超售

乘飞机旅行的女人

乘飞机旅行时,旅行者经常遇到的常见问题之一就是预订过多。 这是欧盟的授权法律业务惯例 根据EC法规261/2004的规定。 但是,许多乘客并不总是清楚什么是超额预订,存在哪些类型以及存在哪些替代方案。 接下来,我们发现如果您不让您上飞机,您应获得的赔偿,您的权利以及如何获得这些赔偿。

什么是超额预订?

它包括售卖机票多于机票。 当预订得到确认的乘客按时到达机场的人数超过航班上可提供的座位数时,就会发生超额预订,这迫使一些乘客无法登机。

为什么超额预定?

航空公司发现,有一小部分旅客取消了航班或未出现登机,因此签发的机票数量略大于飞机上的可用座位数。

如果超额预定怎么办?

通常,在愿意同意放弃自己在飞机上的位置以换取补偿的乘客中,通常会要求志愿者。 根据欧盟法规,无论您是否同意放弃航班,航空公司都必须在超额预订的情况下以无借口的形式赔偿您的乘客。

超额预订的类型

许多旅行者没有意识到这一点,但是可能存在两种类型的超额预订,并根据它们制定了一些规则或其他规则:

  • 非自愿超额预订: 如果您不自愿不登机,但航空公司不允许您登机,则必须向您偿还机票价格,提供经济补偿并为您提供其他运输方式。 当志愿者人数不足时,就会发生这种情况。
  • 自愿超额预订: 在这种情况下,航空公司必须为您提供替代运输服务,退还机票和其他好处,例如,另一航班的商务座位,旅行支票或现金。 在这种情况下,将来无法主张接受自愿超额预定。

超额预订补偿

非自愿超额预订

如果由于超售而不允许您登机,并且您不同意停留在地面上,请确保当天发生的所有事情都是书面形式。 请前往机场或当局的航空公司柜台,索取证明您已被超额预订的文件。

此外,除了两次电话通话外,航空公司还必须为您提供足够的免费维修服务,以等待您的等待时间。 如果您的替代交通工具要到第二天才能到达,航空公司也有义务为您提供住宿,并承担从酒店到机场的交通费用。

别忘了,您有权根据您的飞行里程按照这些金额要求赔偿损失和经济赔偿。

自愿超额预订

如果您是超额预订的志愿者,则应该知道这将阻止您索取赔偿,并且商定的所有内容均必须为书面形式。 您只能在违反交易时提出索赔。

如果您已与航空公司达成协议,自愿放弃座位,请记住,航空公司必须为您提供以下选择:

  • 在您无法进行的旅程的相应机票价格的7天内退款,并在可能的情况下尽快返程,如果没有航班,则返还机票总价更长的时间是有道理的,如果适用,还可以飞往您的始发机场。
  • 在与您所订合同相当的运输条件下,尽快转移到最终目的地。
  • 在可比较的运输条件下,以最适合您的日期转移到目的地。
  • 此外,如果您是超额预订的志愿者,航空公司还必须向您提供旅行支票,金钱或业务席位。

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