Care sunt drepturile mele ca pasager dacă zborul meu este anulat sau întârziat?

Când mergem la aeroport pentru a lua un zbor, se poate întâmpla ca acesta să fie întârziat sau anulat. Este o surpriză neplăcută mai frecventă decât pare și care se poate întâmpla oricui. Deci, în loc să intrăm în panică, ne ajută să știm în avans care sunt drepturile noastre ca pasageri și ce trebuie să facem pentru a rezolva problemele în caz de incidente neașteptate. Ia-ti notite!

Fie că se datorează unei grevă a controlorilor, a personalului de control al securității, a unei erori ale companiei aeriene sau pentru orice altă cauză, este esențial să știți ce să faceți dacă zborul dvs. către destinație suferă un incident.

Ce drepturi aveți ca pasager?

Când se întâmplă ceva care împiedică zborul să decoleze conform planului, Reglementările spaniole (guvernate de europene) indică o serie de drepturi pe care călătorul le poate pretinde: dreptul la rambursare sau transport alternativ, dreptul la informații și dreptul la compensație și atenție. 

Dreptul la informare

Companiile aeriene sunt obligate să își informeze clienții cu privire la drepturile lor de pasager atunci când există o rezervare excesivă a biletelor, anularea unui zbor sau o întârziere.

În acest fel, compania aeriană va plasa o notificare la poarta de îmbarcare sau la ghișeul de check-in unde își amintește că pasagerii pot solicita scrisul unde apar drepturile lor. La fel, trebuie să oferiți documentul menționat în scris și să furnizați datele organismului responsabil de respectarea reglementărilor, care în cazul spaniol este Agenția de Stat pentru Siguranța Aviației (AESA).

Dreptul la rambursare sau la transport alternativ

Dacă zborul a fost anulat, a întârziat mai mult de cinci ore sau i sa refuzat îmbarcarea Puteți solicita o rambursare a prețului biletului sau un transport alternativ pentru a ajunge la destinație care ar trebui să plece cât mai repede posibil.

Dreptul de atenție

Dreptul de atenție este solicitat atunci când a existat o întârziere mai mare de două ore, îmbarcarea a fost refuzată sau zborul a fost anulat. În acest sens, compania aeriană este obligată să ofere pasagerilor săi suficientă mâncare și băuturi, cazare cu transport inclus la și de la aeroport dacă sunt obligați să doarmă la sol și 2 apeluri telefonice sau alte mijloace de comunicare.

Femeie care călătorește cu avionul

Dreptul la despăgubire

Pasagerul afectat de o întârziere de zbor mai mare de 3 ore, o anulare sau un refuz de îmbarcare poate solicita companiei aeriene despăgubiri cuprinse între 250 și 600 de euro în funcție de distanța pe care se află destinația sau dacă este un zbor intra sau extracomunitar.

Compensație suplimentară

Pe lângă compensația reflectată în reglementări, dacă pasagerul consideră că nu este suficient Puteți face apel la instanțe pentru despăgubiri suplimentare.

Schimbarea clasei

Uneori, din cauza rezervării excesive sau din alte motive, compania aeriană trebuie să mute pasagerul într-o clasă care nu corespunde biletului pe care l-au achiziționat. Dacă treceți la o clasă business de la un turist, nu veți putea revendica. Dacă schimbarea se face într-o clasă inferioară, va trebui să se plătească o compensație. Cu alte cuvinte, veți avea dreptul să vi se returneze o parte din suma biletului.

Compania aeriană va trebui să vă ramburseze 30% din prețul biletului pentru zborurile care nu depășesc 1.500 de kilometri, 50% pentru zborurile intracomunitare de peste 1.500 de kilometri și pentru toate celelalte între 1.500 și 3.500 de kilometri. Procentul va fi de 75% pentru restul zborurilor.

Când nu există obligația de a compensa?

Singurele circumstanțe în care o companie aeriană nu are nicio obligație legală de a oferi orice tip de despăgubire este dacă anularea zborului a avut loc din motive precum o erupție vulcanică, condiții meteorologice extreme sau greve.

Ce pot revendica pentru un zbor anulat?

Anularea unui zbor implică faptul că fie avionul nu a părăsit aeroportul, fie ruta a fost întreruptă. Acest lucru poate fi atribuit unor cauze extraordinare (evenimente meteorologice nefavorabile) sau unor cauze ale companiei în sine. În funcție de motive, în calitate de pasager afectat de o anulare, puteți primi sau nu compensații financiare.

În cazul în care motivele anulării sunt specifice companiei aeriene, puteți solicita rambursarea sumei biletului sau transportului alternativ, precum și atenție în timpul așteptării și compensarea financiară. Cu toate acestea, acest ultim drept prezintă câteva excepții:

  • Dacă compania aeriană a raportat anularea zborului cu cel puțin 7 zile în avans și este prevăzută o alta care pleacă cu cel mult 1 oră înainte și ajunge la destinație cu mai puțin de 2 ore întârziere în raport cu ora de sosire preconizată.
  • Dacă compania aeriană v-a informat între 2 săptămâni și 7 zile înainte de anularea zborului și a oferit un transport alternativ care nu depășea 2 ore în avans cu privire la plecare și nici 4 ore în avans cu privire la sosirea la destinație.
  • Dacă compania aeriană poate dovedi că anularea s-a datorat unor cauze extraordinare.
  • Dacă compania aeriană v-a informat despre anulare cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora de plecare programată.

În cazul în care nu s-a produs niciuna dintre aceste circumstanțe, pasagerul va avea dreptul să primească o compensație financiară.

Zborul meu a fost întârziat, acum ce?

În cazul în care zborul dvs. suferă o întârziere lungă, trebuie să știți că aveți dreptul la îngrijire la aeroport și la despăgubiri financiare. Cu toate acestea, pentru a solicita aceste drepturi, vor fi necesare condiții minime.

În ceea ce privește cazarea care are în vedere dreptul de atenție, în caz de anulare, aceasta va fi oferită numai dacă plecarea zborului alternativ este cel puțin 24 de ore după plecarea zborului inițial.

În cele din urmă, dacă există o întârziere de 5 ore și clientul alege să rămână la sol, compania aeriană trebuie să ramburseze întregul preț al biletului corespunzător părții din călătorie neefectuată și celei care nu a avut loc încă și, dacă dacă este cazul, un zbor înapoi la punctul de origine.

 

Ce trebuie să faceți dacă pierdeți zborul de legătură din cauza unei întârzieri sau a unei anulări?

În cazul în care un pasager rezervă două zboruri pe companii aeriene diferite și pierde conexiunea din cauza anulării sau întârzierii primului zbor, al doilea nu va fi rambursat. Din acest motiv, este întotdeauna recomandabil să rezervați ambele zboruri cu aceeași companie, chiar dacă nu este atât de ieftin.

Doriți să rezervați un ghid?

Conținutul articolului respectă principiile noastre de etică editorială. Pentru a raporta o eroare, faceți clic pe aici.

Fii primul care comenteaza

Lasă comentariul tău

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

*