Quando se trata de viajar de avião, um dos problemas mais frequentes que os viajantes enfrentam é o overbook. Esta é uma prática comercial legal autorizada na União Europeia que é regulamentado pelo Regulamento CE nº 261/2004 No entanto, muitos passageiros nem sempre sabem ao certo o que é overbook, que tipos existem e quais são as alternativas. A seguir, descobrimos a que indenização você tem direito se não o deixarem entrar no avião, quais são seus direitos e como reivindicá-los.
O que é overbooking?
Consiste em vender mais passagens do que o número atual. O overbooking ocorre quando o número de passageiros com reserva confirmada que chega atempadamente ao aeroporto ultrapassa o número de lugares disponíveis no voo, o que obriga a vários passageiros a serem impedidos de embarcar.
Por que está lotado?
As companhias aéreas detectam que existe uma pequena parte dos viajantes que cancelam seus voos ou não comparecem para embarque e, portanto, emitem um número de passagens ligeiramente superior ao número de assentos disponíveis na aeronave.
O que acontece se houver overbook?
Normalmente, os voluntários são questionados entre os passageiros que desejam ceder o seu lugar no avião em troca de uma compensação. De acordo com os regulamentos da União Europeia, a companhia aérea deve sempre compensá-lo sem desculpas como passageiro em casos de overbooking, independentemente de você concordar em renunciar ao voo.
Tipos de overbooking
Muitos viajantes não sabem disso, mas pode haver dois tipos de overbooking e, dependendo deles, algumas regras ou outras são estabelecidas:
- Overbooking não voluntário: Se você não se oferece para não embarcar no avião, mas a companhia aérea não permite seu acesso, ela deve reembolsar o valor da passagem, oferecer uma compensação financeira e oferecer transporte alternativo. Isso ocorre quando o número de voluntários não é suficiente.
- Overbooking voluntário: neste caso, a companhia aérea deve oferecer a você transporte alternativo, reembolsar sua passagem e outros benefícios, como assento comercial em outro voo, cheques de viagem ou dinheiro. Nesse caso, a aceitação do overbooking voluntário não pode ser reivindicada no futuro.
Compensação de overbook
Overbooking involuntário
Se você não tiver permissão para embarcar em seu voo devido a um overbooking e não consentiu em permanecer no solo, certifique-se de que tudo o que aconteceu naquele dia seja escrito. Dirija-se ao balcão da companhia aérea no aeroporto ou às autoridades para solicitar um documento que comprove o excesso de reserva.
Além disso, a companhia aérea tem para lhe oferecer manutenção gratuita e suficiente para o tempo de espera, além de duas ligações telefônicas. Se o seu transporte alternativo só chegar no dia seguinte, a companhia aérea também é obrigada a providenciar a acomodação e arcar com os custos do translado do hotel ao aeroporto.
Sem esquecer que tem o direito de reclamar uma indemnização e uma indemnização financeira de acordo com estes valores em função dos quilómetros do seu voo.
Overbooking voluntário
Se você for um voluntário em um caso de overbooking, saiba que isso o impedirá de reivindicar uma indenização e tudo o que for acordado deve ser feito por escrito. Você só pode reclamar quando quebra o acordo.
Caso você chegue a um acordo com a companhia aérea para ceder voluntariamente seu assento, lembre-se de que a companhia aérea tem a lhe oferecer as seguintes opções:
- Reembolsar no prazo de 7 dias a partir do preço do bilhete correspondente à parte da viagem que você não conseguiu fazer, juntamente com um voo de volta o mais rápido possível, se aplicável ou um reembolso do preço total do bilhete se o voo não já faz sentido e, se aplicável, um vôo de volta ao seu aeroporto de origem.
- Traslado ao destino final o mais rápido possível em condições de transporte comparáveis às que você contratou.
- Traslado ao destino em condições de transporte comparáveis na data que melhor lhe convier.
- Além disso, no caso de você ser um voluntário em um caso de overbook, a companhia aérea também deve fornecer-lhe cheques de viagem, dinheiro ou uma vaga no negócio.