كيفية المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة

الطيران شيء جميل، ولكن أي شيء يحدث يمكن أن يؤدي إلى تعقيد الإجازة أو رحلة العمل التي نقوم بها. ومن بين المضاعفات الأكثر شيوعاً هو أ الرحلة التي تأخرت. 

هنا نوضح كيفية المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة.

تأخير الرحلات

قد يعتقد المرء أن الطائرة ليست سيارة أجرة، ولا حافلة، وأن السماء أكثر أمانًا من الطرق السريعة، وأن حركة المرور هناك في الأعلى منظمة للغاية. وما ندفعه مقابل تذكرة الطائرة، لا شيء، كل شيء سوف يعمل بشكل رائع.

بيرو تأخير وإلغاء الرحلات هو أمر اليوم وهم متكررون لدرجة أنهم ينتظرون الحافلة لفترة أطول من اللازم. تعتبر الرحلات الجوية المتأخرة أو المتأخرة أمرًا ثابتًا وللأسف الرقم لا يتوقف عن الإيمان عاماً بعد عام. لأن؟ ببساطة هناك المزيد من الرحلات الجوية، وهناك المزيد من الركابلذا فمن المقدر أنه بحلول عام 2040 سيكون عدد المتضررين من تأخير الرحلات وإلغائها أكبر بتسع مرات مما هو عليه اليوم. مصدر البيانات هو يوروكنترول.

لذا فإن السؤال الكبير هو لماذا يمكن أن تتأخر الرحلة؟ أولا بالنسبة ل الظروف الجوية. وهو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا، سواء في مطار المغادرة أو مطار الوجهة. قد ترى أن هناك شمسًا وكل شيء جميل عند نقطة البداية، ولكن شيئًا مختلفًا تمامًا يحدث في الوجهة أو حتى على المسار الجوي الذي يتعين عليك اتباعه. هذا الطقس السيئ هو أمر لا علاقة لشركات الطيران به، ولهذا السبب وفي هذه الحالة لا يوجد تعويض.

سبب شائع آخر هو قضايا أمنية. المطارات أماكن آمنة ولكن الكثير يحدث طوال الوقت. إذا وجد أفراد الأمن شيئًا يلفت انتباههم ويثير الشك، فسيتوقف كل شيء مؤقتًا. على سبيل المثال، قطعة أمتعة على وشك اصطحابها إلى الطائرة يتبين أنها غريبة، فيتم إيقافها وتفتيش صاحبها، وهكذا دواليك. في هذه الحالة ولا يحق لك أيضًا الحصول على أي نوع من التعويض.

ثالثا: قد يكون التأخير بسبب مشكلة تقنية. وهذا يحدث في كثير من الأحيان. يمكن للفحص الذي يجريه المهندسون قبل الرحلة العثور على شيء يعتبر خطيرًا على الرحلة، ومن ثم يكون هناك أيضًا انتظار وتوقف مؤقت، ومع سوء الحظ، يتم إلغاء الرحلة. هذه مشكلات تحكم عادية، لذا لا يوجد شيء غير عادي في هذه المواقف.

لكن أخبار جيدة، وبما أن الأمر يتعلق بالشركات، في هذه الحالة لديك الحق في الحصول على تعويض. سنرى أي واحد أو أي واحد. رابعا، قد يكون هناك إضراب موظفي المطار أو شركات الطيران. وهذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا في المطارات الأوروبية.

هل تتذكر الإضراب في رياناير قبل بضع سنوات؟ وتأثر بها أكثر من 10 آلاف راكب. تقع هذه الأنواع من الأسباب ضمن الحقيبة المعقدة للظروف الاستثنائية هنا لا يوجد تعويض لنا.

ولكن هناك شيء واحد لصالحه: عادة ما يحدث أنه إذا كانت الضربة في المطار فلا يوجد تعويض، ولكن إذا كان الأمر يتعلق بالشركة، فيمكنك الحصول على شيء ما. السبب الخامس لتأخير الرحلات هو الانتظار الذي عليك القيام به لربط الرحلات الجوية. يشمل هذا الانتظار الركاب وعليك انتظارهم. إنهم يميلون إلى الانتظار حتى أننا لا نلاحظ ذلك، لمدة نصف ساعة على الأكثر، وهو ما يعزوه المرء إلى الإجراءات في المطار نفسه، ولكن في الواقع ما تفعله الطائرة هو انتظار الركاب الذين تعلم أنهم يجب أن يكونوا مستيقظين وهم في طريقهم. طريق.

قد يحدث الانتظار وقد لا يحدث، ويعتمد ذلك على القبطان والوقت المتاح. أتذكر ذات مرة جاؤوا مسرعين لاصطحابي وجعلوني أذهب أولاً لأخذي للركض مرة أخرى في جميع أنحاء مطار ريو دي جانيرو لأن رحلتي إلى لوس أنجلوس كانت في انتظاري. الأشياء التي تحدث. والشيء الجيد هو ذلك إذا كان الانتظار أكثر من ثلاث ساعات، بالطائرة من أو إلى أوروبا فهناك تعويض.

سبب آخر قد يكون ازدحام المطار، عدد قليل من الموظفين، مواعيد وأشياء خاصة. المزيد والمزيد من الناس يسافرون وهذا يضاعف عمل جميع موظفي المطار. ربما يكون القبطان لطيفًا ويقرر انتظار الركاب من الحالة السابقة، ولكن هذه ساعة الذروة، مما يؤدي إلى تأخير نهائي. وذلك في الحالة التي تصل فيها الطائرات وتغادر طوال الوقت... هل هناك تعويض؟ يعتمد ذلك، إذا كان التأخير أكثر من ثلاث ساعات، نعم.

باختصار، ما يجب أن تعرفه، إذا كنت لا تعرفه بالفعل من خلال تجربتك الخاصة، هو ذلك يتم تأخير الرحلات في كل وقت. وهي لا تسبب دائمًا مشكلات كبيرة، ولكنها يمكن أن تحدث دائمًا. ولهذا السبب من الأفضل اتخاذ بعض الاحتياطات: احجز رحلات طيران ليست متقاربة جدًا في الوقت المناسب، ولا تنس الحالات التي تستحق فيها التعويض وقم بتقديم المطالبة الصحيحة وإذا تم إلغاء الرحلة في نهاية اليوم، ثم تابع أيضًا شكواك.

الحقيقة هي أن هذا أمر سيء بالنسبة لنا لا يمكنك الوثوق تمامًا بما تدعي شركة الطيران. في كثير من الأحيان لا يقولون الحقيقة عن أسباب التأخير وعلينا التدخل هناك. في الوقت الحاضر يمكننا إجراء بعض الأبحاث من هواتفنا المحمولة. أوه، أخبروني أن السبب هو سوء الأحوال الجوية، حسنًا، ثم نظرت إلى ما يقوله الموقع عن المطار ووجهتي وأشياء من هذا القبيل. ما لا ينبغي لنا فعله هو الالتزام بما تخبرنا به الشركة.

كيفية المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة

لذلك نحن نعرف ذلك بالفعل إذا وصلت رحلتك إلى مطار الوجهة مع تأخير لأكثر من ثلاث ساعات، فيمكنك المطالبة بمبلغ 250 أو 400 أو 650 يورو، دائمًا حسب مسافة الرحلة. إذا كان التأخير أكبر، 5 ساعات أو أكثر، يمكنك الآن المطالبة بالتعويض عن السعر الكامل للتذكرة وقل أنك غير مهتم بالقيام بهذه الرحلة. وإذا كنت تأخذ ذلك، ثم يجب على الشركة أن تدفع تكاليف الإقامة والتنقلات والمشروبات.

الآن، ليس كل شيء تلقائيًا كما تقرأ. يبدو أن 65% فقط من الرحلات المتأخرة في أوروبا (أكثر من ثلاث ساعات) يحق لها الحصول على تعويض من الشركة.. وسيعتمد ذلك على ما إذا كان بإمكان الشركة تجنب التأخير أو الظروف التي تسببت فيه أم لا. إذا كان هناك ظرف غير عادي، أو الطقس، فلا يوجد خطأ من جانب شركة الطيران.

ويجب أن يقال أيضاً، لدى شركات الطيران إجراءات شاقة لتقديم المطالبة.والتي تتطلب منا وقتًا لا نملكه أحيانًا. فنستسلم وننسى الأمر، وإذا أضفنا إلى ذلك حقيقة أنه يقدر ذلك أكثر من 80% من مسافري الطائرات لا يعرفون حقوقهم نحن في أيدي شركات الطيران.

على سبيل المثال، منذ فترة طويلة، تقطعت السبل برحلتي مع طيران الإمارات في البرازيل: سافرنا من بوينس آيرس إلى ريو دي جانيرو، وانتظرنا ثلاث ساعات ثم غادرت إلى دبي. تصل في منتصف الليل وتغادر مرة أخرى في الساعة 3 صباحًا. كانت الساعة السادسة صباحًا وكنا داخل الطائرة دون أي أخبار. في الساعة 6 صباحًا، تم نقلنا إلى فندق للقيام برحلة اليوم التالي.

وفي الساعة الخامسة مساءً، تم نقلنا إلى المطار مرة أخرى، ولكن في منتصف الليل قيل لنا أن "الجزء من الطائرة الذي كانوا يتوقعون وصوله من دبي" لم يصل. لذا، تم إلغاء الرحلة. العودة إلى الفندق. في اليوم التالي كان هناك اجتماع عام وبدأوا في إرسالنا إلى وجهتنا على متن رحلات أخرى في أوقات أخرى. النتيجة: وصلت إلى اليابان يوم السبت، وكان من المفترض أن أصل يوم الخميس.

الشكوى اللاحقة كانت عبر الإنترنت: كان عليّ الحصول على تذكرتي ورقم المسافر الدائم الخاص بي وما إلى ذلك. لقد مرت 10 أيام من الانتظار والشيء الوحيد الذي أعطوني إياه هو أميال منخفضة الجودة بالكاد أتمكن من شراء عطر بها في مطار دبي في العام التالي. وهذا يعني دفع تذكرة أخرى.

لكن تجربتي تشير إلى أنه عليك أن تشتكي، عليك أن تشتكي دائمًا. وإذا كنت تريد أن يقوم شخص آخر بذلك نيابةً عنك، ولا تمانع في دفع ثمنه، فهناك آخرون يمكنهم القيام بذلك نيابةً عنك. على سبيل المثال ,  خدمة ويب تطالبك بكل شيء دون أن تفرض عليك أي رسوم. فقط إذا كانت المطالبة إيجابية، يتم فرض عمولة قدرها 25% بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة.

وأخيرا، إذا كنت ضحية ل تأخير الرحلة أو إلغاؤها لا تغادر المطار دون معرفة كيفية المضي قدمًا. المال أو الأميال، قاتل من أجل أن تذكرة الطائرة ليست أرخص شيء في العالم في الوقت الحاضر. بالطبع، ضع في اعتبارك أن كل ما ذكرناه ينطبق على أوروبا، فالولايات المتحدة ليس لديها تشريعات جيدة جدًا في هذا الصدد وتتركها تحت رحمة شركات الطيران التي ليس لديها شيء من الأم تريزا من كلكتا...