Khi nói đến du lịch hàng không, một trong những vấn đề thường xuyên mà du khách thường gặp phải là đặt trước quá nhiều. Đây là hoạt động kinh doanh hợp pháp được ủy quyền ở Liên minh Châu Âu được quy định bởi Quy định EC số 261/2004. Tuy nhiên, nhiều hành khách không phải lúc nào cũng rõ ràng về việc đặt trước quá nhiều là gì, những loại nào tồn tại và có những lựa chọn thay thế nào. Tiếp theo, chúng tôi khám phá xem bạn được bồi thường gì nếu họ không cho bạn lên máy bay, quyền của bạn là gì và cách yêu cầu bồi thường.
Đặt trước quá nhiều là gì?
Nó bao gồm việc bán nhiều vé hơn cho một chuyến bay. Việc đặt trước quá nhiều xảy ra khi số lượng hành khách đã được xác nhận đặt chỗ đã đến sân bay đúng giờ vượt quá số ghế có sẵn trên chuyến bay, điều này buộc một số hành khách bị ngăn không cho lên máy bay.
Tại sao nó được đặt trước quá nhiều?
Các hãng hàng không phát hiện rằng có một bộ phận nhỏ du khách hủy chuyến bay hoặc không có mặt để lên máy bay, do đó sẽ xuất một số lượng vé lớn hơn một chút so với số ghế còn trống trên máy bay.
Điều gì xảy ra nếu có đặt trước quá nhiều?
Các tình nguyện viên thường được yêu cầu trong số những hành khách muốn đồng ý từ bỏ vị trí của họ trên máy bay để đổi lấy tiền bồi thường. Theo quy định của Liên minh Châu Âu, hãng hàng không phải luôn bồi thường cho bạn mà không có lý do là hành khách trong các trường hợp đặt trước quá nhiều, bất kể bạn có đồng ý từ bỏ chuyến bay hay không.
Các loại đặt trước quá nhiều
Nhiều du khách không biết về điều đó nhưng có thể có hai loại đặt trước quá mức và tùy thuộc vào chúng, một số quy tắc hoặc một số quy tắc khác được thiết lập:
- Đặt trước quá mức không tự nguyện: Nếu bạn không tình nguyện lên máy bay, nhưng hãng hàng không không cho phép bạn tiếp cận, hãng phải hoàn lại giá vé cho bạn, bồi thường tài chính cho bạn và cung cấp cho bạn phương tiện di chuyển thay thế. Điều này xảy ra khi số lượng tình nguyện viên không đủ.
- Đặt trước vượt quá tự nguyện: trong trường hợp này, hãng hàng không phải cung cấp cho bạn phương tiện di chuyển thay thế, hoàn tiền vé và các lợi ích khác như ghế hạng thương gia trên chuyến bay khác, séc du lịch hoặc tiền mặt. Trong trường hợp này, việc chấp nhận đặt trước vượt quá tự nguyện không thể được yêu cầu trong tương lai.
Đặt trước tiền bồi thường
Đặt trước quá nhiều không tự nguyện
Nếu bạn không được phép lên chuyến bay do đặt trước quá nhiều và bạn chưa đồng ý ở lại mặt đất, hãy đảm bảo rằng mọi thứ xảy ra ngày hôm đó đều được lập thành văn bản. Đến quầy hàng không tại sân bay hoặc các cơ quan chức năng để yêu cầu cung cấp giấy tờ chứng minh rằng bạn đã được đặt trước quá nhiều.
Ngoài ra, hãng hàng không phải cung cấp cho bạn bảo dưỡng miễn phí đủ cho thời gian chờ đợi, ngoài hai cuộc điện thoại. Nếu phương tiện thay thế của bạn sẽ không đến nơi cho đến ngày hôm sau, hãng hàng không cũng có nghĩa vụ cung cấp cho bạn chỗ ở và chi trả chi phí đưa đón từ khách sạn đến sân bay.
Đừng quên rằng bạn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại và tài chính tương ứng với những khoản tiền này tùy thuộc vào số km chuyến bay của bạn.
Đặt trước vượt quá tự nguyện
Nếu bạn là tình nguyện viên trong trường hợp đặt trước quá nhiều, bạn nên biết rằng điều này sẽ ngăn bạn yêu cầu bồi thường và mọi thứ đã thỏa thuận phải được lập thành văn bản. Bạn chỉ có thể yêu cầu bồi thường khi bạn vi phạm thỏa thuận.
Trong trường hợp bạn đã đạt được thỏa thuận với hãng hàng không để tự nguyện từ bỏ chỗ ngồi của mình, hãy nhớ rằng hãng hàng không phải cung cấp cho bạn các tùy chọn sau để lựa chọn:
- Hoàn tiền trong vòng 7 ngày đối với giá vé tương ứng với phần chuyến đi mà bạn chưa thực hiện được, cùng với một chuyến bay về càng nhanh càng tốt, nếu có hoặc hoàn lại toàn bộ giá vé nếu chuyến bay không. còn có ý nghĩa và, nếu có, một chuyến bay trở lại sân bay xuất phát của bạn.
- Chuyển đến điểm đến cuối cùng càng sớm càng tốt trong điều kiện vận chuyển tương đương với những gì bạn đã ký hợp đồng.
- Chuyển đến điểm đến trong điều kiện vận chuyển tương đương vào ngày phù hợp với bạn nhất.
- Ngoài ra, trong trường hợp bạn là tình nguyện viên trong trường hợp đặt trước quá nhiều, hãng hàng không cũng phải cung cấp cho bạn séc du lịch, tiền hoặc chỗ ngồi trong doanh nghiệp.