ฉันมีสิทธิ์อะไรในฐานะผู้โดยสารหากเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิกหรือล่าช้า?

เมื่อเราไปที่สนามบินเพื่อขึ้นเครื่องบินอาจเกิดความล่าช้าหรือถูกยกเลิกได้ เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่ไม่พึงปรารถนาโดยทั่วไปมากกว่าที่คิดและสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ดังนั้นแทนที่จะตื่นตระหนกจึงเป็นการสะดวกที่จะรู้ล่วงหน้าว่าสิทธิของเราในฐานะผู้โดยสารคืออะไรและต้องทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหาในกรณีที่เกิดเหตุไม่คาดฝัน รับทราบ!

ไม่ว่าจะเกิดจากการหยุดงานโดยผู้ควบคุมเจ้าหน้าที่ควบคุมความปลอดภัยข้อผิดพลาดของสายการบินหรือสาเหตุอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าจะทำอย่างไรหากเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางของคุณประสบเหตุ

คุณมีสิทธิอะไรบ้างในฐานะผู้โดยสาร?

เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้เที่ยวบินไม่บินตามแผนที่วางไว้ กฎระเบียบของสเปน (อยู่ภายใต้การควบคุมของยุโรป) ระบุถึงสิทธิต่างๆที่ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องได้: สิทธิในการชำระเงินคืนหรือการขนส่งทางเลือกสิทธิในข้อมูลและสิทธิในการชดเชยและการเอาใจใส่ 

สิทธิในข้อมูล

สายการบินมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ของตนในฐานะผู้โดยสารเมื่อมีการจองตั๋วเกินจำนวนการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า

ด้วยวิธีนี้สายการบินจะติดประกาศไว้ที่ประตูขึ้นเครื่องหรือที่เคาน์เตอร์เช็คอินซึ่งพวกเขาจำได้ว่าผู้โดยสารสามารถขอลายลักษณ์อักษรได้ว่าสิทธิของตนปรากฏอยู่ที่ไหน ในทำนองเดียวกันคุณต้องเสนอเอกสารดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรและให้ข้อมูลของหน่วยงานที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎระเบียบซึ่งในกรณีของสเปนคือหน่วยงานของรัฐเพื่อความปลอดภัยในการบิน (AESA)

สิทธิ์ในการชำระเงินคืนหรือการขนส่งทางเลือก

หากเที่ยวบินถูกยกเลิกล่าช้าเกินกว่าห้าชั่วโมงหรือถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง คุณสามารถขอคืนเงินค่าตั๋วหรือขนส่งทางเลือกอื่นเพื่อไปให้ถึงจุดหมายที่ควรออกโดยเร็วที่สุด

สิทธิในการให้ความสนใจ

มีการร้องขอสิทธิ์ในการให้ความสนใจเมื่อเกิดความล่าช้าเกินกว่าสองชั่วโมงการขึ้นเครื่องถูกปฏิเสธหรือเที่ยวบินถูกยกเลิก ในแง่นี้สายการบินมีหน้าที่ต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้ผู้โดยสารอย่างเพียงพอที่พักพร้อมการเดินทางไปและกลับจากสนามบินหากพวกเขาถูกบังคับให้นอนบนพื้นและโทรศัพท์ 2 สายหรือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ

ผู้หญิงเดินทางโดยเครื่องบิน

สิทธิในการชดเชย

ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงการยกเลิกหรือถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องอาจร้องขอให้สายการบินชดใช้ค่าเสียหายระหว่าง 250 ถึง 600 ยูโร ขึ้นอยู่กับระยะทางที่ปลายทางตั้งอยู่หรือเป็นเที่ยวบินภายในหรือนอกชุมชน

ค่าตอบแทนเสริม

นอกเหนือจากค่าตอบแทนที่แสดงในกฎข้อบังคับแล้วหากผู้โดยสารเห็นว่าไม่เพียงพอ คุณสามารถอุทธรณ์ต่อศาลเพื่อขอค่าชดเชยเพิ่มเติมได้

เปลี่ยนคลาส

บางครั้งเนื่องจากการจองเกินหรือเหตุผลอื่น ๆ สายการบินต้องย้ายผู้โดยสารในชั้นโดยสารที่ไม่ตรงกับตั๋วที่พวกเขาซื้อ หากคุณเปลี่ยนเป็นชั้นธุรกิจจากนักท่องเที่ยวคุณจะไม่สามารถอ้างสิทธิ์ได้ หากเปลี่ยนเป็นชั้นต่ำจะต้องจ่ายค่าชดเชย กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณจะมีสิทธิ์ได้รับส่วนหนึ่งของจำนวนตั๋วที่ส่งคืนให้คุณ

สายการบินจะต้องคืนเงินให้คุณ 30% ของราคาตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ไม่เกิน 1.500 กิโลเมตร 50% สำหรับเที่ยวบินภายในชุมชนที่มากกว่า 1.500 กิโลเมตรและสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ที่อยู่ระหว่าง 1.500 ถึง 3.500 กิโลเมตร เปอร์เซ็นต์จะเป็น 75% สำหรับเที่ยวบินที่เหลือ

เมื่อใดที่ไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องชดเชย?

สถานการณ์เดียวที่สายการบินไม่มีภาระผูกพันทางกฎหมายในการให้การชดเชยประเภทใด ๆ คือหากการยกเลิกเที่ยวบินเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุเช่นภูเขาไฟระเบิดสภาพอากาศเลวร้ายหรือการนัดหยุดงาน

ฉันจะเรียกร้องอะไรได้บ้างสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

การยกเลิกเที่ยวบินหมายความว่าเครื่องบินไม่ได้ออกจากสนามบินหรือเส้นทางขัดข้อง สิ่งนี้อาจเกิดจากสาเหตุพิเศษ (เหตุการณ์สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย) หรือสาเหตุของ บริษัท เอง ขึ้นอยู่กับเหตุผลในฐานะผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกคุณอาจได้รับหรือไม่ได้รับเงินชดเชย

ในกรณีที่เหตุผลในการยกเลิกเป็นเรื่องเฉพาะของสายการบินคุณสามารถเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนตั๋วหรือการขนส่งทางเลือกรวมทั้งความสนใจในระหว่างการรอและการชดเชยทางการเงิน อย่างไรก็ตามสิทธิ์สุดท้ายนี้มีข้อยกเว้นบางประการ:

  • หากสายการบินรายงานการยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันและอีกลำหนึ่งมีเงื่อนไขว่าจะออกเดินทางอย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนและไปถึงปลายทางช้ากว่า 2 ชั่วโมงตามเวลาที่คาดว่าจะมาถึง
  • หากสายการบินแจ้งให้คุณทราบระหว่าง 2 สัปดาห์ถึง 7 วันก่อนการยกเลิกเที่ยวบินและเสนอการขนส่งทางเลือกที่ไม่เกิน 2 ชั่วโมงล่วงหน้าสำหรับการออกเดินทางหรือ 4 ชั่วโมงล่วงหน้าสำหรับการมาถึงปลายทาง
  • หากสายการบินสามารถพิสูจน์ได้ว่าการยกเลิกนั้นเกิดจากสาเหตุพิเศษ
  • หากสายการบินแจ้งการยกเลิกให้คุณทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 2 สัปดาห์ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทาง

ในกรณีที่ไม่มีเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นผู้โดยสารจะมีสิทธิได้รับเงินชดเชย

เที่ยวบินของฉันล่าช้าตอนนี้เป็นอย่างไร

ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้าเป็นเวลานานคุณต้องรู้ว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความสนใจที่สนามบินและได้รับเงินชดเชย อย่างไรก็ตามในการขอสิทธิ์เหล่านี้จะต้องมีเงื่อนไขขั้นต่ำ

สำหรับที่พักที่พิจารณาถึงสิทธิ์ในการให้ความสนใจในกรณีที่มีการยกเลิกจะให้บริการเฉพาะในกรณีที่การออกเดินทางของเที่ยวบินอื่นอย่างน้อย 24 ชั่วโมงหลังจากการออกเดินทางของเที่ยวบินเริ่มต้น

สุดท้ายหากเกิดความล่าช้า 5 ชั่วโมงและลูกค้าเลือกที่จะอยู่บนพื้นดินสายการบินจะต้องคืนเงินทั้งหมดของตั๋วที่ตรงกับส่วนของการเดินทางที่ไม่ได้ทำและส่วนที่ยังไม่เกิดขึ้นและ ถ้ามีให้บินกลับไปยังจุดเริ่มต้น

จะทำอย่างไรหากคุณพลาดเที่ยวบินต่อเนื่องจากความล่าช้าหรือการยกเลิก?

ในกรณีที่ผู้โดยสารจองเที่ยวบินสองเที่ยวในสายการบินที่แตกต่างกันและสูญเสียการเชื่อมต่อเนื่องจากการยกเลิกหรือล่าช้าของเที่ยวบินแรกเที่ยวบินที่สองจะไม่ได้รับการคืนเงิน ด้วยเหตุนี้จึงขอแนะนำให้จองทั้งสองเที่ยวบินกับ บริษัท เดียวกันแม้ว่าจะไม่ถูกนักก็ตาม


เป็นคนแรกที่จะแสดงความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*