När vi åker till flygplatsen för att ta en flygning kan det hända att den är försenad eller avbokad. Det är en vanligare obehaglig överraskning än det verkar och det kan hända vem som helst. Så istället för att få panik hjälper det att veta i förväg vilka våra rättigheter som passagerare är och vad vi ska göra för att lösa problem vid oväntade incidenter. Notera!
Oavsett om det beror på en strejk från kontroller, säkerhetsstyrningspersonal, ett flygfel eller av någon annan orsak, är det viktigt att veta vad du ska göra om ditt flyg till din destination drabbas av en incident.
Vilka rättigheter har du som passagerare?
När något händer som förhindrar att ett flyg startar som planerat, Spanska regler (regleras av europeiska) anger en serie rättigheter som passageraren kan göra anspråk på: rätt till ersättning eller alternativ transport, rätt till information och rätt till ersättning och uppmärksamhet.
Rätt till information
Flygbolagen är skyldiga att informera sina kunder om sina rättigheter som passagerare när det finns överbokning av biljetter, avbokning av flyg eller försening.
På detta sätt kommer flygbolaget att göra ett meddelande vid ombordstigningsgrinden eller vid incheckningsdisken där de kommer ihåg att passagerare kan be om att skriva där deras rättigheter visas. På samma sätt måste du erbjuda dokumentet skriftligen och tillhandahålla uppgifterna från det organ som ansvarar för efterlevnaden av bestämmelserna, som i det spanska fallet är Statens byrå för luftfartssäkerhet (AESA).
Rätt till ersättning eller till alternativ transport
Om flygningen har avbrutits, har försenats i mer än fem timmar eller har nekats ombordstigning Du kan kräva återbetalning av biljettpriset eller en alternativ transport för att nå destinationen som ska lämna så snabbt som möjligt.
Rätt till uppmärksamhet
Rätten till uppmärksamhet begärs när det har försenat mer än två timmar, ombordstigning har nekats eller flygningen har avbrutits. I den meningen är flygbolaget skyldigt att förse sina passagerare med tillräckligt med mat och dryck, boende med transport till och från flygplatsen om de tvingas sova på marken och två telefonsamtal eller andra kommunikationsmedel.
Rätt till ersättning
Passageraren som drabbas av en flygfördröjning på mer än 3 timmar, en avbokning eller nekad ombordstigning kan begära flygbolaget om ersättning mellan 250 och 600 euro beroende på avståndet till vilket destinationen är belägen eller om det är ett flyg inom eller utanför samhället.
Kompletterande ersättning
Utöver den ersättning som återspeglas i reglerna, om passageraren anser att det inte räcker Du kan överklaga domstolen för ytterligare ersättning.
Klassbyte
Ibland på grund av överbokning eller andra skäl måste flygbolaget flytta passageraren i en klass som inte motsvarar den biljett de har köpt. Om du byter till en affärsklass från en turist kan du inte göra anspråk. Om bytet sker till en lägre klass måste ersättning betalas. Med andra ord har du rätt att få tillbaka en del av biljettbeloppet.
Flygbolaget måste ersätta dig 30% av biljettpriset för flyg som inte överstiger 1.500 50 kilometer, 1.500% för flyg inom gemenskapen på mer än 1.500 3.500 kilometer och för alla andra mellan 75 XNUMX och XNUMX XNUMX kilometer. Procentandelen kommer att vara XNUMX% för resten av flygningarna.
När finns det ingen skyldighet att kompensera?
De enda omständigheterna där ett flygbolag inte har någon rättslig skyldighet att tillhandahålla någon form av kompensation är om en flygavbokning har inträffat på grund av orsaker som vulkanutbrott, extrema väderförhållanden eller strejker.
Vad kan jag göra anspråk på vid en avbokad flygning?
Avbokningen av ett flyg innebär att antingen planet inte har lämnat flygplatsen eller så har rutten avbrutits. Detta kan tillskrivas extraordinära orsaker (ogynnsamma väderhändelser) eller orsaker till företaget självt. Beroende på orsakerna kan du som passagerare som påverkas av en avbokning få eller inte få ekonomisk ersättning.
Om orsakerna till avbokningen är specifika för flygbolaget kan du kräva återbetalning av biljettbeloppet eller alternativ transport, liksom uppmärksamhet under väntetiden och ekonomisk ersättning. Denna sista rätt ger dock några undantag:
- Om flygbolaget rapporterade avbokningen av flygningen minst 7 dagar i förväg och en annan tillhandahålls som lämnar högst 1 timme före och anländer till destinationen mindre än 2 timmar för sent med avseende på den förväntade ankomsttiden.
- Om flygbolaget informerade dig mellan två veckor och sju dagar före avbokningen av flygningen och erbjöd en alternativ transport som inte översteg 2 timmar i förväg med avseende på avgång eller 7 timmar i förväg med avseende på ankomst till destinationen.
- Om flygbolaget kan bevisa att avbokningen berodde på extraordinära orsaker.
- Om flygbolaget informerade dig om avbokningen minst 2 veckor före den planerade avgångstiden.
Om ingen av dessa omständigheter har inträffat har passageraren rätt att få ekonomisk ersättning.
Mitt flyg har försenats, vad nu?
Om ditt flyg drabbas av en lång försening måste du veta att du har rätt att ta hand om flygplatsen och få ekonomisk ersättning. För att begära dessa rättigheter krävs dock minimivillkor.
När det gäller boendet som överväger rätten till uppmärksamhet, kommer det vid avbokning endast att erbjudas om avgången för den alternativa flygningen är minst 24 timmar efter den första flygningens avgång.
Slutligen, om det är en fördröjning på 5 timmar och klienten väljer att stanna kvar på marken, måste flygbolaget ersätta hela biljettpriset som motsvarar den del av resan som inte gjorts och den del som ännu inte har inträffat och, om tillämpligt, en flygning tillbaka till utgångspunkten.
Vad ska du göra om du missar ditt anslutningsflyg på grund av fördröjning eller avbokning?
Om en passagerare bokar två flygningar på olika flygbolag och tappar anslutningen på grund av avbokning eller försening av den första flygningen, kommer den andra inte att få ersättning. Av denna anledning är det alltid lämpligt att boka båda flygningarna med samma företag, även om det inte är så billigt.