Tot amant dels viatges en ple segle XXI sap que portar el telèfon mòbil a sobre en les seves noves aventures és un imprescindible, i ja no només en cas d'emergència. Compartir fotos en xarxes socials, utilitzar el mapa, buscar restaurants de menjar local ... Durant el viatge, el telèfon intel·ligent és una extensió de si mateix. Però, què fer amb el temut Roaming?
Des el 15 de juny de 2017 el roaming ja no és aplicable a tota la zona de la Unió Europea. Això vol dir que per fi podràs seguir utilitzant la teva tarifa de dades i trucades des de qualsevol país membre tal com si estiguessis a Espanya. De fet, el programa s'ha anomenat 'roaming com a casa'Per a més aclariment als usuaris.
No obstant això, després d'aquest canvi, encara queden molts dubtes sense resoldre, com quins preus s'apliquen, en quins llocs són vàlids i si hi ha excepcions. Per a més tranquil·litat, farem un repàs sobre tot el que afecta el roaming a el menys el 2018. Però començarem per aclarir les bases de el terme: què és la itinerància.
Què és la itinerància?
El Roaming és el itinerància de dades fora de país d'origen de l'contracte de telefonia. És a dir, tot consum de trucades, sms i dades mòbils fora de país en el qual resideixes habitualment, on, per tant, has contractat la teva tarifa de mòbil.
Fins al canvi en la normativa, tots els operadors mòbils podien reservar-se el dret a cobrar un recàrrec per utilitzar el mòbil més enllà de les fronteres nacionals corresponents. I aquest sobrecost afectava en major mesura a la utilització de dades mòbils per a internet, que podien suposar factures de centenars d'euros si no s'anava amb compte. Tenint en compte el gran ús que se li dóna avui dia a l'internet mòbil, la itinerància s'havia convertit, sense cap dubte, en una distopia.
Ara, amb els canvis aplicats per la regulació europea, pots seguir utilitzant la teva tarifa de mòbil des de qualsevol país de la UE exactament igual que si estiguessis a casa. A més, no hauràs de fer cap canvi ni activar- de cap manera; teu operador reconeixerà que et trobes en un país membre i establirà quina tarifa ha de aplicar-te. No obstant això, cal tenir en compte alguns límits geogràfics i la política aplicable en segons quin tipus de tarifa.
On s'aplica el 'roaming com a casa'?
El nou roaming és aplicable dins de tots els països de la Unió Europea de manera obligatòria per tots els operadors de telefonia. Aquests també poden decidir si estendre aquesta normativa a altres països que, tot i no formar part de l'espai comú, tenen molta relació, proximitat o suposen lloc de visita freqüent; això és el que passa amb Noruega, Turquia, Liechtenstein o els Estats Units.
El que has de tenir en compte és que aquest roaming com a casa només s'aplica un cop estiguis fora del teu país. És a dir, les trucades internacionals des del teu país d'origen no es beneficiaran de la tarifa domèstica, sinó que s'aplicarà el cost corresponent establert per la teva operador. Aquesta mesura té per objectiu que, quan viatges o et moguis de país per qualsevol raó, puguis utilitzar el teu mòbil sense preocupacions. Per comunicar-te amb altres països des de casa a el millor preu hauràs de contractar una tarifa de trucades internacionals que et compensi en preu i minuts. Et recomanem que per trobar la que millor s'adapta a les teves necessitats consultes aquestes ofertes de telefonia.
I què passa si els teus viatges a l'estranger són més freqüents que unes simples vacances puntuals? hi ha un límit d'ús raonable de dades a l'estranger per a cada tarifa. Així, si es comprova que l'usuari passa més temps fora que al seu país d'origen, l'operador li demanarà explicacions abans d'aplicar recàrrecs per ús indegut. Com a dada curiosa: aquelles persones que es moguin diàriament entre fronteres per treball, gaudiran d'una segona targeta sim i de la seva tarifa habitual amb la condició que es connectin a l'mínim un cop a el dia des del seu país d'origen. Un exemple clar és la itinerància aplicable a Andorra, on treballa una gran quantitat d'empleats espanyols i francesos.
Roaming en tarifes de dades il·limitades
El tipus de tarifa contractada per l'usuari pot suposar canvis concrets en l'aplicació dels límits de la itinerància.
Així, per a aquells que tenen un paquet de telefonia amb una quantitat concreta de dades i trucades, Se'ls respectaran completament estant a l'estranger. D'aquesta manera, el seu consum es descomptarà de l'total disponible amb normalitat.
En les tarifes que tinguis minuts i dades il·limitades, El roaming s'aplicarà amb reserves però, això sí, amb una quantitat equiparable a el benefici que obté l'usuari amb aquest tipus de producte.
La norma estableix per una fórmula matemàtica que l'operador està obligat a oferir a l'usuari el doble de el resultat de dividir el cost de la tarifa entre el preu màxim per a 1 GB establert per la normativa (6 € / GB en 2018). Per exemple, si tens un paquet de dades i trucades il limitades per 42,90 €, el teu operador ha permetre't, al menys, el consum de 14,3 GB de dades mòbils.
Per a més claredat amb el consumidor, un cop hagi entrat al país de destinació, l'operador li enviarà un SMS amb tota la informació sobre la itinerància aplicable per la seva tarifa.
Puc tenir roaming amb una targeta prepagament?
A l'hora de redactar la normativa, la utilització de targetes prepagament suposaven un problema per als operadors. I és que el roaming per prepagament, Que no té una quota fixa ni una oferta de consum omissió, suposava una gran complicació per proposar un mètode de control efectiu.
Finalment, l'acord recull que els usuaris que utilitzin aquest sistema de telefonia també podran beneficiar-se de la itinerància a Europa amb unes condicions que dependran de l'saldo disponible en el moment de el viatge. Si abans de marxar a l'estranger l'usuari recarregués 40 € a la targeta (que seran vàlids tant per parlar com per navegar), tindrà disponibles per a consum a preu nacional a el menys 6,66 GB.
Aquest mínim que ha d'oferir l'operador es calcula dividint el saldo que té l'usuari a la targeta entre el mateix cost màxim de l'GB que es tenia en compte per als límits de la itinerància en tarifes de dades il·limitats.
Què passa si s'incompleixen les condicions de la itinerància?
Si ets tu qui fa un ús indegut o aliè al que preveu la normativa, la resposta és clara: hauràs pagar l'excés de consum. Els recàrrecs de roaming que es podran aplicar en les tarifes són els següents:
- Per anomenada: 0,032 € el minut.
- Per SMS: 0,01 € per unitat.
- Per dades mòbils: 6 € el gigabyte.
Tenint en compte la rellevància de el servei de dades, aquest sobrecost s'anirà reduint cada any fins, al menys, 2022.
D'altra banda, si fos l'operador qui et aplica tarifes incorrectes mentre estàs a l'estranger, estàs en tot el teu dret de posar una reclamació per roaming perquè t'ho regularitzin. Per a això, l'habitual és que et dirigeixis a la companyia per fer la reclamació pertinent en primer lloc. Si no aconseguissis solucionar directament amb ella, pots dirigir-te a una oficina d'atenció a l'consumidor o, en major instància, a la CNMC (La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència). Aquest és l'ens regulador que vigila que les companyies de telecomunicacions, entre d'altres, compleixin amb les normatives dictades.
Troba la info d'roaming del teu operador
Fins i tot amb tota la informació que estableix la normativa, sempre és recomanable que abans d'iniciar el viatge comproves quines són les condicions de roaming del teu operador, Tant pel país a què vas com per la tarifa que tens contractada o el temps que durarà la teva estada a l'estranger.
Per trobar-la podeu dirigir a la web de cada companyia, en la qual hauran d'aparèixer indicats els termes i condicions de l'servei. Aquí et deixem una llista amb el lloc on pots trobar tota la informació en cadascuna d'elles:
- Roaming a Movistar: dins del seu apartat de preguntes freqüents en la secció d'atenció a client de Movistar.
- Informació itinerància de Orange: en Ajuda d'Orange, a la secció de consultes sobre tarifes mòbils el trobaràs clarament com un destacat.
- Tarifes itinerància de Yoigo: entra en ajuda a client en el menú superior, selecciona 'internet al mòbil' a la llista de temes suggerits i trobaràs un tema sobre internet a l'estranger.
- itinerància de Vodafone: el trobaràs de dues formes: com un producte més dins de les seves tarifes i en un accés destacat dins el menú d'ajuda.
- Itinerància Pepephone: accedint al seu menú d'ajuda, trobaràs tota la informació sobre la itinerància en les preguntes freqüents de la línia mòbil, tant per trucades com per consum i control de dades.
- La itinerància de Jazztel: en l'espai d'ajuda de la companyia, dirigeix-te a tramitacions i trobaràs les condicions de la itinerància de Jazztel en el repositori d'informació útil.