ما هي حقوقي بصفتي مسافر إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها؟

عندما نذهب إلى المطار لأخذ رحلة ، قد يحدث تأخير أو إلغاء. إنها مفاجأة غير سارة أكثر شيوعًا مما تبدو ويمكن أن يحدث ذلك لأي شخص. لذا بدلاً من الذعر ، من المفيد أن نعرف مقدمًا ما هي حقوقنا كركاب وماذا نفعل لحل المشاكل في حالة وقوع حوادث غير متوقعة خذ ملاحظة!

سواء كان ذلك بسبب إضراب من قبل المراقبين أو أفراد المراقبة الأمنية أو خطأ في شركة الطيران أو لأي سبب آخر ، فمن الضروري معرفة ما يجب فعله إذا تعرضت رحلتك إلى وجهتك لحادث.

ما هي حقوقك بصفتك راكبًا؟

عندما يحدث شيء يمنع الرحلة من الإقلاع كما هو مخطط لها ، تشير اللوائح الإسبانية (التي تحكمها الأنظمة الأوروبية) إلى سلسلة من الحقوق التي يمكن للراكب المطالبة بها: الحق في السداد أو النقل البديل ، والحق في المعلومات والحق في التعويض والاهتمام. 

اكتب الي المعلومات

تلتزم شركات الطيران بإبلاغ عملائها بحقوقهم بصفتهم مسافرين عندما يكون هناك حجز زائد للتذاكر أو إلغاء رحلة أو تأخير.

بهذه الطريقة ، ستضع شركة الطيران إشعارًا عند بوابة الصعود إلى الطائرة أو عند مكتب تسجيل الوصول حيث يتذكرون أنه يمكن للمسافرين طلب الكتابة حيث تظهر حقوقهم. وبالمثل ، يجب عليك تقديم المستند المذكور كتابة وتقديم بيانات الهيئة المسؤولة عن الامتثال للوائح ، والتي في الحالة الإسبانية هي وكالة سلامة الطيران الحكومية (AESA).

الحق في السداد أو النقل البديل

إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من خمس ساعات أو تم منعها من الصعود إلى الطائرة يمكنك المطالبة باسترداد ثمن التذكرة أو وسيلة نقل بديلة للوصول إلى الوجهة التي يجب أن تغادر في أسرع وقت ممكن.

حق الاهتمام

يُطلب حق الانتباه عندما يكون هناك تأخير لأكثر من ساعتين ، أو تم رفض الصعود إلى الطائرة أو تم إلغاء الرحلة. وبهذا المعنى ، تلتزم شركة الطيران بتزويد ركابها بما يكفي من الطعام والشراب ، والإقامة مع النقل من وإلى المطار إذا اضطروا إلى النوم على الأرض ومكالمتين هاتفيتين أو وسائل اتصال أخرى.

امرأة تسافر بالطائرة

الحق في التعويض

يجوز للمسافر المتأثر بتأخير الرحلة لأكثر من 3 ساعات أو الإلغاء أو رفض الصعود أن يطلب من شركة الطيران تعويضًا يتراوح بين 250 و 600 يورو اعتمادًا على المسافة التي تقع عليها الوجهة أو إذا كانت رحلة داخلية أو خارج المجتمع.

التعويض التكميلي

بالإضافة إلى التعويض المنصوص عليه في اللوائح ، إذا رأى المسافر أنه غير كافٍ يمكنك تقديم استئناف في المحكمة للحصول على تعويض إضافي.

تغيير الطبقة

في بعض الأحيان بسبب الحجز الزائد أو لأسباب أخرى ، يتعين على شركة الطيران نقل الراكب في فئة لا تتوافق مع التذكرة التي قاموا بشرائها. إذا قمت بالتغيير إلى درجة رجال الأعمال من سائح ، فلن تتمكن من المطالبة. إذا كان التغيير إلى فئة أقل ، فسيتعين دفع تعويض. بمعنى آخر ، سيكون لك الحق في استرداد جزء من مبلغ التذكرة.

سيتعين على شركة الطيران أن تسدد لك 30٪ من سعر التذكرة للرحلات التي لا تتجاوز 1.500 كيلومتر ، و 50٪ للرحلات الداخلية التي تزيد عن 1.500 كيلومتر ولكل الرحلات الأخرى بين 1.500 و 3.500 كيلومتر. وستكون النسبة 75٪ لباقي الرحلات.

متى لا يوجد التزام بالتعويض؟

الظروف الوحيدة التي لا يكون فيها لشركة الطيران أي التزام قانوني بتقديم أي نوع من التعويض هي إذا حدث إلغاء رحلة لأسباب مثل ثوران بركاني أو ظروف جوية قاسية أو إضرابات.

ما الذي يمكنني المطالبة به على رحلة ملغاة؟

يشير إلغاء الرحلة إلى أن الطائرة لم تغادر المطار أو أن المسار قد تم قطعه. يمكن أن يعزى ذلك إلى أسباب غير عادية (أحداث جوية معاكسة) أو لأسباب تتعلق بالشركة نفسها. اعتمادًا على الأسباب ، بصفتك مسافرًا متأثرًا بالإلغاء ، قد تتلقى أو لا تحصل على تعويض مالي.

في حال كانت أسباب الإلغاء خاصة بشركة الطيران ، يمكنك المطالبة باسترداد مبلغ التذكرة أو وسيلة النقل البديلة ، وكذلك الاهتمام أثناء الانتظار والتعويض المالي. ومع ذلك ، فإن هذا الحق الأخير يقدم بعض الاستثناءات:

  • إذا أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة قبل 7 أيام على الأقل وشريطة أخرى أن تغادر قبل ساعة واحدة على الأكثر وتصل إلى الوجهة متأخرة أقل من ساعتين فيما يتعلق بوقت الوصول المتوقع.
  • إذا أبلغتك شركة الطيران ما بين أسبوعين و 2 أيام قبل إلغاء الرحلة وعرضت وسيلة نقل بديلة لا تتجاوز ساعتين مقدمًا فيما يتعلق بالمغادرة ، ولا 7 ساعات مقدمًا فيما يتعلق بالوصول إلى الوجهة.
  • إذا تمكنت شركة الطيران من إثبات أن الإلغاء كان لأسباب غير عادية.
  • إذا أبلغتك شركة الطيران بالإلغاء قبل أسبوعين على الأقل من موعد المغادرة المحدد.

في حالة عدم حدوث أي من هذه الظروف ، يحق للراكب الحصول على تعويض مالي.

لقد تأخرت رحلتي ، ماذا الآن؟

في حالة تأخر رحلتك لفترة طويلة ، يجب أن تعلم أن لديك الحق في الرعاية في المطار والحصول على تعويض مالي. ومع ذلك ، من أجل طلب هذه الحقوق ، ستكون الشروط الدنيا مطلوبة.

فيما يتعلق بمكان الإقامة الذي يفكر في حق الاهتمام ، في حالة الإلغاء ، لن يتم تقديمه إلا إذا كانت مغادرة الرحلة البديلة بعد 24 ساعة على الأقل من مغادرة الرحلة الأولية.

أخيرًا ، إذا كان هناك تأخير لمدة 5 ساعات واختار العميل البقاء على الأرض ، فيجب على شركة الطيران سداد كامل سعر التذكرة المقابل للجزء الذي لم يتم إجراؤه والجزء الذي لم يحدث بعد ، إذا كان ذلك ممكنًا ، رحلة العودة إلى نقطة الأصل.

 

ماذا تفعل إذا فاتتك رحلة المتابعة بسبب التأخير أو الإلغاء؟

في حالة قيام مسافر بحجز رحلتين على خطوط جوية مختلفة وفقد الاتصال بسبب إلغاء أو تأخير الرحلة الأولى ، فلن يتم تعويض الرحلة الثانية. لهذا السبب ، يُنصح دائمًا بحجز كلتا الرحلتين مع نفس الشركة ، حتى لو لم تكن رخيصة جدًا.

هل تريد حجز دليل؟

محتوى المقال يلتزم بمبادئنا أخلاقيات التحرير. للإبلاغ عن خطأ انقر فوق هنا.

كن أول من يعلق

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*