Ketika bepergian dengan kapal terbang, salah satu masalah yang sering dialami oleh pelancong adalah dengan menempah secara berlebihan. Ini adalah amalan perniagaan sah yang sah di Kesatuan Eropah yang diatur oleh Peraturan EC No. 261/2004. Walau bagaimanapun, banyak penumpang tidak selalu jelas mengenai apa itu tempahan berlebihan, jenis apa yang ada dan alternatif apa yang ada. Seterusnya, kami menemui pampasan yang anda berhak jika mereka tidak membiarkan anda naik pesawat, apa hak anda dan bagaimana untuk menuntut mereka.
Apa itu tempahan berlebihan?
Ini terdiri daripada menjual lebih banyak tiket untuk penerbangan daripada yang ada. Pemesanan berlebihan berlaku apabila jumlah penumpang dengan tempahan yang disahkan yang tiba di lapangan terbang tepat pada waktunya melebihi jumlah tempat duduk yang tersedia dalam penerbangan, yang memaksa beberapa penumpang dilarang menaiki pesawat.
Mengapa ia terlalu banyak?
Syarikat penerbangan mengesan bahawa ada sebahagian kecil dari pelancong yang membatalkan penerbangan mereka atau yang tidak hadir untuk menaiki pesawat dan dengan itu mengeluarkan sejumlah tiket sedikit lebih besar daripada jumlah tempat duduk yang terdapat di dalam pesawat.
Apa yang berlaku sekiranya terdapat tempahan berlebihan?
Sukarelawan biasanya diminta di antara penumpang yang ingin bersetuju untuk meninggalkan tempat mereka di pesawat sebagai pertukaran untuk pampasan. Menurut peraturan Kesatuan Eropah, syarikat penerbangan mesti selalu memberi ganti rugi kepada anda tanpa alasan sebagai penumpang sekiranya berlaku overbook, tanpa mengira sama ada anda bersetuju untuk mengetepikan penerbangan.
Jenis tempahan berlebihan
Banyak pelancong tidak menyedarinya tetapi mungkin ada dua jenis tempahan berlebihan dan bergantung kepada mereka beberapa peraturan atau yang lain ditetapkan:
- Pemesanan berlebihan bukan sukarela: Sekiranya anda tidak sukarela untuk tidak menaiki kapal terbang, tetapi syarikat penerbangan tidak membenarkan anda mengakses, syarikat penerbangan harus membayar balik harga tiket anda, menawarkan pampasan kewangan dan menawarkan pengangkutan alternatif kepada anda. Ini berlaku apabila bilangan sukarelawan tidak mencukupi.
- Tempahan sukarela: dalam kes ini, syarikat penerbangan harus menawarkan pengangkutan alternatif, mengembalikan tiket dan faedah lain seperti tempat duduk perniagaan dalam penerbangan lain, cek atau wang tunai perjalanan. Dalam kes ini, penerimaan tempahan berlebihan secara sukarela tidak boleh dituntut pada masa akan datang.
Pampasan tempahan berlebihan
Tempahan berlebihan secara sukarela
Sekiranya anda tidak dibenarkan menaiki penerbangan anda kerana terlalu banyak tempahan dan anda tidak bersetuju untuk terus berada di tanah, pastikan semua yang berlaku pada hari itu ada secara bertulis. Pergi ke kaunter syarikat penerbangan di lapangan terbang atau pihak berkuasa untuk meminta dokumen yang membuktikan bahawa anda telah menempah secara berlebihan.
Sebagai tambahan, syarikat penerbangan ini menawarkan penyelenggaraan percuma untuk masa menunggu, selain dua panggilan telefon. Sekiranya pengangkutan alternatif anda tidak akan tiba sehingga keesokan harinya, syarikat penerbangan juga diwajibkan untuk memberi anda penginapan dan menanggung kos pemindahan dari hotel ke lapangan terbang.
Tidak lupa bahawa anda berhak menuntut ganti rugi dan pampasan kewangan sesuai dengan jumlah ini bergantung pada kilometer penerbangan anda.
Tempahan berlebihan secara sukarela
Sekiranya anda menjadi sukarelawan dalam kes yang terlalu banyak membuat pesanan, anda harus tahu bahawa ini akan menghalang anda daripada menuntut pampasan dan semua yang dipersetujui mestilah secara bertulis. Anda hanya boleh membuat tuntutan apabila anda melanggar perjanjian.
Sekiranya anda telah mencapai kesepakatan dengan syarikat penerbangan untuk secara sukarela melepaskan tempat duduk anda, ingatlah bahawa syarikat penerbangan itu harus menawarkan pilihan ini kepada anda:
- Bayar balik dalam masa 7 hari dari harga tiket yang sepadan dengan bahagian perjalanan yang belum dapat anda lakukan, bersama dengan penerbangan kembali secepat mungkin, jika ada atau pengembalian jumlah harga tiket jika penerbangan tidak lebih masuk akal dan, jika ada, penerbangan kembali ke lapangan terbang asal anda.
- Pindah ke destinasi akhir secepat mungkin dalam keadaan pengangkutan yang setanding dengan apa yang telah anda kontrak.
- Pindah ke destinasi dalam keadaan pengangkutan yang setanding pada tarikh yang paling sesuai untuk anda.
- Sebagai tambahan, sekiranya anda menjadi sukarelawan dalam hal pemesanan terlalu banyak, syarikat penerbangan juga harus memberi anda cek perjalanan, wang atau tempat dalam perniagaan.