Hvilke rettigheter har jeg som passasjer hvis flyet mitt blir kansellert eller forsinket?

Når vi går til flyplassen for å ta en flytur, kan det hende at den blir forsinket eller kansellert. Det er en vanlig ubehagelig overraskelse enn det virker, og det kan skje med hvem som helst. Så i stedet for å få panikk, er det praktisk å vite på forhånd hvilke rettigheter vi har som passasjerer og hva vi skal gjøre for å løse problemer i tilfelle uventede hendelser. Ta notat!

Enten det er på grunn av en streik fra kontrollører, sikkerhetskontrollpersonell, en feil i flyselskapet eller av andre årsaker, er det viktig å vite hva du skal gjøre hvis flyet ditt til destinasjonen din lider av en hendelse.

Hvilke rettigheter har du som passasjer?

Når noe skjer som forhindrer at en flytur tar av som planlagt, Spanske forskrifter (styrt av europeiske) indikerer en rekke rettigheter som passasjeren kan kreve: rett til refusjon eller alternativ transport, rett til informasjon og rett til kompensasjon og oppmerksomhet. 

Rett til informasjon

Flyselskaper er pålagt å informere sine kunder om deres rettigheter som passasjer når det er overbooking av billetter, kansellering av en flytur eller en forsinkelse.

På denne måten vil flyselskapet plassere et varsel ved ombordstigningsporten eller ved innsjekkingsdisken der de husker at passasjerer kan be om skrivingen der deres rettigheter vises. På samme måte må du tilby dette dokumentet skriftlig og oppgi dataene til det organet som er ansvarlig for overholdelse av regelverket, som i det spanske tilfellet er det statlige byrået for luftfartssikkerhet (AESA).

Rett til refusjon eller alternativ transport

Hvis flyet er avlyst, har blitt forsinket i mer enn fem timer eller har blitt nektet ombordstigning Du kan kreve tilbakebetaling av billettprisen eller en alternativ transport for å nå destinasjonen som skal reise så raskt som mulig.

Rett til oppmerksomhet

Det blir bedt om oppmerksomhetsrett når det har vært en forsinkelse på mer enn to timer, ombordstigning er nektet eller flyet er avlyst. I denne forstand er flyselskapet forpliktet til å gi passasjerene nok mat og drikke, overnatting med transport inkludert til og fra flyplassen hvis de blir tvunget til å sove på bakken og 2 telefonsamtaler eller andre kommunikasjonsmidler.

Kvinne som reiser med fly

Rett til erstatning

Passasjeren som er berørt av en flyforsinkelse på mer enn 3 timer, en kansellering eller nektet ombordstigning kan be flyselskapet om kompensasjon på mellom 250 og 600 euro avhengig av avstanden destinasjonen er lokalisert til, eller om det er en flytur utenfor eller utenfor samfunnet.

Supplerende kompensasjon

I tillegg til kompensasjonen som gjenspeiles i regelverket, hvis passasjeren vurderer at det ikke er nok Du kan anke til domstolene for ytterligere erstatning.

Klasseendring

Noen ganger på grunn av overbooking eller andre grunner, må flyselskapet flytte passasjeren i en klasse som ikke tilsvarer billetten de har kjøpt. Hvis du bytter til en business class fra en turist, vil du ikke kunne gjøre krav på det. Hvis endringen er i en lavere klasse, må kompensasjonen betales. Med andre ord vil du ha rett til å få tilbake en del av billettbeløpet.

Flyselskapet må betale deg 30% av billettprisen for flyreiser som ikke overstiger 1.500 kilometer, 50% for internasjonale flyreiser på mer enn 1.500 kilometer og for alle andre mellom 1.500 og 3.500 kilometer. Prosentandelen vil være 75% for resten av flyvningene.

Når er det ingen kompensasjonsplikt?

De eneste omstendighetene der et flyselskap ikke har noen lovlig forpliktelse til å gi noen form for kompensasjon, er hvis en avbestilling av fly har skjedd på grunn av grunner som vulkanutbrudd, ekstreme værforhold eller streik.

Hva kan jeg kreve på en avlyst flytur?

Kanselleringen av en flyreise innebærer at enten flyet ikke har forlatt flyplassen eller at ruten er avbrutt. Dette kan tilskrives ekstraordinære årsaker (ugunstige værhendelser) eller årsaker til selve selskapet. Avhengig av årsakene, som passasjer som er berørt av en avbestilling, kan du få eller ikke motta økonomisk kompensasjon.

I tilfelle årsakene til kanselleringen er spesifikke for flyselskapet, kan du kreve tilbakebetaling av billettbeløpet eller alternativ transport, samt oppmerksomhet under ventetiden og økonomisk kompensasjon. Denne siste høyre presenterer imidlertid noen unntak:

  • Hvis flyselskapet rapporterte om avbestilling av flyet minst 7 dager i forveien, og det er gitt en annen som avgår maksimalt 1 time før og ankommer destinasjonen mindre enn 2 timer for sent med hensyn til forventet ankomsttid.
  • Hvis flyselskapet informerte deg mellom to uker og 2 dager før avbestillingen av flyvningen og tilbød en alternativ transport som ikke oversteg 7 timer i forveien med hensyn til avgang, og heller ikke 2 timer i forveien med hensyn til ankomst til destinasjonen.
  • Hvis flyselskapet kan bevise at kanselleringen skyldtes ekstraordinære årsaker.
  • Hvis flyselskapet informerte deg om kanselleringen minst 2 uker i forveien for planlagt avgangstid.

I tilfelle ingen av disse omstendighetene har skjedd, vil passasjeren ha rett til å motta økonomisk kompensasjon.

Flyet mitt er forsinket, hva nå?

I tilfelle flyet ditt får lang forsinkelse, må du vite at du har rett til å ta vare på flyplassen og til økonomisk kompensasjon. For å be om disse rettighetene, kreves det imidlertid minimumsvilkår.

Når det gjelder innkvartering som vurderer oppmerksomhetsretten, vil den ved avbestilling kun tilbys hvis avgangen til den alternative flyvningen er minst 24 timer etter avgang for den første flyvningen.

Til slutt, hvis det er en forsinkelse på 5 timer og klienten velger å bli på bakken, må flyselskapet betale tilbake hele billettprisen som tilsvarer den delen av turen som ikke er gjort, og til den delen som ennå ikke har skjedd, og hvis aktuelt, en flytur tilbake til opprinnelsesstedet.

 

Hva gjør du hvis du går glipp av tilkoblingsflyet på grunn av forsinkelse eller avbestilling?

I tilfelle at en passasjer bestiller to flyreiser med forskjellige flyselskaper og mister forbindelsen på grunn av kansellering eller forsinkelse av den første flyvningen, får ikke den andre refusjonen. Av denne grunn er det alltid lurt å bestille begge flyvningene med samme selskap, selv om det ikke er så billig.

Vil du bestille en guide?

Innholdet i artikkelen følger våre prinsipper for redaksjonell etikk. Klikk på for å rapportere en feil her.

Bli den første til å kommentere

Legg igjen kommentaren

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

*