எனது விமானம் ரத்துசெய்யப்பட்டால் அல்லது தாமதமாகிவிட்டால் பயணிகளாக எனது உரிமைகள் என்ன?

விமானம் எடுக்க நாங்கள் விமான நிலையத்திற்குச் செல்லும்போது, ​​அது தாமதமாகவோ அல்லது ரத்துசெய்யப்பட்டதாகவோ இருக்கலாம். இது தோன்றுவதை விட மிகவும் பொதுவான விரும்பத்தகாத ஆச்சரியம் மற்றும் அது யாருக்கும் ஏற்படலாம். எனவே பீதியடைவதற்குப் பதிலாக, பயணிகளாக நமது உரிமைகள் என்ன, எதிர்பாராத சம்பவங்கள் ஏற்பட்டால் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை முன்கூட்டியே தெரிந்துகொள்ள இது உதவுகிறது. குறிப்பு எடுக்க!

இது கட்டுப்பாட்டாளர்கள், பாதுகாப்பு கட்டுப்பாட்டு பணியாளர்கள், ஒரு விமானப் பிழை அல்லது வேறு ஏதேனும் காரணங்களால் ஏற்பட்ட வேலைநிறுத்தம் காரணமாக இருந்தாலும், உங்கள் இலக்குக்கான உங்கள் விமானம் ஒரு சம்பவத்தால் பாதிக்கப்பட்டால் என்ன செய்வது என்று தெரிந்து கொள்வது அவசியம்.

பயணிகளாக உங்களுக்கு என்ன உரிமைகள் உள்ளன?

ஏதேனும் நடந்தால், திட்டமிட்டபடி விமானம் புறப்படுவதைத் தடுக்கிறது, ஸ்பானிஷ் விதிமுறைகள் (ஐரோப்பியரால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன) பயணிகள் கோரக்கூடிய தொடர்ச்சியான உரிமைகளைக் குறிக்கின்றன: திருப்பிச் செலுத்தும் உரிமை அல்லது மாற்று போக்குவரத்து, தகவல் அறியும் உரிமை மற்றும் இழப்பீடு மற்றும் கவனத்திற்கான உரிமை. 

தகவல் உரிமை

டிக்கெட்டுகளை அதிகமாக முன்பதிவு செய்வது, விமானத்தை ரத்து செய்வது அல்லது தாமதம் ஏற்படும்போது விமானிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயணிகளாக தங்கள் உரிமைகளை தெரிவிக்க கடமைப்பட்டுள்ளனர்.

இந்த வழியில், விமான நிறுவனம் போர்டிங் கேட் அல்லது செக்-இன் கவுண்டரில் ஒரு அறிவிப்பை வைக்கும், அங்கு பயணிகள் தங்கள் உரிமைகள் தோன்றும் இடத்தில் எழுத்தை கேட்கலாம் என்பதை அவர்கள் நினைவில் கொள்கிறார்கள். அதேபோல், நீங்கள் கூறிய ஆவணத்தை எழுத்துப்பூர்வமாக வழங்க வேண்டும் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்க பொறுப்புள்ள உடலின் தரவை வழங்க வேண்டும், இது ஸ்பானிஷ் வழக்கில் மாநில விமான பாதுகாப்பு பாதுகாப்பு நிறுவனம் (AESA) ஆகும்.

திருப்பிச் செலுத்துவதற்கான உரிமை அல்லது மாற்று போக்குவரத்துக்கு உரிமை

விமானம் ரத்துசெய்யப்பட்டிருந்தால், ஐந்து மணி நேரத்திற்கும் மேலாக தாமதமாகிவிட்டால் அல்லது போர்டிங் மறுக்கப்பட்டிருந்தால் சீக்கிரம் வெளியேற வேண்டிய இலக்கை அடைய டிக்கெட் விலையைத் திரும்பப் பெற அல்லது மாற்று போக்குவரத்தை நீங்கள் கோரலாம்.

கவனத்தின் உரிமை

இரண்டு மணி நேரத்திற்கும் மேலாக தாமதம் ஏற்பட்டதும், போர்டிங் மறுக்கப்பட்டதும் அல்லது விமானம் ரத்துசெய்யப்பட்டதும் கவனத்தின் உரிமை கோரப்படுகிறது. இந்த அர்த்தத்தில், விமான நிறுவனம் தனது பயணிகளுக்கு போதுமான உணவு மற்றும் பானம், விமான நிலையத்திற்கு மற்றும் அதற்குள் சேர்க்கப்பட்ட போக்குவரத்து வசதி, அவர்கள் தரையில் தூங்க வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டால் மற்றும் 2 தொலைபேசி அழைப்புகள் அல்லது பிற தகவல்தொடர்பு வழிகளை வழங்க கடமைப்பட்டுள்ளது.

இழப்பீட்டு உரிமை

3 மணி நேரத்திற்கும் மேலான விமான தாமதம், ரத்து அல்லது மறுக்கப்பட்ட போர்டிங் ஆகியவற்றால் பாதிக்கப்பட்ட பயணி 250 முதல் 600 யூரோ வரையிலான இழப்பீடு கோர விமான நிறுவனத்திடம் கோரலாம். இலக்கு அமைந்துள்ள தூரத்தைப் பொறுத்து அல்லது அது ஒரு உள் அல்லது கூடுதல் சமூக விமானமாக இருந்தால்.

துணை இழப்பீடு

விதிமுறைகளில் பிரதிபலிக்கும் இழப்பீட்டுத் தொகையைத் தவிர, அது போதாது என்று பயணிகள் கருதினால் கூடுதல் இழப்பீடு கோரி நீதிமன்றங்களுக்கு மேல்முறையீடு செய்யலாம்.

வர்க்க மாற்றம்

சில நேரங்களில் அதிக முன்பதிவு அல்லது பிற காரணங்களால், விமானம் அவர்கள் வாங்கிய டிக்கெட்டுடன் பொருந்தாத ஒரு வகுப்பில் பயணிகளை இடமாற்றம் செய்ய வேண்டும். நீங்கள் ஒரு சுற்றுலாப்பயணியிலிருந்து வணிக வகுப்பிற்கு மாறினால், நீங்கள் உரிமை கோர முடியாது. மாற்றம் கீழ் வகுப்பினருக்கு இருந்தால், இழப்பீடு வழங்கப்பட வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், டிக்கெட்டின் தொகையில் ஒரு பகுதியை திருப்பிச் செலுத்த உங்களுக்கு உரிமை உண்டு.

30 கிலோமீட்டருக்கு மிகாமல் இருக்கும் விமானங்களுக்கான டிக்கெட் விலையில் 1.500%, 50 கிலோமீட்டருக்கு மேல் உள்ள உள்-சமூக விமானங்களுக்கு 1.500% மற்றும் 1.500 முதல் 3.500 கிலோமீட்டர் வரை உள்ள அனைவருக்கும் விமானம் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும். மீதமுள்ள விமானங்களுக்கு சதவீதம் 75% ஆக இருக்கும்.

ஈடுசெய்ய வேண்டிய கடமை எப்போது இல்லை?

எரிமலை வெடிப்பு, தீவிர வானிலை அல்லது வேலைநிறுத்தங்கள் போன்ற காரணங்களால் விமானம் ரத்துசெய்யப்பட்டிருந்தால், எந்தவொரு இழப்பீடும் வழங்க ஒரு விமான நிறுவனத்திற்கு சட்டபூர்வமான கடப்பாடு இல்லாத ஒரே சூழ்நிலைகள்.

ரத்து செய்யப்பட்ட விமானத்தில் நான் என்ன கோர முடியும்?

ஒரு விமானத்தை ரத்து செய்வது விமானம் விமான நிலையத்தை விட்டு வெளியேறவில்லை அல்லது பாதை தடைபட்டுள்ளது என்பதைக் குறிக்கிறது. இதற்கு அசாதாரண காரணங்கள் (பாதகமான வானிலை நிகழ்வுகள்) அல்லது நிறுவனத்தின் காரணங்கள் காரணமாக இருக்கலாம். காரணங்களைப் பொறுத்து, ரத்துசெய்தால் பாதிக்கப்பட்ட பயணி என்ற முறையில், நீங்கள் நிதி இழப்பீடு பெறலாம் அல்லது பெறக்கூடாது.

ரத்து செய்வதற்கான காரணங்கள் விமான நிறுவனத்திற்கு குறிப்பிட்டவையாக இருந்தால், நீங்கள் டிக்கெட் அல்லது மாற்று போக்குவரத்தின் தொகையைத் திரும்பப் பெறலாம், அத்துடன் காத்திருப்பு மற்றும் நிதி இழப்பீட்டின் போது கவனம் செலுத்தலாம். இருப்பினும், இந்த கடைசி உரிமை சில விதிவிலக்குகளை முன்வைக்கிறது:

• விமானம் குறைந்தபட்சம் 7 நாட்களுக்கு முன்னதாகவே விமானத்தை ரத்துசெய்ததாக புகாரளித்திருந்தால், மற்றொரு விமானம் அதிகபட்சம் 1 மணி நேரத்திற்கு முன்பே புறப்பட்டு, எதிர்பார்க்கப்படும் வருகை நேரத்தைப் பொறுத்து 2 மணி நேரத்திற்கும் குறைவான நேரத்திற்கு வந்து சேரும்.
• விமானம் ரத்து செய்யப்படுவதற்கு 2 வாரங்கள் முதல் 7 நாட்கள் வரை விமான நிறுவனம் உங்களுக்குத் தெரிவித்திருந்தால், புறப்படுவதற்கு 2 மணிநேர முன்கூட்டியே தாண்டாத மாற்று போக்குவரத்தை வழங்கினால், அல்லது இலக்குக்கு வருவதற்கு 4 மணிநேர முன்கூட்டியே.
• அசாதாரண காரணங்களால் ரத்து செய்யப்பட்டது என்பதை விமான நிறுவனம் நிரூபிக்க முடிந்தால்.
• திட்டமிடப்பட்ட புறப்படும் நேரத்திற்கு குறைந்தது 2 வாரங்களுக்கு முன்பே ரத்து செய்யப்படுவதை விமான நிறுவனம் உங்களுக்குத் தெரிவித்திருந்தால்.

இந்த சூழ்நிலைகள் எதுவும் ஏற்படாத நிலையில், பயணிகளுக்கு நிதி இழப்பீடு பெற உரிமை உண்டு.

எனது விமானம் தாமதமானது, இப்போது என்ன?

உங்கள் விமானம் நீண்ட கால தாமதத்திற்கு ஆளானால், விமான நிலையத்தில் கவனித்துக்கொள்வதற்கும் நிதி இழப்பீடு வழங்குவதற்கும் உங்களுக்கு உரிமை உண்டு என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். இருப்பினும், இந்த உரிமைகளை கோருவதற்கு, குறைந்தபட்ச நிபந்தனைகள் தேவைப்படும்.

கவனத்தை ஈர்க்கும் இடத்தைப் பற்றி, ரத்து செய்யப்பட்டால், மாற்று விமானம் புறப்படுவது ஆரம்ப விமானம் புறப்பட்ட 24 மணி நேரத்திற்குப் பிறகுதான் வழங்கப்படும்.

இறுதியாக, 5 மணிநேர தாமதம் ஏற்பட்டால் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரையில் தங்கத் தேர்வுசெய்தால், பயணத்தின் ஒரு பகுதிக்கும், இதுவரை நிகழாதவற்றுக்கும் தொடர்புடைய டிக்கெட்டின் முழு விலையையும் விமான நிறுவனம் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும். பொருந்தக்கூடியது, மீண்டும் ஒரு விமானம்.

தாமதம் அல்லது ரத்து காரணமாக உங்கள் இணைக்கும் விமானத்தை தவறவிட்டால் என்ன செய்வது?

ஒரு பயணி வெவ்வேறு விமானங்களில் இரண்டு விமானங்களை முன்பதிவு செய்து, முதல் விமானத்தின் ரத்து அல்லது தாமதம் காரணமாக இணைப்பை இழந்தால், இரண்டாவது விமானம் திருப்பிச் செலுத்தப்படாது. இந்த காரணத்திற்காக, இரண்டு விமானங்களையும் ஒரே நிறுவனத்துடன் முன்பதிவு செய்வது எப்போதும் நல்லது, அது மிகவும் மலிவானதாக இல்லாவிட்டாலும் கூட.