Када је реч о ваздушном путовању, један од честих проблема са којим путници често имају прекомерно резервирање. Ово је овлашћена правна пословна пракса у Европској унији што је регулисано Уредбом ЕЗ бр. 261/2004. Међутим, многим путницима није увек јасно шта је пребукирање, које врсте постоје и које алтернативе постоје. Даље откривамо на коју накнаду имате право ако вам не дозволе да уђете у авион, која су ваша права и како на њих захтевати.
Шта је пребукирање?
Састоји се од продаје више карата за лет него што их има. Пребукирање се догађа када број путника са потврђеном резервацијом који су стигли на аеродром на време премашује број места на располагању на лету, што приморава неколико путника да буду спречени да се укрцају.
Зашто је пребукирано?
Авиокомпаније откривају да постоји мали део путника који отказују летове или се не појаве на укрцају, па издају број карата нешто већи од броја места на располагању у авиону.
Шта се догађа ако дође до пребукирања?
Волонтери се обично питају међу путницима који желе да пристану да се одрекну места у авиону у замену за накнаду. Према прописима Европске уније, авио-компанија вам увек мора надокнадити пут без оправдања као путник у случају пребукирања, без обзира да ли пристајете да одустанете од лета.
Врсте пребукирања
Многи путници тога нису свесни, али могу постојати две врсте пребукирања и у зависности од њих утврђују се нека или друга правила:
- Невољно пребукирање: Ако се добровољно не пријавите да се не укрцате у авион, али вам авио-компанија не дозвољава приступ, мора вам надокнадити цену карте, понудити вам новчану надокнаду и алтернативни превоз. То се дешава када број добровољаца није довољан.
- Добровољно пребукирање: У овом случају, авио-компанија мора да вам понуди алтернативни превоз, рефундирање карте и друге погодности као што су пословно седиште на другом лету, путнички чекови или готовина. У овом случају, прихватање добровољног пребукирања не може се полагати у будућности.
Надокнада за пребукирање
Нехотично пребукирање
Ако вам није дозвољено да се укрцате на лет због пребукирања и нисте пристали да останете на земљи, уверите се да је све што се догодило тог дана писмено. Идите до шалтера авио-компанија на аеродрому или код власти и затражите документ који доказује да сте пребукирани.
Поред тога, авио-компанија вам мора понудити бесплатно одржавање довољно за време чекања, поред два телефонска позива. Ако ваш алтернативни превоз неће стићи до следећег дана, авио-компанија је такође дужна да вам обезбеди смештај и да покрије трошкове трансфера од хотела до аеродрома.
Не заборављајући да имате право да захтевате одштету и новчану накнаду у складу са овим износима у зависности од километара вашег лета.
Добровољно пребукирање
Ако сте добровољац у случају прекомерне резервације, треба да знате да ће вас то спречити да захтевате накнаду и све договорено мора бити у писаној форми. Можете поднети захтев само ако прекршите посао.
У случају да сте постигли договор са авиокомпанијом да добровољно уступите своје место, имајте на уму да вам авиокомпанија мора понудити ове опције на избор:
- Поврат новца у року од 7 дана од цене карте који одговара делу путовања који нисте успели да извршите, заједно са повратним летом што је брже могуће, ако је примењиво, или повраћај укупне цене карте ако лет више нема смисла и, ако је применљиво, лет назад до вашег аеродрома.
- Пребаците се на крајње одредиште што је пре могуће у условима превоза који су упоредиви са оним што сте уговорили.
- Трансфер до одредишта под упоредивим условима превоза на датум који вам највише одговара.
- Поред тога, у случају да сте добровољац у случају прекомерне резервације, авио-компанија такође мора да вам обезбеди путне чекове, новац или седиште у послу.