Quando vamos ao aeroporto para pegar um vôo, pode acontecer que ele esteja atrasado ou cancelado. É uma surpresa desagradável mais comum do que parece e que pode acontecer a qualquer pessoa. Portanto, em vez de entrar em pânico, é conveniente saber com antecedência quais são os nossos direitos como passageiros e o que fazer para resolver os problemas em caso de incidentes inesperados. Anote!
Seja por greve de controladores, pessoal de controle de segurança, erro de companhia aérea ou qualquer outra causa, é fundamental saber o que fazer se o seu vôo para o seu destino sofrer um incidente.
Que direitos você tem como passageiro?
Quando acontece algo que impede um vôo de decolar como planejado, Os regulamentos espanhóis (regidos pela Europa) indicam uma série de direitos que o passageiro pode reivindicar: direito a reembolso ou transporte alternativo, direito à informação e direito a compensação e atenção.
Direito à informação
As companhias aéreas são obrigadas a informar os seus clientes dos seus direitos como passageiro em caso de overbooking, cancelamento de voo ou atraso.
Desta forma, a companhia aérea colocará um aviso no portão de embarque ou no balcão de check-in, onde lembrará que o passageiro pode solicitar a escrita onde constam os seus direitos. Do mesmo modo, deverá apresentar o referido documento por escrito e fornecer os dados do órgão responsável pelo cumprimento da regulamentação, que no caso espanhol é a Agência Estatal de Segurança da Aviação (AESA).
Direito a reembolso ou a transporte alternativo
Se o voo foi cancelado, atrasou mais de cinco horas ou teve o embarque negado Você pode exigir o reembolso do preço da passagem ou um transporte alternativo para chegar ao destino que deve sair o mais rápido possível.
Direito de atenção
O direito de atenção é solicitado quando houve um atraso superior a duas horas, o embarque foi negado ou o voo foi cancelado. Neste sentido, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos seus passageiros alimentos e bebidas em quantidade suficiente, alojamento com transporte incluído para e do aeroporto caso sejam forçados a dormir no solo e 2 chamadas telefónicas ou outro meio de comunicação.
Direito a indenização
O passageiro afectado por atraso de voo superior a 3 horas, cancelamento ou recusa de embarque pode solicitar à companhia aérea uma indemnização que varia entre 250 e 600 euros dependendo da distância a que se encontra o destino ou se se trata de um voo intra ou extracomunitário.
Compensação Suplementar
Além da compensação refletida na regulamentação, se o passageiro considerar que não é suficiente Você pode apelar aos tribunais para obter uma compensação adicional.
Mudança de classe
Às vezes, devido a overbooking ou outros motivos, a companhia aérea tem que realocar o passageiro em uma classe que não corresponde à passagem que ele comprou. Se você mudar para uma classe executiva de um turista, você não poderá reivindicar. Se a mudança for para uma classe inferior, terá de ser paga uma indemnização. Em outras palavras, você terá o direito de receber uma parte do valor da passagem.
A companhia aérea terá de reembolsar você 30% do preço da passagem para voos que não excedam 1.500 quilômetros, 50% para voos intracomunitários de mais de 1.500 quilômetros e para todos os outros entre 1.500 e 3.500 quilômetros. O percentual será de 75% para os demais voos.
Quando não há obrigação de indenizar?
As únicas circunstâncias em que uma companhia aérea não tem obrigação legal de fornecer qualquer tipo de compensação é se o cancelamento do voo tiver ocorrido devido a razões como erupção vulcânica, condições meteorológicas extremas ou greves.
O que posso reivindicar em um voo cancelado?
O cancelamento de um voo implica que o avião não saiu do aeroporto ou a rota foi interrompida. Isso pode ser atribuído a causas extraordinárias (eventos climáticos adversos) ou à própria empresa. Dependendo dos motivos, como passageiro afetado por um cancelamento, você pode ou não receber uma compensação financeira.
Caso os motivos do cancelamento sejam específicos da companhia aérea, poderá reclamar o reembolso do valor do bilhete ou transporte alternativo, bem como a atenção durante a espera e compensação financeira. No entanto, este último direito apresenta algumas exceções:
- Caso a companhia aérea informe o cancelamento do voo com pelo menos 7 dias de antecedência e seja providenciado outro que saia no máximo 1 hora antes e chegue ao destino com menos de 2 horas de atraso em relação ao horário previsto de chegada.
- Se a companhia aérea o informou entre 2 semanas e 7 dias antes do cancelamento do voo e ofereceu um transporte alternativo que não excedeu 2 horas de antecedência em relação à partida, nem 4 horas de antecedência em relação à chegada ao destino.
- Se a companhia aérea puder provar que o cancelamento foi devido a causas extraordinárias.
- Se a companhia aérea o informou do cancelamento pelo menos 2 semanas antes da hora de partida programada.
Caso nenhuma dessas circunstâncias tenha ocorrido, o passageiro terá direito ao recebimento de uma compensação financeira.
Meu vôo atrasou, e agora?
No caso de o seu voo sofrer um grande atraso, tem de saber que tem direito a cuidados no aeroporto e a uma compensação financeira. No entanto, para solicitar esses direitos, serão exigidas condições mínimas.
Quanto ao alojamento que contempla o direito de atenção, em caso de cancelamento só será oferecido se a saída do voo alternativo ocorrer no mínimo 24 horas após a saída do voo inicial.
Por fim, se houver um atraso de 5 horas e o cliente optar por permanecer em solo, a companhia aérea deve reembolsar a totalidade do preço da passagem correspondente à parte da viagem não realizada e a que ainda não ocorreu e, se aplicável, um voo de regresso ao ponto de origem.
O que fazer se você perder seu voo de conexão devido a um atraso ou cancelamento?
Caso um passageiro reserve dois voos em companhias aéreas diferentes e perca a conexão devido ao cancelamento ou atraso do primeiro voo, o segundo não será reembolsado. Por isso, é sempre aconselhável reservar os dois voos com a mesma empresa, mesmo que não seja tão barato.