Kada je riječ o avionskim putovanjima, jedan od čestih problema s kojim putnici često imaju prekomjerne rezervacije. Ovo je ovlaštena pravna poslovna praksa u Europskoj uniji što je regulisano Uredbom EZ br. 261/2004. Međutim, mnogim putnicima nije uvijek jasno šta je prebukiranje, koje vrste postoje i koje alternative postoje. Dalje, otkrivamo na koju naknadu imate pravo ako vam ne dozvole da uđete u avion, koja su vaša prava i kako ih zahtijevati.
Šta je prebukiranje?
Sastoji se od prodaje više karata za let nego što ih ima. Prebukiranje se događa kada broj putnika sa potvrđenom rezervacijom koji su stigli na aerodrom na vrijeme premašuje broj slobodnih mjesta na letu, što prisiljava nekoliko putnika da budu spriječeni da se ukrcaju.
Zašto je prebukirano?
Aviokompanije otkrivaju da postoji mali dio putnika koji otkažu letove ili se ne pojave na ukrcaju, pa izdaju broj karata malo veći od broja slobodnih mjesta u zrakoplovu.
Šta se događa ako dođe do prebukiranja?
Volonteri se obično pitaju među putnicima koji se žele složiti da se odreknu svog mjesta u avionu u zamjenu za naknadu. Prema propisima Evropske unije, aviokompanija vam uvijek mora nadoknaditi put bez opravdanja kao putnik u slučaju prebukiranja, bez obzira na to da li pristajete odustati od leta.
Vrste prebukiranja
Mnogi putnici toga nisu svjesni, ali mogu postojati dvije vrste prebukiranja i ovisno o njima uspostavljaju se neka ili druga pravila:
- Nevoljno prebukiranje: Ako se dobrovoljno ne prijavite da se ne ukrcate u avion, ali aviokompanija vam ne dozvoljava pristup, mora vam nadoknaditi cijenu karte, ponuditi vam novčanu nadoknadu i alternativni prijevoz. To se događa kada broj dobrovoljaca nije dovoljan.
- Dobrovoljno prebukiranje: u ovom slučaju, aviokompanija vam mora ponuditi alternativni prijevoz, povrat novca za kartu i druge pogodnosti poput poslovnog mjesta na drugom letu, putničkih čekova ili gotovine. U ovom slučaju, prihvatanje dobrovoljnog prebukiranja ne može se potraživati u budućnosti.
Nadoknada za prebukiranje
Nehotično prebukiranje
Ako vam nije dopušteno ukrcavanje na let zbog prebukiranja i niste pristali ostati na zemlji, pobrinite se da sve što se dogodilo tog dana bude u pisanom obliku. Idite na šalter avio-kompanija na aerodromu ili kod vlasti da zatražite dokument koji dokazuje da ste prebukirani.
Uz to, zrakoplovna kompanija vam mora ponuditi besplatno održavanje dovoljno za vrijeme čekanja, uz dva telefonska poziva. Ako vaš alternativni prijevoz neće stići do sljedećeg dana, aviokompanija je također dužna osigurati vam smještaj i pokriti troškove prijevoza od hotela do zračne luke.
Ne zaboravljajući da imate pravo zahtijevati odštetu i novčanu naknadu u skladu s tim iznosima, ovisno o kilometrima vašeg leta.
Dobrovoljno prebukiranje
Ako ste volonter u slučaju prebukiranja, trebali biste znati da će vas to spriječiti da potražite naknadu i sve dogovoreno mora biti u pismenoj formi. Možete polagati pravo samo ako prekršite posao.
U slučaju da ste postigli dogovor s aviokompanijom da dobrovoljno ustupite svoje mjesto, imajte na umu da vam aviokompanija mora ponuditi ove opcije na izbor:
- Povrat novca u roku od 7 dana od cijene karte koji odgovara dijelu putovanja koji niste uspjeli izvršiti, zajedno s povratnim letom što je brže moguće, ako je primjenjivo, ili povratom ukupne cijene karte ako let više nema smisla i, ako je primjenjivo, let natrag do vašeg aerodroma polaska.
- Transfer do krajnjeg odredišta što je prije moguće u uslovima prevoza koji su uporedivi sa onim što ste ugovorili.
- Transfer do odredišta u uporedivim uslovima prevoza na datum koji vam najviše odgovara.
- Pored toga, u slučaju da ste dobrovoljac u slučaju prebukiranja, aviokompanija vam mora dostaviti putne čekove, novac ili sjedište u poslu.