dan memberikan data badan yang bertanggungjawab untuk mematuhi peraturan, yang dalam kes Sepanyol adalah Badan Negara untuk Keselamatan Penerbangan (AESA).
Hak untuk membayar balik atau untuk pengangkutan alternatif
Sekiranya penerbangan telah dibatalkan, ditangguhkan selama lebih dari lima jam atau ditolak menaiki pesawat Anda boleh menuntut pengembalian harga tiket atau pengangkutan alternatif untuk sampai ke destinasi yang harus berangkat secepat mungkin.
Hak perhatian
Hak perhatian diminta ketika terdapat penundaan lebih dari dua jam, penumpang telah ditolak atau penerbangan telah dibatalkan. Dalam pengertian ini, syarikat penerbangan wajib menyediakan makanan dan minuman yang mencukupi untuk penumpangnya, tempat tinggal dengan pengangkutan termasuk dan dari lapangan terbang jika mereka terpaksa tidur di darat dan 2 panggilan telefon atau alat komunikasi lain.
Hak mendapat pampasan
Penumpang yang terjejas oleh kelewatan penerbangan lebih dari 3 jam, pembatalan atau penolakan menaiki pesawat boleh meminta pampasan syarikat penerbangan antara 250 dan 600 euro bergantung pada jarak ke mana destinasi berada atau jika ia adalah penerbangan intra atau luar komuniti.
Pampasan tambahan
Sebagai tambahan kepada kompensasi yang tercermin dalam peraturan, jika penumpang menganggapnya tidak mencukupi Anda boleh meminta mahkamah untuk pampasan tambahan.
Perubahan kelas
Kadang-kadang kerana terlalu banyak tempahan atau alasan lain, syarikat penerbangan terpaksa memindahkan penumpang di kelas yang tidak sesuai dengan tiket yang mereka beli. Sekiranya anda menukar kelas perniagaan daripada pelancong, anda tidak akan dapat membuat tuntutan. Sekiranya perubahan ke kelas yang lebih rendah, pampasan perlu dibayar. Dengan kata lain, anda akan mempunyai hak untuk mengembalikan sebahagian daripada jumlah tiket.
Syarikat penerbangan harus membayar balik 30% dari harga tiket untuk penerbangan yang tidak melebihi 1.500 kilometer, 50% untuk penerbangan intra-komuniti lebih dari 1.500 kilometer dan untuk semua yang lain antara 1.500 hingga 3.500 kilometer. Peratusannya adalah 75% untuk penerbangan yang selebihnya.
Bilakah tidak ada kewajiban untuk membayar ganti rugi?
Satu-satunya keadaan di mana syarikat penerbangan tidak mempunyai kewajiban undang-undang untuk memberikan apa-apa jenis pampasan adalah jika pembatalan penerbangan telah berlaku kerana sebab-sebab seperti letusan gunung berapi, keadaan cuaca yang melampau atau serangan.
Apa yang boleh saya tuntut dalam penerbangan yang dibatalkan?
Pembatalan penerbangan menunjukkan bahawa sama ada pesawat tidak meninggalkan lapangan terbang atau laluannya terganggu. Ini boleh dikaitkan dengan sebab luar biasa (kejadian cuaca buruk) atau penyebab syarikat itu sendiri. Bergantung pada alasannya, sebagai penumpang yang terkena pembatalan, anda mungkin atau mungkin tidak akan menerima pampasan kewangan.
Sekiranya alasan pembatalan adalah khusus untuk syarikat penerbangan, anda boleh menuntut pembayaran balik jumlah tiket atau pengangkutan alternatif, serta perhatian semasa menunggu dan pampasan kewangan. Walau bagaimanapun, hak terakhir ini memberikan beberapa pengecualian:
- Sekiranya syarikat penerbangan melaporkan pembatalan penerbangan sekurang-kurangnya 7 hari lebih awal dan yang lain disediakan yang berangkat paling lama 1 jam sebelum dan tiba di destinasi yang lewat kurang dari 2 jam berkenaan dengan jangkaan waktu ketibaan.
- Sekiranya syarikat penerbangan memberitahu anda antara 2 minggu dan 7 hari sebelum pembatalan penerbangan dan menawarkan pengangkutan alternatif yang tidak melebihi 2 jam lebih awal berkenaan dengan keberangkatan, atau 4 jam lebih awal berkenaan dengan ketibaan di destinasi.
- Sekiranya syarikat penerbangan dapat membuktikan bahawa pembatalan itu disebabkan oleh sebab yang luar biasa.
- Sekiranya syarikat penerbangan memberitahu anda mengenai pembatalan sekurang-kurangnya 2 minggu lebih awal dari waktu keberangkatan yang dijadualkan.
Sekiranya tiada keadaan ini berlaku, penumpang berhak menerima pampasan kewangan.
Penerbangan saya ditangguhkan, sekarang apa?
Sekiranya penerbangan anda mengalami kelewatan yang lama, anda harus tahu bahawa anda berhak mendapat perhatian di lapangan terbang dan mendapat pampasan kewangan. Namun, untuk meminta hak ini, syarat minimum akan diperlukan.
Mengenai tempat penginapan yang mempertimbangkan hak perhatian, sekiranya berlaku pembatalan, ia hanya akan ditawarkan sekiranya keberangkatan penerbangan alternatif selewat-lewatnya 24 jam setelah keberangkatan penerbangan awal.
Akhirnya, jika terdapat kelewatan 5 jam dan pelanggan memilih untuk tetap berada di lapangan, syarikat penerbangan mesti membayar balik keseluruhan harga tiket yang sesuai dengan bahagian perjalanan yang belum dibuat dan bahagian yang belum berlaku dan, jika berkenaan, penerbangan kembali ke tempat asal.
Apa yang perlu dilakukan jika anda terlepas penerbangan bersambung anda kerana kelewatan atau pembatalan?
Sekiranya penumpang menempah dua penerbangan di syarikat penerbangan yang berlainan dan terputus hubungan kerana pembatalan atau penundaan penerbangan pertama, penerbangan yang kedua tidak akan diganti. Atas sebab ini, selalu dianjurkan untuk menempah kedua-dua penerbangan dengan syarikat yang sama, walaupun tidak begitu murah.