Khi chúng ta ra sân bay để thực hiện một chuyến bay, có thể xảy ra tình trạng bị hoãn, hủy chuyến. Đó là một bất ngờ khó chịu phổ biến hơn tưởng tượng và điều đó có thể xảy ra với bất kỳ ai. Vì vậy, thay vì hoảng sợ, chúng ta nên biết trước quyền lợi của mình với tư cách là hành khách và những việc cần làm để giải quyết vấn đề trong trường hợp có sự cố không mong muốn. Hãy lưu ý!
Cho dù đó là do kiểm soát viên, nhân viên kiểm soát an ninh đình công, lỗi của hãng hàng không hay vì bất kỳ nguyên nhân nào khác, điều cần thiết là bạn phải biết phải làm gì nếu chuyến bay đến điểm đến của bạn gặp sự cố.
Bạn có quyền gì với tư cách là hành khách?
Khi có điều gì đó xảy ra khiến chuyến bay không thể cất cánh theo kế hoạch, Các quy định của Tây Ban Nha (do Châu Âu điều chỉnh) chỉ ra một loạt các quyền mà hành khách có thể yêu cầu: quyền được bồi hoàn hoặc vận chuyển thay thế, quyền được cung cấp thông tin và quyền được bồi thường và chú ý.
Quyền thông tin
Các hãng hàng không có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng về quyền lợi của mình với tư cách là hành khách khi có tình trạng đặt trước vé, hủy chuyến, hoãn chuyến.
Bằng cách này, hãng hàng không sẽ đặt một thông báo tại cổng lên máy bay hoặc tại quầy làm thủ tục mà họ nhớ rằng hành khách có thể yêu cầu viết ở nơi quyền của họ xuất hiện. Tương tự như vậy, bạn phải cung cấp tài liệu nói trên bằng văn bản và cung cấp dữ liệu của cơ quan chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định, trong trường hợp của Tây Ban Nha là Cơ quan Nhà nước về An toàn Hàng không (AESA).
Quyền được hoàn lại tiền hoặc vận chuyển thay thế
Nếu chuyến bay bị hủy, bị hoãn hơn năm giờ hoặc bị từ chối lên máy bay Bạn có thể yêu cầu hoàn lại giá vé hoặc một phương tiện di chuyển thay thế để đến điểm đến cần rời đi càng nhanh càng tốt.
Quyền được chú ý
Quyền được chú ý được yêu cầu khi bị chậm hơn hai giờ, bị từ chối lên máy bay hoặc chuyến bay bị hủy. Theo nghĩa này, hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp cho hành khách đầy đủ đồ ăn thức uống, chỗ ở với phương tiện đi lại đến và đi từ sân bay nếu họ buộc phải ngủ trên mặt đất và 2 cuộc điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc khác.
Quyền được bồi thường
Hành khách bị ảnh hưởng bởi chuyến bay bị hoãn hơn 3 giờ, bị hủy hoặc bị từ chối lên máy bay có thể yêu cầu hãng hàng không bồi thường trong khoảng từ 250 đến 600 euro tùy thuộc vào khoảng cách mà điểm đến được đặt hoặc nếu đó là một chuyến bay nội bộ hoặc ngoài cộng đồng.
Bồi thường bổ sung
Ngoài các khoản bồi thường theo quy định, nếu hành khách xét thấy chưa đủ. Bạn có thể khiếu nại lên tòa án để được bồi thường thêm.
Thay đổi lớp học
Đôi khi do đặt trước quá nhiều hoặc các lý do khác, hãng hàng không phải chuyển hành khách sang hạng ghế không tương ứng với vé họ đã mua. Nếu bạn đổi sang hạng thương gia từ khách du lịch, bạn sẽ không thể yêu cầu bồi thường. Nếu đổi sang hạng thấp hơn, sẽ phải trả tiền bồi thường. Nói cách khác, bạn sẽ có quyền được trả lại một phần trong số tiền vé đã mua.
Hãng sẽ phải hoàn lại cho bạn 30% tiền vé đối với các chuyến bay không vượt quá 1.500 km, 50% đối với các chuyến bay nội cộng trên 1.500 km và tất cả các chặng bay khác từ 1.500 đến 3.500 km. Tỷ lệ phần trăm sẽ là 75% cho các chuyến bay còn lại.
Khi nào thì không có nghĩa vụ bồi thường?
Các trường hợp duy nhất mà hãng hàng không không có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp bất kỳ hình thức bồi thường nào là nếu chuyến bay bị hủy do các lý do như núi lửa phun trào, điều kiện thời tiết khắc nghiệt hoặc đình công.
Tôi có thể yêu cầu gì trên chuyến bay bị hủy?
Việc hủy chuyến bay có nghĩa là máy bay chưa rời sân bay hoặc đường bay đã bị gián đoạn. Điều này có thể do nguyên nhân bất thường (thời tiết bất lợi) hoặc do bản thân công ty. Tùy thuộc vào lý do, là hành khách bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến, bạn có thể nhận hoặc không được bồi thường tài chính.
Trong trường hợp các lý do hủy chuyến là cụ thể của hãng hàng không, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền vé hoặc phương tiện vận chuyển thay thế, cũng như lưu ý trong thời gian chờ đợi và bồi thường tài chính. Tuy nhiên, quyền cuối cùng này đưa ra một số ngoại lệ:
- Nếu hãng hàng không thông báo việc hủy chuyến bay trước ít nhất 7 ngày và chuyến bay khác được cung cấp là khởi hành trước ít nhất 1 giờ và đến điểm đến muộn hơn 2 giờ so với thời gian đến dự kiến.
- Nếu hãng hàng không thông báo cho bạn từ 2 tuần đến 7 ngày trước khi chuyến bay bị hủy và cung cấp phương tiện vận chuyển thay thế không quá 2 giờ trước khi khởi hành, cũng như trước 4 giờ đối với điểm đến.
- Nếu hãng hàng không có thể chứng minh rằng việc hủy bỏ là do những nguyên nhân bất thường.
- Nếu hãng hàng không thông báo cho bạn về việc hủy chuyến trước ít nhất 2 tuần so với thời gian dự kiến khởi hành.
Trong trường hợp không có trường hợp nào xảy ra, hành khách sẽ được nhận bồi thường tài chính.
Chuyến bay của tôi đã bị hoãn, bây giờ phải làm sao?
Trong trường hợp chuyến bay của bạn bị hoãn lâu, bạn phải biết rằng bạn có quyền được chăm sóc tại sân bay và được bồi thường tài chính. Tuy nhiên, để yêu cầu các quyền này, sẽ phải có các điều kiện tối thiểu.
Đối với chỗ ở được coi là quyền được chú ý, trong trường hợp hủy bỏ, nó sẽ chỉ được cung cấp nếu khởi hành của chuyến bay thay thế ít nhất 24 giờ sau khi khởi hành chuyến bay đầu tiên.
Cuối cùng, nếu bị chậm 5 tiếng và khách chọn ở lại mặt đất, hãng hàng không phải bồi hoàn toàn bộ giá vé tương ứng với phần chuyến đi chưa thực hiện và phần chưa thực hiện và, nếu có, một chuyến bay trở lại điểm xuất phát.
Phải làm gì nếu bạn bỏ lỡ chuyến bay nối chuyến do hoãn hoặc hủy chuyến?
Trong trường hợp hành khách đặt hai chuyến bay của các hãng hàng không khác nhau và bị mất kết nối do chuyến bay đầu tiên bị hủy hoặc hoãn, chuyến bay thứ hai sẽ không được hoàn tiền. Vì lý do này, bạn nên đặt cả hai chuyến bay của cùng một hãng, ngay cả khi giá không quá rẻ.