Când vine vorba de călătoria cu avionul, una dintre problemele frecvente pe care călătorii le întâmpină adesea este rezervarea excesivă. Aceasta este o practică legală de afaceri autorizată în Uniunea Europeană care este reglementat de Regulamentul CE nr. 261/2004. Cu toate acestea, mulți pasageri nu sunt întotdeauna clari despre ce este overbookingul, ce tipuri există și ce alternative există. Apoi, descoperim la ce compensație aveți dreptul dacă nu vă permit să urcați în avion, care sunt drepturile dvs. și cum să le revendicați.
Ce este supra-rezervarea?
Acesta constă în vânzarea mai multor bilete pentru un zbor decât există. Rezervarea excesivă apare atunci când numărul de pasageri cu o rezervare confirmată care a ajuns la aeroport la timp depășește numărul de locuri disponibile pe zbor, ceea ce obligă mai mulți pasageri să fie împiedicați să urce.
De ce este supra-rezervată?
Companiile aeriene detectează că există o mică parte a călătorilor care își anulează zborurile sau care nu se prezintă la îmbarcare și, prin urmare, emit un număr de bilete puțin mai mare decât numărul de locuri disponibile pe avion.
Ce se întâmplă dacă există overbooking?
Voluntarii sunt solicitați în mod normal printre pasagerii care doresc să fie de acord să renunțe la locul lor în avion în schimbul unei compensații. Conform reglementărilor Uniunii Europene, compania aeriană trebuie să vă compenseze întotdeauna fără scuze ca pasager în cazurile de overbooking, indiferent dacă sunteți de acord să renunțați la zbor.
Tipuri de overbooking
Mulți călători nu sunt conștienți de aceasta, dar pot exista două tipuri de overbooking și, în funcție de acestea, sunt stabilite unele reguli sau altele:
- Rezervare excesivă non-voluntară: Dacă nu vă oferiți voluntar să nu urcați în avion, dar compania aeriană nu vă permite să accesați, trebuie să vă ramburseze prețul biletului, să vă ofere compensații financiare și să vă ofere transport alternativ. Acest lucru se întâmplă atunci când numărul voluntarilor nu este suficient.
- Rezervare excesivă voluntară: în acest caz, compania aeriană trebuie să vă ofere transport alternativ, să vă ramburseze biletul și alte avantaje, cum ar fi un loc de afaceri pe un alt zbor, cecuri de călătorie sau numerar. În acest caz, acceptarea overbookingului voluntar nu poate fi revendicată în viitor.
Compensare pentru overbooking
Rezervare excesivă involuntară
Dacă nu vă permit să vă urcați în zbor din cauza unei supra-rezervări și nu ați consimțit să rămâneți la sol, asigurați-vă că tot ceea ce s-a întâmplat în acea zi este scris. Mergeți la ghișeul companiei aeriene din aeroport sau la autorități pentru a solicita un document care să dovedească faptul că ați fost supra-rezervat.
În plus, compania aeriană trebuie să vă ofere întreținere gratuită suficientă pentru timpul de așteptare, în plus față de două apeluri telefonice. Dacă transportul alternativ nu va ajunge până a doua zi, compania aeriană este obligată să vă ofere cazare și să acopere costul transferului de la hotel la aeroport.
Nu uitați că aveți dreptul de a solicita despăgubiri și despăgubiri financiare în conformitate cu aceste sume în funcție de kilometrii zborului dvs.
Rezervare excesivă voluntară
Dacă sunteți voluntar într-un caz de overbooking, ar trebui să știți că acest lucru vă va împiedica să solicitați despăgubiri și tot ceea ce este convenit trebuie să fie scris. Puteți revendica numai atunci când încălcați acordul.
În cazul în care ați ajuns la un acord cu compania aeriană pentru a renunța voluntar la locul dvs., rețineți că compania aeriană trebuie să vă ofere aceste opțiuni pentru a alege dintre:
- Rambursați în termen de 7 zile de la prețul biletului corespunzător părții de călătorie pe care nu ați putut să o efectuați, împreună cu un zbor de întoarcere cât mai repede posibil, dacă este cazul sau o rambursare a prețului total al biletului dacă zborul nu are mai mult sens și, dacă este cazul, un zbor înapoi la aeroportul dvs. de origine.
- Transfer la destinația finală cât mai curând posibil în condiții de transport care sunt comparabile cu ceea ce ați contractat.
- Transfer la destinație în condiții de transport comparabile la data care vi se potrivește cel mai bine.
- În plus, în cazul în care sunteți voluntar într-un caz de overbooking, compania aeriană trebuie să vă ofere și cecuri de călătorie, bani sau un loc în afaceri.