Når det gjelder flyreiser, er et av de hyppige problemene som reisende ofte opplever, overbooking. Dette er en autorisert juridisk forretningspraksis i EU som er regulert av EF-forskrift nr. 261/2004. Imidlertid er mange passasjerer ikke alltid klare på hva overbooking er, hvilke typer som finnes og hvilke alternativer det er. Deretter oppdager vi hvilken kompensasjon du har krav på hvis de ikke lar deg komme på flyet, hva er dine rettigheter og hvordan du kan kreve dem.
Hva er overbooking?
Den består i å selge flere billetter til en flytur enn det er. Overbooking skjer når antall passasjerer med en bekreftet reservasjon som har ankommet flyplassen i tide, overstiger antall ledige seter på flyet, noe som tvinger flere passasjerer til å forhindres fra å gå ombord.
Hvorfor er det overbooket?
Flyselskapene oppdager at det er en liten del av de reisende som avbestiller flyreise eller som ikke møter opp ombordstigning og derfor utsteder et antall billetter litt større enn antall ledige seter på flyet.
Hva skjer hvis det er overbooking?
Frivillige blir normalt bedt blant passasjerene som vil avtale å gi opp plassen i flyet i bytte mot kompensasjon. I henhold til EUs regelverk må flyselskapet alltid kompensere deg uten unnskyldninger som passasjer i tilfeller av overbooking, uavhengig av om du godtar å frafalle flyet.
Typer overbooking
Mange reisende er ikke klar over det, men det kan være to typer overbooking, og avhengig av dem er noen regler eller andre etablert:
- Ikke-frivillig overbooking: Hvis du ikke melder deg frivillig til ikke å gå ombord på flyet, men flyselskapet ikke gir deg tilgang til det, må det betale deg tilbake billettprisen, tilby deg økonomisk kompensasjon og tilby deg alternativ transport. Dette skjer når antall frivillige ikke er nok.
- Frivillig overbooking: i dette tilfellet må flyselskapet tilby deg alternativ transport, tilbakebetale billetten din og andre fordeler som forretningssete på en annen flytur, reisesjekker eller kontanter. I dette tilfellet kan det ikke hevdes å akseptere den frivillige overbookingen i fremtiden.
Kompensasjon for overbooking
Ufrivillig overbooking
Hvis du ikke har lov til å gå ombord på flyet på grunn av en overbooking, og du ikke har gitt samtykke til å holde deg på bakken, må du sørge for at alt som skjedde den dagen er skriftlig. Gå til flyselskapsdisken på flyplassen eller myndighetene for å be om et dokument som viser at du er overbooket.
I tillegg må flyselskapet tilby deg gratis vedlikehold nok til ventetiden, i tillegg til to telefonsamtaler. Hvis din alternative transport ikke kommer til neste dag, er flyselskapet også forpliktet til å gi deg overnatting og dekke kostnadene for overføringen fra hotellet til flyplassen.
For ikke å glemme at du har rett til å kreve erstatning og økonomisk kompensasjon i samsvar med disse beløpene, avhengig av kilometeren til flyet ditt.
Frivillig overbooking
Hvis du er frivillig i en overbooking-sak, bør du vite at dette forhindrer deg i å kreve erstatning, og alt avtalt må være skriftlig. Du kan bare kreve når du bryter avtalen.
Hvis du har inngått en avtale med flyselskapet om frivillig å gi plass, må du huske at flyselskapet har å tilby deg disse alternativene å velge mellom:
- Refusjon innen 7 dager etter billettprisen som tilsvarer den delen av turen du ikke klarte å foreta, sammen med en returflytur så raskt som mulig, hvis aktuelt, eller refusjon av den totale billettprisen hvis flyet ikke lenger gir mening og, hvis aktuelt, en flytur tilbake til opprinnelsesflyplassen.
- Overfør til den endelige destinasjonen så snart som mulig under transportforhold som er sammenlignbare med det du hadde kontrakt.
- Overfør til destinasjonen under sammenlignbare transportforhold på den datoen som passer deg best.
- I tillegg, i tilfelle du er frivillig i tilfelle overbooking, må flyselskapet også gi deg reisesjekker, penger eller et sete i virksomheten.