当我们去机场乘飞机时，可能会发生航班延误或取消的情况。 这是一个比看起来更普遍的令人不愉快的惊喜，任何人都可能发生。 因此，除了惊慌之外，它还有助于提前了解我们作为乘客的权利以及在发生意外事件时应采取的解决措施。 做记录！
无论是由于管制员，安全控制人员的罢工，航空公司失误还是其他任何原因，都必须知道如果飞往目的地的航班发生事故该怎么办。
您作为乘客有什么权利？
如果发生某种事情导致航班无法按计划起飞， 西班牙法规（由欧洲管辖）指出了旅客可以要求的一系列权利: 报销或替代运输权，知情权以及补偿和关注权。
知情权
当机票超额预定，航班取消或延误时，航空公司必须告知其乘客其旅客的权利。
这样，航空公司将在登机口或值机柜台摆放一个通知，使他们记住，旅客可以要求提供权利的文字。 同样，您必须以书面形式提供上述文件，并提供负责遵守法规的机构的数据，在西班牙的情况下，该机构是国家航空安全局（AESA）。
报销权或替代运输权
如果航班已取消，延误了五个多小时或被拒绝登机 您可以要求退款机票价格或替代交通工具以尽快到达目的地。
注意权
如果延误了两个多小时，登机被拒绝或航班已取消，则要求提请注意。 从这个意义上讲，如果航空公司被迫在地面上睡觉，并有2个电话或其他通讯方式，则航空公司有义务为旅客提供足够的食物和饮料，住宿以及往返机场的交通服务。
赔偿权
航班延误超过3小时，取消航班或拒绝登机的乘客可能会要求航空公司赔偿250至600欧元 取决于目的地所处的距离，或者它是社区内航班还是社区外航班。
补充补偿
除了规定中反映的赔偿外，如果旅客认为这还不够 您可以在法院提起上诉，要求其他赔偿。
班级变更
有时由于超额预订或其他原因，航空公司必须按照与他们购买的机票不符的舱位来重新安置旅客。 如果您从经济舱改为商务舱，则无法索赔。 如果是下层阶级的改变，则必须支付赔偿金。 换句话说，您将有权退还部分车票。
对于不超过30公里的航班，航空公司将必须向您赔偿机票价格的1.500％，对于超过50公里的社区内航班以及在1.500至1.500公里之间的所有其他航班，航空公司将向您赔偿机票价格的3.500％。 其余航班的百分比为75％。
什么时候没有赔偿义务？
航空公司没有法律义务提供任何类型的赔偿的唯一情况是，由于火山喷发，极端天气情况或罢工等原因导致航班取消。
取消航班我可以要求什么？
取消航班意味着飞机尚未离开机场或路线已中断。 这可以归因于非常规原因（恶劣天气事件）或公司本身的原因。 根据原因，作为受到取消影响的乘客，您可能会或可能不会获得经济补偿。
如果取消原因特定于航空公司，您可以要求退还机票或其他交通工具的费用，以及在等待期间的注意和经济补偿。 但是，这最后的权利提出了一些例外：
- 如果航空公司提前至少7天报告了航班取消，并且提供了另一条航班，该航班相对于预计到达时间最多提前1小时出发，并且比目的地晚2小时以内到达目的地。
- 如果航空公司在取消航班前2周到7天之间通知您，并提供了不超过2个小时的出发时间，也不超过4个小时的目的地的替代运输方式。
- 如果航空公司可以证明取消是由于特殊原因造成的。
- 如果航空公司在预定起飞时间至少提前2周通知您取消航班。
如果这些情况均未发生，则旅客有权获得经济补偿。
我的航班已经延误了，现在怎么办？
如果您的航班延误了很长时间，您必须知道您有权在机场照料并获得经济补偿。 但是，为了请求这些权利，将需要最低限度的条件。
关于考虑注意权的住宿，如果取消，则仅在替代航班的起飞时间至少是初始航班起飞后24小时才提供。
最后，如果延迟了5个小时，并且客户选择停留在地面上，则航空公司必须偿还机票的全部价格，该价格与旅程的未完成部分以及尚未发生的部分相对应，并且如果适用，则返回原点。
如果由于延误或取消而错过转机，该怎么办？
如果乘客预订了不同航空公司的两次航班，并且由于第一次航班的取消或延误而失去联系，第二次航班将不予报销。 因此，始终建议在同一家公司预订两个航班，即使价格并不便宜。