Що се отнася до пътуването със самолет, един от честите проблеми, които пътниците често изпитват, е прекаленото резервиране. Това е оторизирана правна търговска практика в Европейския съюз което е регламентирано с Регламент на ЕО No 261/2004. Много пътници обаче не винаги са наясно какво е свръхбукинг, какви видове съществуват и какви алтернативи има. След това откриваме на какво обезщетение имате право, ако не ви позволят да се качите на самолета, какви са вашите права и как да ги поискате.
Какво е свръхбукинг?
Състои се от продажба на повече билети за полет, отколкото има. Прекомерното резервиране се случва, когато броят на пътниците с потвърдена резервация, които са пристигнали на летището навреме, надвишава броя на местата, налични в полета, което налага няколко пътници да бъдат възпрепятствани да се качат.
Защо е свръх резервиран?
Авиокомпаниите откриват, че има малка част от пътуващите, които отменят полетите си или които не се явяват на борда и следователно издават брой билети малко по-голям от броя на местата на самолета.
Какво се случва, ако има свръхбукинг?
Доброволците обикновено са помолени сред пътниците, които искат да се съгласят да отстъпят мястото си в самолета срещу компенсация. Според регламентите на Европейския съюз, авиокомпанията винаги трябва да ви компенсира без извинения като пътник в случай на свръх резервиране, независимо дали сте съгласни да се откажете от полета.
Видове свръхбукинг
Много пътници не знаят за това, но може да има два вида свръхбукинг и в зависимост от тях се установяват някои или други правила:
- Недоброволно свръхбукиране: Ако не се качите доброволно да не се качите на самолета, но авиокомпанията не ви позволява достъп до него, тя трябва да ви възстанови цената на билета, да ви предложи финансова компенсация и да ви предложи алтернативен транспорт. Това се случва, когато броят на доброволците не е достатъчен.
- Доброволно свръх резервиране: В този случай авиокомпанията трябва да ви предложи алтернативен транспорт, да възстанови билета ви и други предимства като бизнес място в друг полет, пътнически чекове или пари в брой. В този случай приемането на доброволното свръх резервиране не може да бъде поискано в бъдеще.
Компенсация за прекомерно резервиране
Неволно свръх резервиране
Ако не ви е позволено да се качите на полета си поради прекомерно резервиране и не сте се съгласили да останете на земята, уверете се, че всичко, което се е случило през този ден, е в писмена форма. Отидете до гишето на авиокомпанията на летището или при властите, за да поискате документ, доказващ, че сте свръх резервирани.
Освен това авиокомпанията трябва да ви предложи безплатна поддръжка, достатъчна за времето за изчакване, в допълнение към две телефонни разговори. Ако алтернативният ви транспорт няма да пристигне до следващия ден, авиокомпанията също е длъжна да ви осигури настаняване и да покрие разходите за трансфера от хотела до летището.
Не забравяйки, че имате право да поискате щети и финансова компенсация в съответствие с тези суми в зависимост от километрите на вашия полет.
Доброволно свръх резервиране
Ако сте доброволец в случай на свръх резервиране, трябва да знаете, че това ще ви попречи да поискате обезщетение и всичко договорено трябва да бъде в писмена форма. Можете да предявите иск само когато нарушите сделката.
В случай, че сте постигнали споразумение с авиокомпанията доброволно да се откажете от мястото си, имайте предвид, че авиокомпанията трябва да ви предложи следните възможности за избор:
- Възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от цената на билета, съответстваща на частта от пътуването, която не сте успели да извършите, заедно с обратен полет възможно най-бързо, ако е приложимо, или възстановяване на общата цена на билета, ако полетът вече няма смисъл и, ако е приложимо, полет обратно до вашето летище на произход.
- Трансфер до крайната дестинация възможно най-скоро при транспортни условия, сравними с договорените.
- Трансфер до местоназначението при съпоставими транспортни условия на датата, която ви подхожда най-добре.
- Освен това, в случай че сте доброволец в случай на свръх резервация, авиокомпанията също трябва да ви предостави пътнически чекове, пари или място в бизнеса.