Када одемо на аеродром да летимо, може се догодити да буде одложен или отказан. Чешће је непријатно изненађење него што се чини и може се догодити било коме. Дакле, уместо панике, помаже да унапред знамо која су наша права путника и шта треба учинити да решимо проблеме у случају неочекиваних инцидената. Узети на знање!
Без обзира да ли је то због штрајка контролора, особља сигурносне контроле, грешке авио-компаније или из било ког другог разлога, неопходно је знати шта учинити ако ваш лет до одредишта претрпи инцидент.
Која права имате као путник?
Када се догоди нешто што спречава лет да полети како је планирано, Шпански прописи (којима управљају европски) указују на низ права која путник може захтевати: право на надокнаду или алтернативни превоз, право на информације и право на накнаду и пажњу.
Право на информацију
Авио компаније су дужне да обавесте своје купце о својим правима као путници када дође до пребукирања карата, отказивања лета или кашњења.
На тај начин, авиокомпанија ће на капију за укрцавање или на шалтеру за пријаву поставити обавештење где се сећају да путници могу тражити писање тамо где се појављују њихова права. Исто тако, наведени документ морате понудити у писаном облику и доставити податке тела одговорног за поштовање прописа, а то је у шпанском случају Државна агенција за ваздухопловну безбедност (АЕСА).
Право на накнаду штете или на алтернативни превоз
Ако је лет отказан, одложен више од пет сати или му је ускраћен укрцај Можете захтевати повраћај цене карте или алтернативни превоз да бисте стигли до одредишта које би требало што пре да крене.
Право пажње
Право пажње захтева се када је дошло до кашњења дужег од два сата, одбијања укрцавања или отказивања лета. У том смислу, авио-компанија је дужна да својим путницима обезбеди довољно хране и пића, смештај са укљученим превозом од и до аеродрома ако су приморани да спавају на земљи и 2 телефонска позива или друга средства комуникације.
Право на накнаду штете
Путник на кога утиче кашњење лета дуже од 3 сата, отказивање или ускраћени укрцај може затражити од авио-компаније накнаду у износу између 250 и 600 евра у зависности од удаљености на којој се налази одредиште или ако се ради о лету унутар или ван заједнице.
Допунска надокнада
Поред накнаде која се огледа у прописима, ако путник сматра да она није довољна Можете се жалити судовима за додатну накнаду.
Промена класе
Понекад због пребукирања или других разлога, авио-компанија мора преселити путника у класу која не одговара карту коју су купили. Ако из туристичке пређете у пословну класу, нећете моћи да полажете право. Ако је промена у нижој класи, мораће се платити накнада. Другим речима, имаћете право на повраћај дела износа карте.
Авиокомпанија ће вам морати надокнадити 30% цене карте за летове који не прелазе 1.500 километара, 50% за летове унутар заједнице дуже од 1.500 километара, а за све остале између 1.500 и 3.500 километара. Проценат ће бити 75% за остатак летова.
Када не постоји обавеза надокнаде?
Једине околности у којима авиокомпанија нема законску обавезу да пружи било какву врсту накнаде је ако је отказивање лета дошло из разлога као што су вулканска ерупција, екстремни временски услови или штрајкови.
Шта могу да затражим на отказаном лету?
Отказивање лета подразумева да авион није напустио аеродром или је рута прекинута. То се може приписати ванредним узроцима (неповољни временски услови) или узроцима саме компаније. У зависности од разлога, као путник погођен отказом, можете или не морате добити новчану накнаду.
У случају да су разлози за отказивање специфични за авиокомпанију, можете да захтевате повраћај износа карте или алтернативног превоза, као и пажњу током чекања и новчане надокнаде. Међутим, ово последње право представља неке изузетке:
- Ако је авио-компанија пријавила отказивање лета најмање 7 дана унапред, а ако је предвиђено друго путовање које креће највише 1 сат пре и стиже на одредиште са мање од 2 сата закашњења у односу на очекивано време доласка.
- Ако вас је авио-компанија обавестила између 2 недеље и 7 дана пре отказивања лета и понудила алтернативни превоз који није прелазио 2 сата унапред у погледу поласка, нити 4 сата унапред у вези са доласком на одредиште.
- Ако авио-компанија може доказати да је отказивање настало због ванредних разлога.
- Ако вас је авио-компанија обавестила о отказивању најмање 2 недеље пре заказаног времена поласка.
У случају да се није догодила ниједна од ових околности, путник ће имати право на новчану накнаду.
Мој лет је одложен, шта сад?
У случају да ваш лет претрпи дуго кашњење, морате знати да имате право на пажњу на аеродрому и на новчану надокнаду. Међутим, да би се затражила ова права, биће потребни минимални услови.
Што се тиче смештаја који разматра право пажње, у случају отказивања биће понуђен само ако је одлазак алтернативног лета најмање 24 сата након полетања почетног лета.
Коначно, ако дође до кашњења од 5 сати и купац одлучи да остане на земљи, авио-компанија му мора надокнадити целокупну цену карте која одговара делу путовања који није обављен и оном који још није наступио и ако је применљиво, лет назад до места поласка.
Шта урадити ако пропустите везујући лет због кашњења или отказивања?
У случају да путник резервише два лета код различитих авио-компанија и изгуби везу због отказивања или кашњења првог лета, другом се неће рефундирати. Из тог разлога је увек упутно оба лета резервисати код исте компаније, чак и ако то није тако јефтино.