يعرف كل محب للسفر في القرن الحادي والعشرين أن حمل الهاتف المحمول معك في مغامراتك الجديدة أمر ضروري ، وليس فقط في حالة الطوارئ. شارك الصور على الشبكات الاجتماعية ، واستخدم الخريطة ، وابحث عن مطاعم الطعام المحلية ... أثناء الرحلة ، يعد الهاتف الذكي امتدادًا لنفسه. ولكن ماذا تفعل مع اللعين تجوال?
من 15 يونيو 2017 لم يعد التجوال ساريًا في جميع أنحاء منطقة الاتحاد الأوروبي. هذا يعني أنه يمكنك أخيرًا متابعة استخدام بياناتك وسعر المكالمة من أي دولة عضو كما لو كنت في إسبانيا. في الواقع ، تمت دبلجة البرنامج "التجوال مثل المنزللمزيد من التوضيح للمستخدمين.
ومع ذلك ، بعد هذا التغيير ، لا يزال هناك العديد من الأسئلة التي لم يتم حلها ، مثل ماهية الأسعار المطبقة ، وأين تكون صالحة ، وما إذا كانت هناك استثناءات. لمزيد من راحة البال ، سنقوم بالمراجعة كل ما يؤثر على التجوال على الأقل في عام 2018. لكننا سنبدأ بتوضيح أسس المصطلح: ما هو التجوال.
ما هو التجوال؟
El تجوال هو تجوال البيانات خارج الدولة من أصل عقد الهاتف. وهذا يعني ، استهلاك جميع المكالمات والرسائل القصيرة وبيانات الجوال خارج البلد الذي تقيم فيه عادة ، حيث تعاقدت بالتالي على سعر الهاتف المحمول الخاص بك.
حتى التغيير في اللائحة ، يمكن لجميع مشغلي شبكات الهاتف المحمول الاحتفاظ بالحق في فرض رسوم إضافية لاستخدام الهاتف المحمول خارج الحدود الوطنية المقابلة. وقد أثرت هذه التكلفة الإضافية إلى حد كبير على استخدام بيانات الهاتف المحمول للإنترنت ، مما قد يعني فواتير بمئات اليورو إذا لم تكن حريصًا. بالنظر إلى الاستخدام الكبير الذي يتم منحه للإنترنت عبر الهاتف المحمول اليوم ، أصبح التجوال بلا شك بمثابة ديستوبيا.
الآن ، مع التغييرات التي تطبقها اللوائح الأوروبية ، يمكنك ذلك الاستمرار في استخدام سعر الهاتف المحمول الخاص بك من أي دولة في الاتحاد الأوروبي تمامًا كما لو كنت في المنزل. ما هو أكثر من ذلك ، لن تضطر إلى إجراء أي تغييرات أو تنشيطها مستحيل؛ سوف يدرك المشغل أنك في بلد عضو وسيحدد السعر الذي ينطبق عليك. ومع ذلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض الحدود الجغرافية والسياسة المعمول بها وفقًا لنوع السعر.
أين يتم تطبيق التجوال في المنزل؟
El التجوال الجديد إنه قابل للتطبيق في جميع دول الاتحاد الأوروبي على أساس إلزامي من قبل جميع مشغلي الهاتف. يمكنهم أيضًا أن يقرروا ما إذا كان سيتم توسيع هذه اللائحة لتشمل البلدان الأخرى التي ، على الرغم من أنها ليست جزءًا من المساحة المشتركة ، لديها الكثير من العلاقات أو القرب أو مكان للزيارة المتكررة ؛ هذا ما يحدث مع النرويج أو تركيا أو ليختنشتاين أو الولايات المتحدة.
ما يجب أن تضعه في اعتبارك هو أن هذا التجوال يشبه في المنزل لا يتم تطبيقه إلا بعد خروجك من بلدك. هذا هو المكالمات الدولية من بلدك لن يستفيد من السعر المحلي ، ولكن سيتم تطبيق التكلفة المقابلة التي حددها المشغل. الهدف من هذا الإجراء هو أنه عندما تسافر أو تنتقل من دولة إلى أخرى لأي سبب من الأسباب ، يمكنك استخدام هاتفك المحمول دون قلق. للتواصل مع الدول الأخرى من المنزل بأفضل الأسعار ، يجب عليك استئجار واحدة سعر المكالمة الدولية الذي يعوضك بالسعر والدقائق. نوصي بإيجاد أفضل ما يناسب احتياجاتك ، استشر هؤلاء صفقات الهاتف.
وماذا لو كانت رحلاتك إلى الخارج أكثر تواتراً من إجازة بسيطة لمرة واحدة؟ هنالك حد الاستخدام المعقول للبيانات في الخارج لكل تعريفة. وبالتالي ، إذا تبين أن المستخدم يقضي وقتًا في الخارج أكثر مما يقضي في بلده الأصلي ، فسوف يطلب المشغل توضيحات قبل التقديم. رسوم إضافية سوء الاستخدام. كحقيقة غريبة: أولئك الأشخاص الذين يتنقلون بين الحدود يوميًا للعمل ، سيستمتعون ببطاقة SIM ثانية ومعدلهم المعتاد بشرط أن يتصلوا مرة واحدة على الأقل يوميًا من بلدهم الأصلي. وخير مثال على ذلك هو التجوال المطبق في أندورا ، حيث يعمل عدد كبير من الموظفين الإسبان والفرنسيين.
التجوال بمعدلات بيانات غير محدودة
قد يستلزم نوع السعر الذي يتعاقد عليه المستخدم تغييرات معينة في تطبيق حدود التجوال.
وهكذا ، بالنسبة لأولئك الذين لديهم حزمة هاتفية مع كمية محددة من البيانات والمكالمات، سيتم احترامهم بالكامل أثناء وجودهم في الخارج. بهذه الطريقة ، سيتم خصم استهلاكك من الإجمالي المتاح عادة.
في الأسعار لديك دقائق وبيانات غير محدودة، سيتم تطبيق التجوال مع الحجوزات ولكن ، نعم ، بمبلغ مماثل للفائدة التي يحصل عليها المستخدم من هذا النوع من المنتجات.
يحدد المعيار بواسطة معادلة رياضية أن المشغل ملزم بأن يقدم للمستخدم ضعف نتيجة قسمة تكلفة الأجرة على الحد الأقصى للسعر مقابل 1 جيجابايت تم إنشاؤها بموجب اللوائح (6 يورو / جيجابايت في 2018). على سبيل المثال ، إذا كانت لديك باقة بيانات ومكالمات غير محدودة مقابل 42,90 يورو ، فيجب أن يسمح لك المشغل باستهلاك 14,3 جيجابايت على الأقل من بيانات الهاتف المحمول.
لمزيد من الوضوح مع المستهلك ، بمجرد دخوله إلى بلد المقصد ، سيرسله المشغل رسالة نصية قصيرة تحتوي على جميع المعلومات الخاصة بالتجوال المطبقة على سعره.
هل يمكنني التجوال ببطاقة مسبقة الدفع؟
في وقت صياغة اللوائح ، شكل استخدام البطاقات المدفوعة مسبقًا مشكلة للمشغلين. وهذا هو التجوال للدفع المسبق، التي ليس لها رسوم ثابتة أو عرض استهلاك محدد مسبقًا ، كان بمثابة تعقيد كبير لاقتراح طريقة رقابة فعالة.
أخيرًا ، تنص الاتفاقية على أن المستخدمين الذين يستخدمون نظام الهاتف هذا سيتمكنون أيضًا من الاستفادة من التجوال في أوروبا بشروط تعتمد على الرصيد المتاح وقت السفر. إذا قام المستخدم قبل مغادرته بالخارج بإعادة شحن 40 يورو على بطاقته (والتي ستكون صالحة للتحدث والتصفح) ، فإن 6,66 جيجابايت على الأقل ستكون متاحة للاستهلاك بالسعر المحلي.
يتم احتساب هذا الحد الأدنى الذي يجب على المشغل تقديمه بقسمة رصيد المستخدم على بطاقته على نفس التكلفة القصوى لـ GB التي تم أخذها في الاعتبار لحدود التجوال في معدلات بيانات غير محدودة.
ماذا يحدث في حالة مخالفة شروط التجوال؟
إذا كنت أنت من تقوم باستخدام غير لائق أو بخلاف ما هو منصوص عليه في اللوائح ، فإن الإجابة واضحة: يجب عليك دفع الاستهلاك الزائد. ال رسوم التجوال التي يمكن تطبيقها في الأسعار هي كالتالي:
- لكل مكالمة: 0,032 يورو للدقيقة.
- عن طريق الرسائل القصيرة: 0,01 يورو لكل وحدة.
- لبيانات الجوال: 6 يورو لكل جيجابايت.
مع الأخذ في الاعتبار أهمية خدمة البيانات ، سيتم تخفيض هذه التكلفة الإضافية كل عام حتى عام 2022 على الأقل.
من ناحية أخرى ، إذا كان المشغل هو الذي يطبق أسعارًا غير صحيحة لك أثناء تواجدك بالخارج ، فلديك كل الحق في ذلك تقديم مطالبة للتجوال لجعلها منتظمة بالنسبة لك. للقيام بذلك ، الشيء المعتاد هو أن تذهب إلى الشركة لتقديم المطالبة ذات الصلة أولاً. إذا لم تتمكن من حلها مباشرة معها ، يمكنك الذهاب إلى مكتب خدمة المستهلك أو ، على سبيل المثال ، إلى CNMC (اللجنة الوطنية للأسواق والمنافسة). هذه هي الهيئة التنظيمية التي تشرف على امتثال شركات الاتصالات ، من بين شركات أخرى ، للوائح الصادرة.
ابحث عن معلومات التجوال الخاصة بشركة الاتصالات الخاصة بك
حتى مع وجود جميع المعلومات التي تحددها اللوائح ، فمن المستحسن دائمًا التحقق قبل بدء رحلتك ما هي شروط التجوال لمشغل الشبكة، حسب البلد الذي ستذهب إليه والسعر الذي تعاقدت عليه أو الوقت الذي ستستمر فيه إقامتك بالخارج.
للعثور عليه ، يمكنك الانتقال إلى موقع الويب الخاص بكل شركة ، حيث يجب أن تظهر شروط وأحكام الخدمة. هنا نترك لك قائمة بالموقع حيث يمكنك العثور على جميع المعلومات في كل منها:
- التجوال في Movistar: ضمن قسم الأسئلة المتداولة في قسم خدمة عملاء Movistar.
- معلومات تجوال Orange: في خدمة Orange Help ، ستجدها بوضوح كعلامة مميزة في قسم الاستفسارات عن أسعار الهاتف المحمول.
- أسعار التجوال في Yoigo: انتقل إلى دعم العملاء في القائمة العلوية ، وحدد "الإنترنت عبر الهاتف المحمول" من قائمة الموضوعات المقترحة وستجد موضوعًا حول الإنترنت في الخارج.
- تجوال فودافون: ستجده بطريقتين: كمنتج آخر ضمن أسعاره وفي وصول بارز ضمن قائمة المساعدة.
- تجوال بيبفون: بالوصول إلى قائمة المساعدة الخاصة به ، ستجد جميع المعلومات حول التجوال في الأسئلة المتداولة حول خط الهاتف المحمول ، سواء للمكالمات أو لاستهلاك البيانات والتحكم فيها.
- تجوال Jazztel: في مساحة المساعدة الخاصة بالشركة ، انتقل إلى الإجراءات وستجد شروط تجوال Jazztel في مستودع المعلومات المفيدة.