Cilat janë të drejtat e mia si pasagjer nëse fluturimi im anulohet ose vonohet?

Kur shkojmë në aeroport për të marrë një fluturim mund të ndodhë që të vonohet ose të anulohet. Isshtë një surprizë më e zakonshme e pakëndshme sesa duket dhe që mund t’i ndodhë çdokujt. Pra, në vend të panikut, është e përshtatshme të dimë paraprakisht cilat janë të drejtat tona si pasagjerë dhe çfarë të bëjmë për të zgjidhur problemet në rast të incidenteve të papritura. Marrë shënim!

Nëse është për shkak të një greve nga kontrollorët, personeli i kontrollit të sigurisë, një gabim i linjës ajrore ose për ndonjë shkak tjetër, është thelbësore të dini se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj për në destinacionin tuaj pëson një incident.

Çfarë të drejtash keni si pasagjer?

Kur ndodh diçka që parandalon një fluturim të ngrihet siç është planifikuar, Rregulloret Spanjolle (të qeverisura nga Evropiane) tregojnë një seri të drejtash që pasagjeri mund të kërkojë: e drejta për rimbursim ose transport alternativ, e drejta për informacion dhe e drejta për kompensim dhe vëmendje. 

E drejta për informacion

Linjave ajrore u kërkohet të informojnë klientët e tyre për të drejtat e tyre si pasagjer kur ka një rezervim të tepërt të biletave, anulim të një fluturimi ose vonesë.

Në këtë mënyrë, linja ajrore do të vendosë një njoftim në portën e konviktit ose në banakun e check-in ku kujtojnë se udhëtarët mund të kërkojnë shkrimin ku shfaqen të drejtat e tyre. Po kështu, ju duhet të ofroni dokumentin në fjalë me shkrim dhe të siguroni të dhënat e organit përgjegjës për pajtueshmërinë me rregulloret, e cila në rastin spanjoll është Agjencia Shtetërore për Sigurinë e Aviacionit (AESA).

E drejta e rimbursimit ose transportit alternativ

Nëse fluturimi është anuluar, është vonuar për më shumë se pesë orë ose i është mohuar hipja Ju mund të kërkoni një rimbursim të çmimit të biletës ose një transport alternativ për të arritur në destinacion që duhet të largohet sa më shpejt që të jetë e mundur.

E drejta e vëmendjes

E drejta e vëmendjes kërkohet kur ka pasur një vonesë prej më shumë se dy orësh, hipizimi është refuzuar ose fluturimi është anuluar. Në këtë kuptim, linja ajrore është e detyruar t'u sigurojë udhëtarëve të saj ushqim dhe pije të mjaftueshme, akomodim me transport të përfshirë nga dhe në aeroport nëse ata janë të detyruar të flenë në tokë dhe 2 thirrje telefonike ose mjete të tjera të komunikimit.

Grua që udhëton me aeroplan

E drejta për kompensim

Pasagjeri i prekur nga një vonesë fluturimi prej më shumë se 3 orë, një anulim ose një hipje në bord të refuzuar mund të kërkojë nga kompania ajrore kompensim që varion midis 250 dhe 600 euro në varësi të distancës në të cilën ndodhet destinacioni ose nëse është një fluturim brenda ose jashtë komunitetit.

Kompensim shtesë

Përveç kompensimit të pasqyruar në rregullore, nëse pasagjeri konsideron se nuk është i mjaftueshëm Ju mund të apeloni në gjykata për kompensim shtesë.

Ndryshimi i klasës

Ndonjëherë për shkak të prenotimit ose arsye të tjera, linja ajrore duhet të zhvendosë pasagjerin në një klasë që nuk korrespondon me biletën që ata kanë blerë. Nëse kaloni në një klasë biznesi nga një turist, nuk do të jeni në gjendje të kërkoni. Nëse ndryshimi është në një klasë më të ulët, kompensimi do të duhet të paguhet. Me fjalë të tjera, ju do të keni të drejtë të keni një pjesë të shumës së biletës.

Linja ajrore do të duhet t'ju rimbursojë 30% të çmimit të biletës për fluturimet që nuk i kalojnë 1.500 kilometra, 50% për fluturimet brenda-komunitare prej më shumë se 1.500 kilometra dhe për të gjithë të tjerët midis 1.500 dhe 3.500 kilometra. Përqindja do të jetë 75% për pjesën tjetër të fluturimeve.

Kur nuk ka asnjë detyrim për të kompensuar?

Rrethanat e vetme në të cilat një kompani ajrore nuk ka detyrim ligjor për të siguruar ndonjë lloj kompensimi është nëse një anulim i fluturimit ka ndodhur për arsye të tilla si një shpërthim vullkanik, kushte ekstreme të motit ose goditje.

Çfarë mund të pretendoj në një fluturim të anuluar?

Anulimi i një fluturimi nënkupton që ose aeroplani nuk është larguar nga aeroporti ose linja është ndërprerë. Kjo mund t'i atribuohet shkaqeve të jashtëzakonshme (ngjarje të pafavorshme të motit) ose shkaqeve të vetë kompanisë. Në varësi të arsyeve, si një pasagjer i prekur nga një anulim, ju mund ose nuk mund të merrni kompensim financiar.

Në rast se arsyet e anulimit janë specifike për kompaninë ajrore, ju mund të kërkoni një rimbursim të shumës së biletës ose transportit alternativ, si dhe vëmendje gjatë pritjes dhe kompensimit financiar. Sidoqoftë, kjo e drejtë e fundit paraqet disa përjashtime:

  • Nëse linja ajrore raportoi anulimin e fluturimit të paktën 7 ditë më parë dhe sigurohet një tjetër që largohet më së shumti 1 orë përpara dhe arrin në destinacion më pak se 2 orë me vonesë në lidhje me kohën e pritshme të mbërritjes.
  • Nëse linja ajrore ju informoi midis 2 javësh dhe 7 ditë para anulimit të fluturimit dhe ju ofroi një transport alternativ që nuk kalonte 2 orë përpara në lidhje me nisjen, as 4 orë përpara në lidhje me mbërritjen në destinacion.
  • Nëse linja ajrore mund të provojë se anulimi ishte për shkak të shkaqeve të jashtëzakonshme.
  • Nëse linja ajrore ju informoi për anulimin të paktën 2 javë përpara orës së planifikuar të nisjes.

Në rast se nuk ka ndodhur asnjë nga këto rrethana, pasagjeri do të ketë të drejtë të marrë kompensim financiar.

Fluturimi im është vonuar, tani çfarë?

Në rast se fluturimi juaj pëson një vonesë të gjatë, duhet të dini se keni të drejtën e kujdesit në aeroport dhe të kompensimit financiar. Sidoqoftë, për të kërkuar këto të drejta, do të kërkohen kushte minimale.

Lidhur me akomodimin që parashikon të drejtën e vëmendjes, në rast të anulimit ai do të ofrohet vetëm nëse nisja e fluturimit alternativ është të paktën 24 orë pas nisjes së fluturimit fillestar.

Më në fund, nëse ka një vonesë prej 5 orësh dhe klienti zgjedh të qëndrojë në tokë, linja ajrore duhet të rimbursojë të gjithë çmimin e biletës që korrespondon me pjesën e udhëtimit të pa bërë dhe me pjesën që nuk ka ndodhur akoma dhe, nëse është e zbatueshme, një fluturim përsëri në pikën e origjinës.

Çfarë të bëni nëse humbni fluturimin tuaj lidhës për shkak të një vonese ose anulimi?

Në rast se një pasagjer rezervon dy fluturime në linja ajrore të ndryshme dhe humbet lidhjen për shkak të anulimit ose vonesës së fluturimit të parë, i dyti nuk do të rimbursohet. Për këtë arsye, është gjithmonë e këshillueshme që të rezervoni të dy fluturimet me të njëjtën kompani, edhe nëse nuk është aq e lirë.


Bëhu i pari që komenton

Lini komentin tuaj

Adresa juaj e emailit nuk do të publikohet. Fusha e kërkuar janë shënuar me *

*

*