Keď sa chystáme letieť na let, môže sa stať, že bude meškať alebo zrušené. Je to bežnejšie nepríjemné prekvapenie, ako sa zdá, a ktoré sa môže stať každému. Namiesto paniky teda pomáha vopred vedieť, aké máme práva ako cestujúci a čo treba urobiť na riešenie problémov v prípade neočakávaných udalostí. Zaznamenať si!
Či už je to kvôli štrajku riadiacich pracovníkov, personálu bezpečnostnej kontroly, chybe leteckej spoločnosti alebo z iného dôvodu, je nevyhnutné vedieť, čo robiť, ak dôjde k nehode pri vašom lete do cieľového miesta.
Aké práva máte ako cestujúci?
Keď sa stane niečo, čo zabráni letu v plánovanom štarte, Španielske predpisy (riadené európskymi) označujú rad práv, ktorých sa môže cestujúci domáhať: právo na náhradu alebo alternatívnu prepravu, právo na informácie a právo na náhradu a pozornosť.
Právo na informácie
Letecké spoločnosti sú povinné informovať svojich zákazníkov o ich právach ako cestujúceho v prípade nadmernej rezervácie leteniek, zrušenia letu alebo meškania.
Týmto spôsobom letecká spoločnosť umiestni pri nástupnej bráne alebo pri odbavovacej prepážke upozornenie, kde si pamätá, že cestujúci môžu požiadať o písomnú správu, kde sú uvedené ich práva. Rovnako musíte písomne ponúknuť uvedený dokument a poskytnúť údaje orgánu zodpovedného za súlad s predpismi, ktorým je v španielskom prípade Štátna agentúra pre bezpečnosť letectva (AESA).
Právo na náhradu alebo na alternatívnu prepravu
Ak bol let zrušený, meškal viac ako päť hodín alebo mu bol odmietnutý nástup na palubu Môžete požiadať o vrátenie ceny letenky alebo alternatívnu dopravu, aby ste sa dostali do cieľa, ktorý by mal odísť čo najrýchlejšie.
Právo na pozornosť
Právo na pozornosť sa vyžaduje, ak došlo k meškaniu viac ako dve hodiny, odmietnutiu nástupu do lietadla alebo zrušeniu letu. V tomto zmysle je letecká spoločnosť povinná poskytnúť svojim cestujúcim dostatok jedla a pitia, ubytovanie a dopravu vrátane na letisko a z letiska, ak sú nútení spať na zemi, a 2 telefónnych hovorov alebo iných komunikačných prostriedkov.
Právo na náhradu škody
Cestujúci postihnutý meškaním letu viac ako 3 hodiny, zrušením alebo odmietnutím nástupu na palubu môže požiadať leteckú spoločnosť o náhradu škody v rozmedzí od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti, do ktorej je cieľový bod, alebo či ide o let v rámci alebo mimo spoločenstva.
Dodatočná náhrada
Okrem kompenzácie premietnutej v predpisoch, ak sa cestujúci domnieva, že nestačí Môžete požiadať súd o ďalšie odškodnenie.
Zmena triedy
Niekedy z dôvodu nadmernej rezervácie alebo z iných dôvodov musí letecká spoločnosť presťahovať cestujúceho do triedy, ktorá nezodpovedá zakúpenému lístku. Ak prestúpite z turistu do obchodnej triedy, nebudete si môcť uplatniť nárok. Ak dôjde k zmene do nižšej triedy, bude potrebné zaplatiť náhradu. Inými slovami, budete mať právo na vrátenie časti sumy letenky.
Letecká spoločnosť vám bude musieť uhradiť 30% ceny letenky za lety, ktoré nepresiahnu 1.500 50 kilometrov, 1.500% za lety v rámci Spoločenstva nad 1.500 3.500 kilometrov a za všetky ostatné od 75 XNUMX do XNUMX XNUMX kilometrov. Percento bude pre ostatné lety XNUMX%.
Kedy nie je povinnosť nahradiť škodu?
Jedinou okolnosťou, za ktorú letecká spoločnosť nemá zákonnú povinnosť poskytnúť akýkoľvek druh kompenzácie, je situácia, keď došlo k zrušeniu letu z dôvodov ako sopečný výbuch, extrémne poveternostné podmienky alebo štrajky.
Čo môžem požadovať pri zrušenom lete?
Zrušenie letu znamená, že lietadlo neopustilo letisko alebo bola prerušená trasa. Možno to pripísať mimoriadnym príčinám (nepriaznivé poveternostné udalosti) alebo príčinám samotnej spoločnosti. Ako cestujúci, ktorého sa týka zrušenie, z dôvodu, ako je cestujúci, môžete alebo nemusíte dostať finančnú kompenzáciu.
V prípade, že sa dôvody zrušenia týkajú konkrétnej leteckej spoločnosti, môžete požiadať o vrátenie sumy letenky alebo alternatívnej dopravy, ako aj o pozornosť počas čakania a finančné odškodnenie. Toto posledné právo však predstavuje niekoľko výnimiek:
- Ak letecká spoločnosť nahlásila zrušenie letu najmenej 7 dní vopred a poskytne sa ďalší, ktorý odlieta najviac 1 hodinu pred a do cieľa dorazí s oneskorením menej ako 2 hodiny vzhľadom na predpokladaný čas príletu.
- Ak vás letecká spoločnosť informovala medzi 2 týždňami a 7 dňami pred zrušením letu a ponúkla alternatívnu prepravu, ktorá nepresiahla 2 hodiny vopred, pokiaľ ide o odlet, ani 4 hodiny vopred, čo sa týka príchodu do cieľa.
- Ak letecká spoločnosť dokáže, že k zrušeniu došlo z mimoriadnych príčin.
- Ak vás letecká spoločnosť informovala o zrušení rezervácie najmenej 2 týždne pred plánovaným časom odletu.
V prípade, že nenastala žiadna z týchto okolností, cestujúci bude mať nárok na finančnú náhradu.
Môj let sa oneskoril, čo teraz?
V prípade, že váš let utrpí veľké meškanie, musíte vedieť, že máte právo na starostlivosť na letisku a na finančnú náhradu. Na požiadanie o tieto práva sa však budú vyžadovať minimálne podmienky.
Pokiaľ ide o ubytovanie, ktoré uvažuje o práve na pozornosť, v prípade zrušenia bude ponúkané iba v prípade, že odlet alternatívneho letu je najmenej 24 hodín po odlete pôvodného letu.
Nakoniec, ak dôjde k meškaniu 5 hodín a klient sa rozhodne zostať na zemi, musí letecká spoločnosť uhradiť celú cenu letenky zodpovedajúcu nevykonanej časti cesty a časti, ktorá sa ešte nevyskytla, a, prípadne let späť do miesta pôvodu.
Čo robiť, ak zmeškáte prípojný let z dôvodu meškania alebo zrušenia?
V prípade, že si cestujúci zarezervuje dva lety u rôznych leteckých spoločností a stratí spojenie z dôvodu zrušenia alebo meškania prvého letu, druhý mu nebude vrátený. Z tohto dôvodu je vždy vhodné rezervovať si obidva lety u tej istej spoločnosti, aj keď to nie je také lacné.