Jeśli chodzi o podróżowanie samolotem, jednym z częstych problemów, z którymi często spotykają się podróżni, jest przepełnienie. Jest to autoryzowana prawnicza praktyka biznesowa w Unii Europejskiej który jest regulowany rozporządzeniem WE nr 261/2004. Jednak wielu pasażerów nie zawsze wie, czym jest overbooking, jakie typy istnieją i jakie są alternatywy. Następnie dowiadujemy się, jakie odszkodowanie Ci przysługuje, jeśli nie pozwolą Ci wejść na pokład samolotu, jakie masz prawa i jak się ich domagać.
Co to jest overbooking?
Polega na sprzedaży większej liczby biletów na lot niż jest. Overbooking ma miejsce, gdy liczba pasażerów z potwierdzoną rezerwacją, którzy przybyli na lotnisko na czas, przekracza liczbę miejsc dostępnych na pokładzie, co wymusza uniemożliwienie wejścia na pokład kilku pasażerów.
Dlaczego jest przepełniony?
Linie lotnicze wykrywają, że niewielka część podróżnych odwołuje swoje loty lub nie stawia się na pokład, dlatego wystawia liczbę biletów nieco większą niż liczba miejsc dostępnych w samolocie.
Co się stanie, jeśli pojawi się overbooking?
Wolontariusze są zwykle pytani wśród pasażerów, którzy chcą zgodzić się na rezygnację z miejsca w samolocie w zamian za odszkodowanie. Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej linia lotnicza musi zawsze zrekompensować pasażerowi bez wymówek w przypadku przepełnienia rezerwacji, niezależnie od tego, czy wyrazisz zgodę na rezygnację z lotu.
Rodzaje overbookingu
Wielu podróżnych nie zdaje sobie z tego sprawy, ale mogą istnieć dwa rodzaje overbookingu i w zależności od nich ustalane są pewne lub inne zasady:
- Nieobowiązkowe przepełnienie rezerwacji: Jeśli nie zgłosisz się na ochotnika, aby nie wsiąść do samolotu, ale linia lotnicza nie zezwala na dostęp do niego, musi zwrócić Ci cenę biletu, zaoferować rekompensatę finansową i zaoferować alternatywny transport. Dzieje się tak, gdy liczba ochotników jest niewystarczająca.
- Dobrowolne przepełnienie: W takim przypadku linia lotnicza musi zaoferować alternatywny transport, zwrot kosztów biletu i inne korzyści, takie jak miejsce biznesowe na inny lot, czeki podróżne lub gotówka. W takim przypadku nie można w przyszłości ubiegać się o dobrowolną zawyżoną liczbę rezerwacji.
Rekompensata za przepełnienie rezerwacji
Mimowolne przepełnienie rezerwacji
Jeśli nie możesz wejść na pokład samolotu z powodu przepełnienia rezerwacji i nie wyraziłeś zgody na pozostanie na ziemi, upewnij się, że wszystko, co wydarzyło się tego dnia, zostało sporządzone na piśmie. Udaj się do stanowiska linii lotniczych na lotnisku lub do władz i poproś o dokument potwierdzający przepełnienie rezerwacji.
Ponadto linia lotnicza musi zaoferować bezpłatną obsługę techniczną wystarczającą na czas oczekiwania, oprócz dwóch połączeń telefonicznych. Jeśli Twój alternatywny środek transportu nie przyleci do następnego dnia, linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić Ci zakwaterowanie i pokryć koszty transferu z hotelu na lotnisko.
Nie zapominając, że masz prawo do dochodzenia odszkodowania i rekompensaty finansowej zgodnie z tymi kwotami w zależności od kilometrów Twojego lotu.
Dobrowolne przepełnienie
Jeśli jesteś wolontariuszem w przypadku przepełnienia rezerwacji, powinieneś wiedzieć, że uniemożliwi to ubieganie się o odszkodowanie, a wszystko, co zostało uzgodnione, musi mieć formę pisemną. Możesz ubiegać się o odszkodowanie tylko wtedy, gdy złamiesz umowę.
W przypadku zawarcia porozumienia z linią lotniczą o dobrowolnej rezygnacji z miejsca należy pamiętać, że linia lotnicza ma do wyboru następujące opcje:
- Zwrot w ciągu 7 dni ceny biletu odpowiadającej części podróży, której nie byłeś w stanie odbyć, wraz z lotem powrotnym tak szybko, jak to możliwe, jeśli dotyczy lub zwrot całkowitej ceny biletu, jeśli lot nie dłuższy czas ma sens i, jeśli dotyczy, lot z powrotem na lotnisko pochodzenia.
- Transfer do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe, w warunkach transportu porównywalnych z zakontraktowanymi.
- Przejazd do miejsca docelowego na porównywalnych warunkach transportu w najbardziej dogodnym terminie.
- Ponadto, jeśli jesteś wolontariuszem w przypadku przepełnienia rezerwacji, linia lotnicza musi również zapewnić Ci czeki podróżne, pieniądze lub miejsce w biznesie.