Kar zadeva potovanje z letalom, je ena najpogostejših težav, ki jo imajo potniki pogosto, pretirano rezerviranje. To je pooblaščena pravna poslovna praksa v Evropski uniji ki je urejena z Uredbo ES št. 261/2004. Vendar mnogim potnikom ni vedno jasno, kaj je prekomerno rezerviranje, kakšne vrste obstajajo in kakšne alternative obstajajo. Nato odkrijemo, do katere odškodnine ste upravičeni, če vas ne pustijo na letalo, kakšne so vaše pravice in kako jih zahtevati.
Kaj je prebukiranje?
Sestavljen je iz prodaje več vozovnic za let, kot jih obstaja. Prevelika rezervacija se zgodi, ko število potnikov s potrjeno rezervacijo, ki so pravočasno prispeli na letališče, preseže število sedežev, ki so na voljo na letu, zaradi česar je več potnikom onemogočeno vkrcanje.
Zakaj je preobremenjeno?
Letalski prevozniki zaznajo, da je majhen del potnikov, ki odpovejo svoje lete ali se ne pojavijo na vkrcanju, in zato izdajo število vozovnic, nekoliko večje od števila sedežev, ki so na voljo v letalu.
Kaj se zgodi, če pride do prekomerne rezervacije?
Med potniki, ki se želijo strinjati, da se v zameno za odškodnino odrečejo mestu na letalu, prostovoljce navadno prosijo. V skladu s predpisi Evropske unije vam mora letalska družba v primeru prekomerne rezervacije vedno brez opravičila povrniti stroške, ne glede na to, ali se strinjate z opustitvijo leta.
Vrste prekomernih rezervacij
Številni popotniki se tega ne zavedajo, vendar obstajata dve vrsti prekomernih rezervacij in glede na njih se določijo nekatera pravila:
- Neprostovoljno prekomerno rezerviranje: Če se prostovoljno ne prijavite na letalo, vendar vam letalski prevoznik ne dovoli dostopa do njega, vam mora povrniti ceno vozovnice, ponuditi finančno nadomestilo in vam ponuditi nadomestni prevoz. To se zgodi, ko število prostovoljcev ni dovolj.
- Prostovoljno prebukiranje: v tem primeru vam mora letalska družba ponuditi nadomestni prevoz, povrniti vozovnico in druge ugodnosti, kot so poslovni sedež na drugem letu, potovalni čeki ali gotovina. V tem primeru sprejetja prostovoljne prekomerne rezervacije v prihodnosti ni mogoče zahtevati.
Nadomestilo za prekomerno rezervacijo
Nehoteno prekomerno rezerviranje
Če zaradi preobremenjenosti ne smete vstopiti na let in niste privolili, da ostanete na tleh, poskrbite, da bo vse, kar se je zgodilo tisti dan, pisno. Pojdite na okence letalskih prevoznikov na letališču ali pri organih in zahtevajte dokument, ki dokazuje, da ste pretirano rezervirani.
Poleg tega vam mora letalska družba poleg dveh telefonskih klicev ponuditi še brezplačno vzdrževanje, dovolj za čakalno dobo. Če vaš nadomestni prevoz ne bo prispel do naslednjega dne, vam mora letalska družba zagotoviti nastanitev in pokriti stroške prevoza iz hotela na letališče.
Ne pozabite, da imate pravico zahtevati odškodnino in finančno odškodnino v skladu s temi zneski, odvisno od kilometrov vašega leta.
Prostovoljno prebukiranje
Če ste prostovoljec v primeru prekomerne rezervacije, morate vedeti, da vam to preprečuje uveljavljanje odškodnine, vse dogovorjeno pa mora biti pisno. Zahtevate lahko le, če kršite dogovor.
Če ste se z letalskim prevoznikom dogovorili, da se prostovoljno odpovete svojemu sedežu, ne pozabite, da vam mora letalska družba ponuditi naslednje možnosti:
- Vračilo kupnine v 7 dneh od cene vozovnice, ki ustreza delu potovanja, ki ga niste mogli opraviti, skupaj s povratnim letom, če je to mogoče, če je primerno, ali povračilo celotne cene vozovnice, če let nima več smisla in, če je primerno, let nazaj do vašega letališča izvora.
- Čim prej se odpeljite do končnega cilja v prevoznih pogojih, ki so primerljivi s pogodbenimi.
- Prevoz do cilja v primerljivih prevoznih pogojih na datum, ki vam najbolj ustreza.
- Poleg tega vam mora letalski prevoznik, če ste prostovoljec v primeru prekomerne rezervacije, priskrbeti tudi potovalne čeke, denar ali sedež v podjetju.