Когда мы идем в аэропорт на рейс, может случиться так, что он задерживается или отменяется. Это более распространенный неприятный сюрприз, чем кажется, и это может случиться с каждым. Поэтому вместо паники важно заранее знать, каковы наши права как пассажиров и что делать, чтобы решать проблемы в случае непредвиденных происшествий. Обратите внимание!
Будь то забастовка диспетчеров, сотрудников службы безопасности, ошибка авиакомпании или какая-либо другая причина, важно знать, что делать, если на вашем рейсе в пункт назначения произошел инцидент.
Какие права у вас есть как у пассажира?
Когда происходит что-то, что мешает вылету рейса по плану, Испанские правила (регулируемые европейскими) указывают ряд прав, которыми может претендовать пассажир.: право на компенсацию или альтернативный транспорт, право на информацию и право на компенсацию и внимание.
Право на информацию
Авиакомпании обязаны информировать своих клиентов о своих правах в качестве пассажира в случае избыточного бронирования билетов, отмены рейса или задержки.
Таким образом, авиакомпания разместит уведомление у выхода на посадку или на стойке регистрации, где они помнят, что пассажиры могут попросить написать, где указаны их права. Аналогичным образом, вы должны предоставить указанный документ в письменной форме и предоставить данные органа, ответственного за соблюдение правил, которым в случае Испании является Государственное агентство авиационной безопасности (AESA).
Право на компенсацию или альтернативный транспорт
Если рейс был отменен, был задержан более чем на пять часов или ему было отказано в посадке Вы можете потребовать возмещения стоимости билета или альтернативного транспорта, чтобы добраться до места назначения как можно быстрее.
Право внимания
Право на внимание запрашивается в случае задержки более двух часов, отказа в посадке или отмены рейса. В этом смысле авиакомпания обязана обеспечить своих пассажиров достаточным количеством еды и напитков, проживанием с включенным транспортом в аэропорт и из аэропорта, если они вынуждены спать на земле, и 2 телефонных звонка или других средств связи.
Право на компенсацию
Пассажир, пострадавший в результате задержки рейса более чем на 3 часа, отмены рейса или отказа в посадке, может запросить у авиакомпании компенсацию в размере от 250 до 600 евро. в зависимости от расстояния, на котором находится пункт назначения, а также от того, является ли это рейсом внутри или за пределами сообщества.
Дополнительная компенсация
В дополнение к компенсации, указанной в правилах, если пассажир считает, что этого недостаточно. Вы можете обратиться в суд с просьбой о дополнительной компенсации.
Смена класса
Иногда из-за избыточного бронирования или по другим причинам авиакомпания вынуждена переводить пассажира в класс, не соответствующий купленному билету. Если вы пересядете на бизнес-класс из туристического, вы не сможете претендовать. В случае перехода на более низкий класс придется выплатить компенсацию. Другими словами, вы имеете право на возврат части стоимости билета.
Авиакомпания должна будет возместить вам 30% стоимости билета на рейсы, протяженность которых не превышает 1.500 километров, 50% на полеты внутри сообщества на расстояние более 1.500 километров и для всех остальных рейсов на расстояние от 1.500 до 3.500 километров. Для остальных рейсов процентная ставка составит 75%.
Когда нет обязательства по выплате компенсации?
Единственные обстоятельства, при которых авиакомпания не имеет юридических обязательств по предоставлению какой-либо компенсации, - это если отмена рейса произошла по таким причинам, как извержение вулкана, экстремальные погодные условия или удары.
Что я могу потребовать при отмене рейса?
Отмена рейса означает, что либо самолет не покинул аэропорт, либо маршрут был прерван. Это может быть связано с чрезвычайными причинами (неблагоприятными погодными явлениями) или с причинами самой компании. В зависимости от причин, как пассажир, пострадавший от отмены рейса, вы можете получить или не получить финансовую компенсацию.
В случае, если причины отмены специфичны для авиакомпании, вы можете потребовать возмещение суммы билета или альтернативного транспорта, а также внимание во время ожидания и финансовую компенсацию. Однако это последнее право представляет собой некоторые исключения:
- Если авиакомпания сообщила об отмене рейса не менее чем за 7 дней до прибытия, а также предусмотрена другая, которая вылетает не позднее чем за 1 час и прибывает в пункт назначения с опозданием менее чем на 2 часа относительно ожидаемого времени прибытия.
- Если авиакомпания проинформировала вас от 2 недель до 7 дней до отмены рейса и предложила альтернативный транспорт, который не превышал 2 часа до вылета или за 4 часа до прибытия в пункт назначения.
- Если авиакомпания сможет доказать, что отмена произошла по чрезвычайным причинам.
- Если авиакомпания сообщила вам об отмене по крайней мере за 2 недели до запланированного времени вылета.
В случае, если ни одно из этих обстоятельств не произошло, пассажир будет иметь право на получение финансовой компенсации.
Мой рейс задержали, что теперь?
Если ваш рейс задерживается на длительное время, вы должны знать, что имеете право на обслуживание в аэропорту и на финансовую компенсацию. Однако для того, чтобы запросить эти права, потребуются минимальные условия.
Что касается проживания, предусматривающего право на внимание, в случае отмены оно будет предложено только в том случае, если вылет альтернативным рейсом произойдет не менее чем через 24 часа после вылета первоначального рейса.
Наконец, если есть задержка на 5 часов и клиент решает остаться на земле, авиакомпания должна возместить всю стоимость билета, соответствующую той части поездки, которая еще не совершена, и той части, которая еще не состоялась, и, если применимо, обратный рейс в пункт отправления.
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены?
В случае, если пассажир бронирует два рейса на разных авиалиниях и теряет стыковку из-за отмены или задержки первого рейса, второй не будет возмещен. По этой причине всегда рекомендуется бронировать оба рейса в одной компании, даже если это не так дешево.