Uçuşum iptal edilirse veya ertelenirse yolcu olarak haklarım nelerdir?

Bir uçuşa binmek için havalimanına gittiğimizde rötar olabilir veya iptal edilebilir. Göründüğünden daha yaygın ve hoş olmayan bir sürprizdir ve bu herkesin başına gelebilir. Bu yüzden paniğe kapılmak yerine, yolcu olarak haklarımızın neler olduğunu ve beklenmedik olaylarda sorunları çözmek için ne yapmamız gerektiğini önceden bilmemize yardımcı olur. Not alın!

Kontrolörler, güvenlik kontrol personeli, bir havayolu hatası veya başka herhangi bir sebepten dolayı olsun, varış noktanıza uçuşunuz bir olay yaşarsa ne yapmanız gerektiğini bilmek önemlidir.

Yolcu olarak hangi haklara sahipsiniz?

Bir uçuşun planlandığı gibi kalkmasını engelleyen bir şey olduğunda, İspanyol düzenlemeleri (Avrupa tarafından yönetilir), yolcunun talep edebileceği bir dizi hakkı belirtir.: geri ödeme veya alternatif ulaşım hakkı, bilgi alma hakkı ve tazminat ve dikkat hakkı. 

Bilgi edinme hakkı

Havayollarının, müşterilere, çifte bilet rezervasyonu, uçuş iptali veya gecikme olduğunda yolcu olarak hakları konusunda bilgi vermesi gerekir.

Bu şekilde havayolu, yolcuların haklarının göründüğü yazıyı isteyebileceklerini hatırladıkları biniş kapısına veya check-in kontuarına bir uyarı koyacaktır. Aynı şekilde, söz konusu belgeyi yazılı olarak sunmanız ve İspanya örneğinde Devlet Havacılık Güvenliği Ajansı (AESA) olan düzenlemelere uyumdan sorumlu kuruluşun verilerini sağlamanız gerekir.

Geri ödeme veya alternatif ulaşım hakkı

Uçuş iptal edilmişse, beş saatten fazla gecikmişse veya uçağa binme reddedilmişse Mümkün olduğunca çabuk ayrılması gereken varış noktasına ulaşmak için bilet fiyatının iadesini veya alternatif bir ulaşım talebinde bulunabilirsiniz.

Dikkat hakkı

İki saatten fazla gecikme olduğunda, uçağa biniş reddedildiğinde veya uçuş iptal edildiğinde dikkat hakkı talep edilir. Bu anlamda havayolu, yolcularına yeterli yiyecek ve içecek, yerde yatmak zorunda kalmaları halinde havalimanına gidiş geliş ulaşım dahil konaklama ve 2 telefon görüşmesi veya diğer iletişim araçlarını sağlamakla yükümlüdür.

Uçakla seyahat eden kadın

Tazminat hakkı

3 saatten fazla uçuş gecikmesinden, iptalden veya biniş reddinden etkilenen yolcu, havayolundan 250 ila 600 avro arasında değişen tazminat talep edebilir. varış yerinin uzaklığına veya bir topluluk içi veya topluluk dışı uçuş olup olmadığına bağlı olarak.

Ek tazminat

Yönetmelikte yansıyan tazminata ek olarak, yolcunun yeterli olmadığını düşünmesi durumunda Ek tazminat için mahkemeye başvurabilirsiniz.

Sınıf değişikliği

Bazen çifte rezervasyon veya başka nedenlerden dolayı havayolu, yolcuyu satın aldığı bilete karşılık gelmeyen bir sınıfa yerleştirmek zorundadır. Turistten bir ticaret sınıfına geçerseniz, talepte bulunamazsınız. Değişiklik daha düşük bir sınıfa yapılacaksa, tazminat ödenmesi gerekecektir. Başka bir deyişle, size iade edilen bilet tutarının bir kısmını size iade etme hakkına sahip olacaksınız.

Havayolu şirketi, 30 kilometreyi aşmayan uçuşlar için bilet fiyatının% 1.500'unu, 50 kilometreden fazla topluluk içi uçuşları ve 1.500 ila 1.500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşları için% 3.500'sini size geri ödemek zorunda kalacak. Kalan uçuşlarda yüzde 75 olacaktır.

Ne zaman tazminat yükümlülüğü yoktur?

Bir havayolunun herhangi bir tür tazminat sağlama yükümlülüğünün olmadığı tek durum, volkanik patlama, aşırı hava koşulları veya grevler gibi nedenlerle bir uçuş iptalinin gerçekleşmiş olmasıdır.

İptal edilen bir uçuş için ne talep edebilirim?

Bir uçuşun iptali, uçağın havalimanından ayrılmadığı veya rotanın kesintiye uğradığı anlamına gelir. Bu, olağanüstü nedenlere (olumsuz hava olayları) veya şirketin kendisinin nedenlerine bağlanabilir. Nedenlere bağlı olarak, iptalden etkilenen bir yolcu olarak, maddi tazminat alabilir veya almayabilirsiniz.

İptal nedenlerinin havayoluna özgü olması durumunda, bilet veya alternatif ulaşım bedelinin iadesinin yanı sıra bekleme sırasında dikkat ve maddi tazminat talep edebilirsiniz. Ancak, bu son hak bazı istisnalar sunmaktadır:

  • Havayolu, uçuşun iptalini en az 7 gün önceden bildirmişse ve tahmini varış saatine göre en fazla 1 saat önce ayrılan ve varış noktasına 2 saatten daha az geç varan bir başkası sağlanır
  • Havayolu sizi uçuşun iptalinden 2 hafta ila 7 gün önce bilgilendirdiyse ve kalkış için 2 saati, varış noktasına varış ile ilgili olarak 4 saati önceden geçmeyen alternatif bir ulaşım teklif ettiyse.
  • Havayolu, iptalin olağanüstü nedenlerden kaynaklandığını kanıtlayabilirse.
  • Havayolu size planlanan kalkış saatinden en az 2 hafta önce iptal konusunda bilgi verdiyse.

Bu koşullardan hiçbirinin gerçekleşmemesi durumunda, yolcu maddi tazminat alma hakkına sahip olacaktır.

Uçağım rötar yaptı, şimdi ne olacak?

Uçuşunuzun uzun bir gecikmeye maruz kalması durumunda, havalimanında bakım ve maddi tazminat alma hakkınız olduğunu bilmelisiniz. Ancak bu hakları talep edebilmek için asgari şartlar aranacaktır.

Dikkat hakkını öngören konaklama ile ilgili olarak, iptal durumunda, yalnızca alternatif uçuşun kalkışının ilk uçuşun kalkışından en az 24 saat sonra olması durumunda teklif edilecektir.

Son olarak, 5 saatlik bir gecikme olursa ve müşteri yerde kalmayı seçerse, havayolu seyahatin yapılmayan kısmına ve henüz gerçekleşmemiş kısma karşılık gelen bilet fiyatının tamamını iade etmelidir ve, mümkünse, başlangıç ​​noktasına geri uçuş.

 

Bir gecikme veya iptal nedeniyle bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız ne yapmalısınız?

Bir yolcunun farklı havayollarında iki uçuş rezervasyonu yapması ve ilk uçuşun iptali veya gecikmesi nedeniyle bağlantısını kaybetmesi durumunda ikincisi iade edilmeyecektir. Bu nedenle, çok ucuz olmasa bile, her iki uçuşun da aynı şirketten rezervasyon yaptırılması her zaman tavsiye edilir.

Bir rehber ayırtmak ister misiniz?

Makalenin içeriği şu ilkelerimize uygundur editoryal etik. Bir hata bildirmek için tıklayın burada.

İlk yorumu siz

Yorumunuzu bırakın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar ile işaretlenmiştir *

*

*