Todo amante de los viajes en pleno siglo XXI sabe que llevar el teléfono móvil encima en sus nuevas aventuras es un imprescindible, y ya no solo en caso de emergencia. Compartir fotos en redes sociales, utilizar el mapa, buscar restaurantes de comida local… Durante el viaje, el smartphone es una extensión de sí mismo. Pero, ¿qué hacer con el temido roaming?
Desde el 15 de junio de 2017 el roaming ya no es aplicable en toda la zona de la Unión Europea. Esto significa que por fin podrás seguir utilizando tu tarifa de datos y llamadas desde cualquier país miembro tal y como si estuvieras en España. De hecho, el programa se ha denominado ‘roaming como en casa’ para más aclaración a los usuarios.
Sin embargo, tras este cambio, aún quedan muchas dudas sin resolver, como qué precios se aplican, en qué lugares son válidos y si hay excepciones. Para mayor tranquilidad, vamos a hacer un repaso sobre todo lo que afecta al roaming al menos en 2018. Pero empezaremos por aclarar las bases del término: qué es el roaming.
¿Qué es el roaming?
El roaming es la itinerancia de datos fuera del país de origen del contrato de telefonía. Esto es, todo consumo de llamadas, sms y datos móviles fuera del país en el que resides habitualmente, donde, por ende, has contratado tu tarifa de móvil.
Hasta el cambio en la normativa, todos los operadores móviles podían reservarse el derecho a cobrar un recargo por utilizar el móvil allende las fronteras nacionales correspondientes. Y este sobrecoste afectaba en mayor medida a la utilización de datos móviles para internet, que podían suponer facturas de cientos de euros si no se iba con cuidado. Teniendo en cuenta el gran uso que se le da hoy en día al internet móvil, el roaming se había convertido, sin lugar a dudas, en una distopía.
Ahora, con los cambios aplicados por la regulación europea, puedes seguir utilizando tu tarifa de móvil desde cualquier país de la UE exactamente igual que si estuvieras en casa. Además, no tendrás que hacer ningún cambio ni activarlo de ninguna forma; tu operador reconocerá que te encuentras en un país miembro y establecerá qué tarifa ha de aplicarte. No obstante, hay que tener en cuenta algunos límites geográficos y la política aplicable en según qué tipo de tarifa.
¿Dónde se aplica el ‘roaming como en casa’?
El nuevo roaming es aplicable dentro de todos los países de la Unión Europea de forma obligatoria por todos los operadores de telefonía. Estos también pueden decidir si extender esta normativa a otros países que, pese a no formar parte del espacio común, tienen mucha relación, cercanía o suponen lugar de visita frecuente; esto es lo que sucede con Noruega, Turquía, Liechtenstein o Estados Unidos.
Lo que debes tener en cuenta es que este roaming como en casa solo se aplica una vez estés fuera de tu país. Es decir, las llamadas internacionales desde tu país de origen no se beneficiarán de la tarifa doméstica, sino que se aplicará el coste correspondiente establecido por tu operador. Esta medida tiene por objetivo que, cuando viajes o te muevas de país por cualquier razón, puedas utilizar tu móvil sin preocupaciones. Para comunicarte con otros países desde casa al mejor precio deberás contratar una tarifa de llamadas internacionales que te compense en precio y minutos. Te recomendamos que para encontrar la que mejor se adapta a tus necesidades consultes estas ofertas de telefonía.
¿Y qué pasa si tus viajes al extranjero son más frecuentes que unas simples vacaciones puntuales? Existe un límite de uso razonable de datos en el extranjero para cada tarifa. Así, si se comprueba que el usuario pasa más tiempo fuera que en su país de origen, el operador le pedirá explicaciones antes de aplicar recargos por uso indebido. Como dato curioso: aquellas personas que se muevan a diario entre fronteras por trabajo, disfrutarán de una segunda tarjeta sim y de su tarifa habitual con la condición de que se conecten al menos una vez al día desde su país de origen. Un ejemplo claro es el roaming aplicable en Andorra, donde trabaja una gran cantidad de empleados españoles y franceses.
Roaming en tarifas de datos ilimitados
El tipo de tarifa contratada por el usuario puede suponer cambios concretos en la aplicación de los límites del roaming.
Así, para aquellos que tienen un paquete de telefonía con una cantidad concreta de datos y llamadas, se les respetarán por completo estando en el extranjero. De esta forma, su consumo se descontará del total disponible con normalidad.
En las tarifas que tengas minutos y datos ilimitados, el roaming se aplicará con reservas pero, eso sí, con una cantidad equiparable al beneficio que obtiene el usuario con este tipo de producto.
La norma establece por una fórmula matemática que el operador está obligado a ofrecer al usuario el doble del resultado de dividir el coste de la tarifa entre el precio máximo para 1 GB establecido por la normativa (6€/GB en 2018). Por ejemplo, si tienes un paquete de datos y llamadas ilimitadas por 42,90€, tu operador deberá permitirte, al menos, el consumo de 14,3 GB de datos móviles.
Para mayor claridad con el consumidor, una vez haya entrado en el país de destino, el operador le enviará un SMS con toda la información sobre el roaming aplicable para su tarifa.
¿Puedo tener roaming con una tarjeta prepago?
A la hora de redactar la normativa, la utilización de tarjetas prepago suponían un problema para los operadores. Y es que el roaming para prepago, que no tiene una cuota fija ni una oferta de consumo predefinida, suponía una gran complicación para proponer un método de control efectivo.
Finalmente, el acuerdo recoge que los usuarios que utilicen este sistema de telefonía también podrán beneficiarse del roaming en Europa con unas condiciones que dependerán del saldo disponible en el momento del viaje. Si antes de partir al extranjero el usuario recargara 40€ en su tarjeta (que serán válidos tanto para hablar como para navegar), tendrá disponibles para consumo a precio nacional al menos 6,66 GB.
Este mínimo que ha de ofrecerle el operador se calcula dividiendo el saldo que tiene el usuario en su tarjeta entre el mismo coste máximo del GB que se tenía en cuenta para los límites del roaming en tarifas de datos ilimitados.
¿Qué pasa si se incumplen las condiciones del roaming?
Si eres tú quien hace un uso indebido o ajeno a lo contemplado en la normativa, la respuesta es clara: deberás pagar el exceso de consumo. Los recargos de roaming que se podrán aplicar en las tarifas son los siguientes:
- Por llamada: 0,032€ el minuto.
- Por SMS: 0,01€ por unidad.
- Por datos móviles: 6€ el gigabyte.
Teniendo en cuenta la relevancia del servicio de datos, este sobrecoste se irá reduciendo cada año hasta, al menos, 2022.
Por otro lado, si fuera el operador quien te aplica tarifas incorrectas mientas estás en el extranjero, estás en todo tu derecho de poner una reclamación por roaming para que te lo regularicen. Para ello, lo habitual es que te dirijas a la compañía para hacer la reclamación pertinente en primer lugar. Si no consiguieras solucionarlo directamente con ella, puedes dirigirte a una oficina de atención al consumidor o, en mayor instancia, a la CNMC (la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Este es el ente regulador que vigila que las compañías de telecomunicaciones, entre otras, cumplan con las normativas dictadas.
Encuentra la info de roaming de tu operador
Aun con toda la información que establece la normativa, siempre es recomendable que antes de iniciar tu viaje compruebes cuáles son las condiciones de roaming de tu operador, tanto por el país al que vas como por la tarifa que tienes contratada o el tiempo que durará tu estancia en el extranjero.
Para encontrarla puedes dirigirte a la web de cada compañía, en la que deberán aparecer indicados los términos y condiciones del servicio. Aquí te dejamos una lista con el sitio donde puedes encontrar toda la información en cada una de ellas:
- Roaming en Movistar: dentro de su apartado de preguntas frecuentes en la sección de atención al cliente de Movistar.
- Información roaming de Orange: en Ayuda de Orange, en la sección de consultas sobre tarifas móviles lo encontrarás claramente como un destacado.
- Tarifas roaming de Yoigo: entra en ayuda al cliente en el menú superior, selecciona ‘internet en el móvil’ en la lista de temas sugeridos y encontrarás un tema sobre internet en el extranjero.
- Roaming de Vodafone: lo encontrarás de dos formas: como un producto más dentro de sus tarifas y en un acceso destacado dentro del menú de ayuda.
- Roaming Pepephone: accediendo a su menú de ayuda, encontrarás toda la información sobre el roaming en las preguntas frecuentes de la línea móvil, tanto por llamadas como por consumo y control de datos.
- El roaming de Jazztel: en el espacio de ayuda de la compañía, dirígete a tramitaciones y encontrarás las condiciones del roaming de Jazztel en el repositorio de información útil.