Ano ang aking mga karapatan bilang isang pasahero kung ang aking paglipad ay nakansela o naantala?

Kapag nagpunta kami sa paliparan upang kumuha ng flight, maaaring mangyari na naantala o nakansela ito. Ito ay isang mas karaniwang sorpresa na hindi kasiya-siya kaysa sa tila at maaari itong mangyari sa sinuman. Kaya sa halip na magpapanic, maginhawa upang malaman nang maaga kung ano ang ating mga karapatan bilang mga pasahero at kung ano ang gagawin upang malutas ang mga problema kung sakaling may mga hindi inaasahang insidente. Tandaan!

Kung ito ay dahil sa isang welga ng mga tagakontrol, tauhan ng pagkontrol sa seguridad, isang error sa airline o para sa anumang ibang kadahilanan, mahalagang malaman kung ano ang gagawin kung ang iyong paglipad sa iyong patutunguhan ay nagdusa ng isang insidente.

Anong mga karapatan ang mayroon ka bilang isang pasahero?

Kapag may nangyari na pumipigil sa paglipad mula sa pag-alis tulad ng plano, Ang mga regulasyong Espanyol (pinamamahalaan ng European) ay nagpapahiwatig ng isang serye ng mga karapatan na maaaring i-claim ng pasahero: karapatang mag-reimbursement o alternatibong transportasyon, karapatan sa impormasyon at karapatan sa kabayaran at pansin. 

Karapatan sa impormasyon

Obligado ang mga Airlines na ipagbigay-alam sa kanilang mga customer ang kanilang mga karapatan bilang isang pasahero kapag mayroong labis nabook sa mga tiket, ang pagkansela ng isang flight o isang pagkaantala.

Sa ganitong paraan, maglalagay ang airline ng abiso sa boarding gate o sa check-in counter kung saan naalala nila na ang mga pasahero ay maaaring humiling ng pagsusulat kung saan lumilitaw ang kanilang mga karapatan. Gayundin, dapat kang mag-alok ng nasabing dokumento nang nakasulat at ibigay ang data ng katawan na responsable para sa pagsunod sa mga regulasyon, na sa kaso ng Espanya ay ang State Agency for Aviation Safe (AESA).

Karapatan sa muling pagbabayad o sa alternatibong transportasyon

Kung ang flight ay nakansela, naantala ng higit sa limang oras o tinanggihan sa pagsakay Maaari kang humiling ng isang refund ng presyo ng tiket o isang alternatibong transportasyon upang maabot ang patutunguhan na dapat umalis nang mabilis hangga't maaari.

Karapatan ng pansin

Humiling ng karapatan ng pansin kapag nagkaroon ng pagkaantala ng higit sa dalawang oras, tinanggihan ang pagsakay o nakansela ang paglipad. Sa puntong ito, obligado ang airline na magbigay ng sapat na pagkain at inumin sa mga pasahero nito, tirahan na may kasamang transportasyon papunta at galing sa paliparan kung pilit silang natutulog sa lupa at 2 tawag sa telepono o iba pang paraan ng komunikasyon.

Babae na naglalakbay sakay ng eroplano

Karapatan sa kabayaran

Ang pasahero na apektado ng isang pagkaantala sa paglipad ng higit sa 3 oras, isang pagkansela o isang tinanggihan na pagsakay ay maaaring humiling sa airline para sa kompensasyon na nasa pagitan ng 250 at 600 euro depende sa distansya kung saan matatagpuan ang patutunguhan o kung ito ay isang intra o extra-community flight.

Karagdagang kabayaran

Bilang karagdagan sa kabayaran na nakalarawan sa mga regulasyon, kung isasaalang-alang ng pasahero na ito ay hindi sapat Maaari kang mag-apela sa mga korte para sa karagdagang bayad.

Pagbabago ng klase

Minsan dahil sa sobrang pag-book o iba pang mga kadahilanan, kailangang ilipat ng airline ang pasahero sa isang klase na hindi tumutugma sa tiket na kanilang binili. Kung magpapalit ka sa isang klase sa negosyo mula sa isang turista, hindi ka makakapag-claim. Kung ang pagbabago ay sa isang mas mababang klase, ang bayad ay kailangang bayaran. Sa madaling salita, magkakaroon ka ng karapatang mag-refund ng isang bahagi ng halaga ng tiket.

Kailangang bayarin ka ng airline ng 30% ng presyo ng tiket para sa mga flight na hindi lalampas sa 1.500 kilometro, 50% para sa mga intra-community flight na higit sa 1.500 na kilometro at para sa lahat na nasa pagitan ng 1.500 at 3.500 na kilometro. Ang porsyento ay magiging 75% para sa natitirang mga flight.

Kailan walang obligasyon na magbayad?

Ang mga pangyayari lamang kung saan ang isang airline ay walang ligal na obligasyon na magbigay ng anumang uri ng kabayaran kung ang isang pagkansela sa paglipad ay nangyari dahil sa mga kadahilanan tulad ng isang pagsabog ng bulkan, matinding kondisyon ng panahon o welga.

Ano ang maaari kong i-claim sa isang nakanselang flight?

Ang pagkansela ng isang flight ay nagpapahiwatig na ang alinman sa eroplano ay hindi umalis sa paliparan o nagambala ang ruta. Maaari itong maiugnay sa hindi pangkaraniwang mga sanhi (salungat na mga kaganapan sa panahon) o sa mga sanhi ng kumpanya mismo. Nakasalalay sa mga kadahilanan, bilang isang pasahero na apektado ng isang pagkansela, maaari o hindi ka makakatanggap ng pampinansyang pampinansyal.

Kung sakaling ang mga dahilan para sa pagkansela ay tukoy sa airline, maaari kang mag-claim ng isang refund ng halaga ng tiket o alternatibong transportasyon, pati na rin ang pansin habang naghihintay at pampinansyang pampinansyal. Gayunpaman, ang huling kanang kanan ay nagpapakita ng ilang mga pagbubukod:

  • Kung iniulat ng airline ang pagkansela ng flight nang hindi bababa sa 7 araw nang maaga at ang isa pa ay ibinigay na aalis ng halos 1 oras bago at dumating sa patutunguhan na mas mababa sa 2 oras na patungkol sa inaasahang oras ng pagdating.
  • Kung sinabi sa iyo ng airline sa pagitan ng 2 linggo at 7 araw bago ang pagkansela ng flight at nag-alok ng alternatibong transportasyon na hindi hihigit sa 2 oras nang maaga patungkol sa pag-alis, o 4 na oras nang maaga patungkol sa pagdating sa patutunguhan.
  • Kung mapatunayan ng airline na ang pagkansela ay sanhi ng hindi pangkaraniwang mga sanhi.
  • Kung sinabi sa iyo ng airline ang pagkansela ng hindi bababa sa 2 linggo nang mas maaga sa naka-iskedyul na oras ng pag-alis.

Kung sakaling wala sa mga pangyayaring ito ang naganap, ang pasahero ay may karapatang makatanggap ng pampinansyang pampinansyal.

Ang aking paglipad ay naantala, ngayon ano?

Sa kaganapan na ang iyong paglipad ay nagdurusa ng isang mahabang pagkaantala, dapat mong malaman na mayroon kang karapatang mangalaga sa paliparan at sa pampinansyang kabayaran. Gayunpaman, upang humiling ng mga karapatang ito, kakailanganin ang mga minimum na kundisyon.

Tungkol sa tirahan na sumasalamin sa karapatan ng pansin, sa kaganapan ng pagkansela ay maalok lamang ito kung ang pag-alis ng alternatibong paglipad ay hindi bababa sa 24 na oras pagkatapos ng pag-alis ng paunang paglipad.

Panghuli, kung may pagkaantala ng 5 oras at pipiliin ng customer na manatili sa lupa, dapat bayaran ng airline ang buong presyo ng tiket na tumutugma sa bahagi ng hindi naipagawa na biyahe at ang hindi pa nagaganap at, kung naaangkop, isang flight pabalik sa pinagmulan.

Ano ang gagawin kung napalampas mo ang iyong flight sa pagkonekta dahil sa isang pagkaantala o pagkansela?

Sa kaganapan na ang isang pasahero ay nag-book ng dalawang flight sa iba't ibang mga airline at nawalan ng koneksyon dahil sa pagkansela o pagkaantala ng unang flight, ang pangalawa ay hindi babayaran. Para sa kadahilanang ito, laging ipinapayong mag-book ng parehong mga flight sa parehong kumpanya, kahit na hindi ito gaanong mura.


Maging una sa komento

Iwanan ang iyong puna

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan ng *

*

*